Mayara Coelho
Visão geral
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Language
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years of professional experience
Experiência profissional
Encarregado de loja
Grupo Petz/Cobasi
São Paulo, SP
2021.01 - 2026.04
- Suporte no atendimento ao cliente, oferecendo soluções personalizadas para alcançar a satisfação.
- Conferência do estoque esporadicamente, garantindo que a quantidade dos produtos estivesse de acordo com o registrado em sistema.
- Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo instruções que aprimorassem o desempenho.
- Gestão de equipes de vendas, capacitando os colaboradores para o alcance de resultados positivos.
- Elaboração de planejamento estratégico, definindo metas e objetivos alinhados com a proposta da empresa.
- Avaliação do desempenho individual da equipe, identificando pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento dos colaboradores.
- Gerenciamento de indicadores de desempenho de vendas, monitorando o andamento para ajustá-lo conforme as metas estabelecidas.
- Supervisão das operações diárias da loja, garantindo a eficiência e o cumprimento de metas.
- Gerenciamento do orçamento da loja, visando controlar despesas e maximizar os lucros.
- Observação: Atuei por 6 meses como responsável pela gestão de uma unidade da empresa, conduzindo de forma autônoma toda a rotina operacional. Liderava a equipe, distribuía atividades, acompanhava o desempenho dos colaboradores, assegurava o cumprimento de metas, organizava processos e garantia o bom funcionamento da unidade, sempre com foco na qualidade, produtividade e resultados.
Atende de loja
MARISA LOJAS S/A
Mooca, SP
2014.08 - 2017.04
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Realização de atividades de apoio para auxiliar colegas e superiores, visando o benefício da equipe.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.
- Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
- Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza, mesmo em situações estressantes.
- Manutenção da limpeza da área de trabalho, garantindo uma boa imagem profissional.
- Recebimento de pagamentos de clientes, processando os valores corretamente no sistema.
- Apoio à gestão financeira com o lançamento de informações no sistema, incluindo faturamento, despesas e fluxo de caixa.
Operador de caixa
LOJAS RIACHUELO S/A
São Paulo, SP
2011.10 - 2012.04
- Operação de caixa e manuseio de dinheiro, processando pagamentos e fornecendo trocos corretamente.
- Controle do fluxo de caixa, registrando a entrada e saída de valores.
- Realização de abertura e fechamento de caixa, identificando e resolvendo discrepâncias de valores.
- Registro dos produtos no caixa, confirmando os valores exatos de venda de cada item.
- Recebimento dos valores das vendas, garantindo a devolução correta do troco.
- Atendimento e orientação de clientes, fornecendo informações sobre produtos e serviços.
- Auxílio na higienização e limpeza do local de trabalho, contribuindo para um ambiente seguro e agradável.
- Suporte na organização e reposição do estoque de produtos, garantindo a disponibilidade.
- Organização de filas de atendimento, garantindo um atendimento eficiente e rápido aos clientes.
- Divulgação de promoções para clientes, informando sobre ofertas especiais para aumentar as vendas.
- Fechamento de caixa ao final do expediente, conferindo os valores recebidos e registrados.
- Controle de estoque, registrando entradas e saídas de produtos no sistema da loja.
- Colaboração com a equipe para manter a area do caixa limpa e organizada.
- Treinamento de novos colaboradores para operação do caixa e atendimento ao cliente.
Operador de telemarketing ativo
TRADE WEB CALL CENTER
São Paulo, SP
2010.12 - 2011.01
- Atendimento telefônico aos clientes, oferecendo soluções que atendessem às suas demandas e necessidades.
- Venda de produtos e serviços por telefone, apresentando as ofertas e os benefícios da compra.
- Realização de contato com os clientes, buscando fechar a venda de produtos e serviços, criando relacionamentos profissionais.
- Atendimento e suporte pós-venda, acompanhando os clientes após a compra e resolvendo possíveis problemas.
- Registro do contato de clientes, estabelecendo uma comunicação efetiva para o acompanhamento das demandas e a realização de ofertas.
- Aplicação de técnicas de vendas no atendimento, visando aumentar as vendas e o atingimento das metas.
- Identificação de oportunidades de vendas, verificando as necessidades dos clientes e oferecendo soluções adequadas.
Formação acadêmica
Ensino médio completo -
E.E PADRE GUISEPPE PISONI
Rio Grande da Serra 2000.01 - dez 2012
Habilidades e competências
- Ética e profissionalismo no trabalho
- Disciplina para seguir rotinas e protocolos
- Iniciativa para assumir tarefas e responsabilidades
- Comunicação eficiente para instruir equipes
- Empatia para entender necessidades da equipe
- Bom relacionamento com a equipe e clientes
- Foco no alcance de metas e resultados
- Agilidade em solucionar problemas
- Iniciativa em auxiliar a equipe quando necessário
- Aptidão para liderar e motivar equipes
- Capacidade de análise e tomada de decisões
- Empatia ao lidar com clientes insatisfeitos
- Capacidade de negociação com clientes e fornecedores
- Adaptabilidade em ambientes dinâmicos
- Conhecimento em Excel para planilhas e relatórios
- Liderança para o desenvolvimento de equipes
- Organização para cumprir com a demanda diária
Linha do tempo
Encarregado de loja
Grupo Petz/Cobasi
2021.01 - 2026.04
Atende de loja
MARISA LOJAS S/A
2014.08 - 2017.04
Operador de caixa
LOJAS RIACHUELO S/A
2011.10 - 2012.04
Operador de telemarketing ativo
TRADE WEB CALL CENTER
2010.12 - 2011.01
Ensino médio completo -
E.E PADRE GUISEPPE PISONI
2000.01 - dez 2012