Merilza Santos Pereira

1. Gerente de Operações e Serviços Administrativos | Liderança e Otimização de Processos.

Profissional com sólida trajetória ascendente, de Atendimento ao Cliente a Gestão de Operações e Pessoas, com mais de 14 anos de experiência em liderança de equipes multidisciplinares (supervisão de até 36 colaboradores) em áreas críticas como Call Center, Recepçãoe RMA. Especialista em otimizar fluxos de trabalho que integram as esferas financeira, fiscal e de atendimento, focada em eficiência e conformidade.

2. Experiência Profissional

Cargo Mais Recente e Complexo: Coordenador/Gerente de Operações e RMA

Período: 2011 até 2025.

Foco: Liderança de Equipes, Gestão de Operações Complexas, Visão Financeira e Fiscal.

· Gestão de Pessoas e Operações: Liderança direta das equipes de Call Center, Recepção, Telefonia e, posteriormente, do setor de RMA (Reclamação de Mercadorias com Avarias), totalizando aproximadamente 36 colaboradores sob supervisão.

· Otimização do Setor de RMA: Assumiu a responsabilidade pelo departamento de RMA, integrando a visão fiscal e financeira nos processos de devolução e troca de mercadorias.

· Aumento de Responsabilidade: Acúmulo de responsabilidades e crescimento de escopo de gestão devido à experiência e desenvoltura na resolução de desafios multifuncionais e na entrega de resultados consistentes.

· Resultados em Eficiência: Implementação de processos que garantiram maior agilidade e conformidade na gestão de avarias, minimizando perdas financeiras e fiscais para a empresa.

Cargo Intermediário: Responsável por Cadastro e Qualidade de Dados

Período: 2010 a 2011

Foco: Controle, Organização de Dados e Suporte Administrativo.

• Gerenciamento do Cadastro de Clientes: Liderança do departamento de cadastro, garantindo a integridade e conformidade dos dados de clientes.
• Análise de Documentação: Responsável pela análise crítica e validação de documentações de clientes, assegurando a atualização e a precisão das informações no sistema.
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Cargo Inicial de Transição: Assistente/Analista Financeiro (Contas a Receber)

Período: 2007 a 2009

Foco: Rotinas Financeiras e Processamento Bancário.

• Contas a Receber: Execução de rotinas financeiras, incluindo a baixa e conciliação de títulos e gestão do fluxo de recebíveis.
• Relacionamento Bancário: Responsável pela emissão de boletos bancários e pelo controle de remessa e retorno de títulos via sistema bancário (CNAB).
• Promoção Rápida: Transição para a área financeira após apenas 5 meses de atuação no Atendimento ao Cliente, demonstrando alto potencial e rápida curva de aprendizado.

Primeiro Cargo: Atendente de Atendimento ao Cliente (SAC)

Período: 2007 (5 meses iniciais)

Foco: Suporte Multicanal e Comunicação.

• Atendimento consultivo e operacional a diversos stakeholders (clientes, motoristas e representantes), atuando na resolução de problemas e demandas gerais da empresa.

Atuei por 5 anos como Especialista em Vendas no Varejo de Moda, caracterizada pela consistência na performance. Obtive 100% de cumprimento das metas de vendas mensais, garantindo sempre posições de destaque (entre o 1º e 3º lugar) no ranking interno.