Matheus Hermano Santiago
Jaboatão dos Guararapes,PE
Visão geral
1
1
Language
6
6
years of professional experience
Experiência profissional
Gerente geral
Farmácia Santa Maria
Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco
2026.01 - 2026.08
- Planejamento estratégico das operações da Farmácia Santa Maria, alinhando metas comerciais, administrativas e de atendimento ao cliente.
- Planejamento de estratégias administrativas, condução de reuniões e criação da escala de colaboradores, assumindo a liderança das ações necessárias.
- Supervisão de equipes multifuncionais, orientando rotinas, distribuindo responsabilidades e mantendo o padrão de qualidade nas entregas.
- Delegação de tarefas para a equipe, obtendo e administrando recursos humanos e materiais para o cumprimento das metas do setor.
- Acompanhamento de indicadores operacionais, examinando desempenho da loja, produtividade das equipes e oportunidades de melhoria contínua.
Subgerente de loja
Farmácia Santa Maria
Recife, Pernambuco
2025.01 - 2026.01
- Supervisão das atividades operacionais da loja, incluindo os processos de recebimento e armazenamento de mercadorias no estoque, garantindo a exposição adequada nas prateleiras e displays.
- Supervisão de equipes de atendimento e balcão, orientando prioridades, postura profissional e cumprimento dos procedimentos internos.
- Apoio à gerência na abertura e fechamento da loja, garantindo organização, conferência de caixa e rotina operacional.
- Supervisão dos procedimentos de abertura e fechamento do caixa, garantindo a precisão na conferência dos valores em cada turno.
- Acompanhamento de metas comerciais e indicadores da filial, apoiando decisões sobre vendas, promoções e exposição de mercadorias.
- Acompanhamento das vendas, comparando-as às metas para identificar ações necessárias para o atingimento dos objetivos.
- Controle de estoque e reposição de produtos, acompanhando validade, recebimento de mercadorias e prevenção de perdas.
- Elaboração de escalas de trabalho, delegando tarefas à equipe conforme a disponibilidade e demandas.
- Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
- Atendimento ao cliente em situações complexas, solucionando reclamações com cordialidade, agilidade e foco na satisfação geral.
- Suporte à farmácia Santa Maria em demandas operacionais, assegurando alinhamento entre equipe, clientes e objetivos da unidade.
- Acompanhamento das atividades burocráticas da loja, incluindo a realização de processos administrativos para solucionar problemas, prestando contas dos resultados à direção.
- Responsável por organizar a rotina da loja e o desempenho pessoal dos vendedores, controlando os horários de entrada e saída com o objetivo de reduzir despesas e aumentar a produtividade.
Balconista de farmácia
Farmácia Santa Maria
Recife, Pernambuco
2022.12 - 2024.12
- Realização de vendas de medicamentos e produtos da farmácia, proporcionando atendimento personalizado e empático ao cliente.
- Atendimento presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos, promoções e procedimentos, com cordialidade e atenção às necessidades.
- Atendimento de clientes no balcão, esclarecendo dúvidas relacionadas a prescrições e produtos vendidos sem receita médica.
- Venda de medicamentos sob prescrição médica, seguindo todas as normas e regulamentações da farmácia, mantendo a legalidade dos processos.
- Interpretação de prescrições médicas e entrega dos medicamentos descritos, prestando um atendimento ágil e eficiente para o cliente.
- Conferência de receitas e fornecimento de orientações básicas, encaminhando casos específicos ao farmacêutico para assegurar a segurança no atendimento.
- Conferência dos medicamentos dispensados, garantindo a qualidade e a quantidade correta dos produtos entregues aos clientes.
- Asseguração da entrega correta de medicamentos e itens de perfumaria, promovendo a satisfação do cliente.
- Organização de balcão e prateleiras, mantendo medicamentos e perfumaria identificados, limpos e acessíveis durante todo o expediente.
- Reposição de mercadorias e conferência de validade, prevenindo perdas, faltas de estoque e problemas na exposição dos produtos.
- Acompanhamento do estoque e pedidos de reposição de medicamentos, mantendo os produtos sempre disponíveis.
- Cadastro de clientes e registro de vendas, assegurando atualização cadastral, controle adequado e agilidade nas operações.
- Participação em treinamentos internos sobre medicamentos e atendimento, ampliando conhecimento técnico e fortalecendo a confiança no serviço.
Operador de caixa
Farmácia Santa Maria
Recife, Pernambuco
2020.12 - 2022.11
- Atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.
- Atendimento ao cliente no caixa, com recebimento de pagamentos, conferência de valores e emissão de comprovantes.
- Abertura e fechamento do caixa, conferindo a correspondência dos valores com as formas de pagamento.
- Atenção às divergências em pagamentos, identificando inconsistências com responsabilidade e acionando suporte quando necessário para solução rápida.
- Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a rapidez no atendimento.
- Postura cordial no atendimento presencial, contribuindo para um ambiente organizado, acolhedor e alinhado às expectativas da loja.
- Reposição de materiais próximos ao caixa, preservando a rotina de atendimento e evitando interrupções desnecessárias ao público.
- Apoio no fechamento do turno, conferindo sangrias, organizando o posto e repassando informações à equipe.
Formação acadêmica
Ensino Médio Completo
Habilidades e competências
- Visão estratégica para o crescimento da empresa
- Liderança para coordenar equipes
- Liderança para direcionar equipes
- Delegação eficiente de tarefas
- Proatividade no acompanhamento das rotinas da empresa
- Relacionamento interpessoal com clientes
- Facilidade de aprendizagem de novos sistemas
Idiomas
Inglês
Pré-intermediário (B1)
B1
Linha do tempo
Gerente geral
Farmácia Santa Maria
2026.01 - 2026.08
Subgerente de loja
Farmácia Santa Maria
2025.01 - 2026.01
Balconista de farmácia
Farmácia Santa Maria
2022.12 - 2024.12
Operador de caixa
Farmácia Santa Maria
2020.12 - 2022.11
Ensino Médio Completo