Matheus Henrique Oliveira Da Costa

Analista III - Fev/2026 - Atual

Atuação na área comercial, apoiando a gestão das empresas de cobrança por meio da análise de indicadores, desenvolvimento de dashboards e geração de insights para tomada de decisão.

Principais responsabilidades

• Desenvolvimento de dashboards e relatórios gerenciais em Power BI para acompanhamento de indicadores e metas;
• Extração, tratamento e análise de dados utilizando SQL;
• Monitoramento do desempenho operacional, KPIs e ingresso de caixa das empresas terceirizadas;
• Elaboração de análises para definição de estratégias comerciais e otimização dos resultados;
• Suporte à gestão executiva por meio da apresentação de indicadores e acompanhamento da performance das operações.

Tecnologias: Power BI • SQL • Excel • Microsoft Office

Assistente Operacional - Ago/2019 – Jan/2026

Atuação em áreas de atendimento, qualidade, auditoria e gestão de contratos, contribuindo para a melhoria dos indicadores operacionais e da experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Gestão dos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, PROCON, Proteste e BB Atende;
• Acompanhamento de indicadores de qualidade (QAC) e definição de estratégias para melhoria dos resultados;
• Auditoria da qualidade dos atendimentos e suporte às equipes operacionais;
• Fiscalização de contratos, gestão da ferramenta MOL e acompanhamento administrativo das empresas terceirizadas.