Marlene Martins Pereira

• Desenvolvimento de habilidades em atendimento como abertura de chamados, agendamento, tirando dúvidas, atendimento também aos hospitais da rede que atende o convênio com liberação de guias de exames, gerando guia de atendimento ao pronto socorro e internação, busca de vagas em hospitais para transferência de paciente e remoções de paciantes para as vagas cedidas.

• Atendimento por voz e chat (Agendamento de montagem) Agendamento de montagem e reagendamento ao cliente, cancelamento, status da ida ao montador na casa do cliente, abrir chamados e reclamações / (Atendimento ao montador) Entrar em contato com cliente quando o montador não era atendido, orientações de procedimentos ao montador, alguns tipos de cancelamento e reagendamento
• Inserção de cadastros e registros de contato com clientes no sistema [Tipo].
• Realização de ações para reversão das solicitações de cancelamento dos serviços, obtendo sucesso em na maior parte dos casos.
• Alcance das metas mensais

Agente de Relacionamento, atuava no atendimento receptivo de cobrança de TV por assinatura, esclarecimentos de dúvidas e liberação de sinal da tv por assinatura. Atuei no auxílio dos novos operadores contratados e apoio a supervisão.

• Responsável pelo atendimento telefônico de clientes com débito em haver, realizando troca de correspondência via e-mail e coletando informações para desenvolvimento de relatórios.
• Comunicação com os clientes a fim de atualizar cadastros, negociar formas de pagamento e identificar cobranças indevidas.
• Realização de todas as etapas necessárias para a gestão da carteira de cobrança utilizando o sistema, segmentando a lista de clientes pelo valor da dívida ou tempo de atraso, atuando de forma a demonstrar respeito e obter os melhores valores.
• Registro das informações de atendimento aos clientes inadimplentes, facilitando o controle dos processos de pagamento das dívidas.
• Conscientização do cliente devedor sobre a responsabilidade da dívida, atuando de forma compreensiva e deixando claras as intenções de colaborar com o processo de forma a evitar transtornos.
• Finalização dos atendimentos com a pesquisa de satisfação do cliente, de forma a identificar pontos de melhoria nos serviços.

Atendimento e-comerce Brins V, realizava troca e devolução dos produtos comprados pela internet, como a devolução de valores pago pelo produto quando houvesse cancelamento. Atendimento era realizado através de e-mail e quando houvesse necessidade entrava em contato com o cliente. Contrato temporário.

Atendimento receptivo para operadora de cartão de crédito, detalhamento da fatura, bloqueio e desbloqueio de cartão, envio de segunda via de cartão e senha.

• Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos disponíveis e registro de informações de compras e pedidos realizados, possibilitando a oferta de outros artigos e serviços.
• Inserção de cadastros e registros de contato com clientes no sistema [Tipo].
• Finalização dos atendimentos com a pesquisa de satisfação do cliente, de forma a identificar pontos de melhoria nos serviços.

Atendimento receptivo para operadora de cartão de crédito bandeirado, detalhamento da fatura, bloqueio e desbloqueio de cartão, envio de segunda via de cartão e senha.

Atuava no auxílio dos novos operadores contratados e apoio a supervisão.

• Apresentação de produtos aos clientes, descrevendo as características dos itens e as possíveis vantagens da compra.(Oferta do seguro contra furto e roubo do cartão)
• Realização do atendimento inicial ao cliente, entendendo sua demanda para encaminhamento ao setor responsável, garantindo agilidade e satisfação com o serviço.