Michelle Moura basso
São Paulo,SP
Resumo
Mais de 14 anos de experiência nas áreas de atendimento, marketing e comunicação. Durante esse período, tive a oportunidade de aprimorar habilidades em gestão de projetos e equipes, planejamento estratégico e análise de dados.
Com base nas minhas vivências, desenvolvi uma visão ampla e integrada, abrangendo aspectos operacionais, comerciais, estratégicos e analíticos.
Visão geral
11
11
years of professional experience
1
1
Certification
Histórico profissional
Líder de CRM
TFSports (Track&Field)
11.2021 - 02.2025
- Desenvolvimento e execução do planejamento estratégico da régua de comunicação para vendas e relacionamento em canais de CRM (e-mail marketing, SMS, push e WhatsApp).
- Interpretação de dados para otimizar a jornada e a experiência do consumidor.
- Gestão de campanhas de mídia em plataformas como Meta e Google Ads.
- Coordenação de equipes de design criativo.
- Controle orçamentário e monitoramento do consumo das ferramentas.
- Análise de KPIs e apresentação de resultados à diretoria.
- Acompanhamento e análise do NPS para avaliação da satisfação do cliente.
- Gestão de projetos e prazos, em colaboração com coordenadores das áreas correlatas, parceiros, agências e fornecedores.
- Coordenação de treinamentos, gestão de equipes e aplicação de feedbacks.
- Participação ativa no projeto de tracking e rastreamento de dados para coleta, análise e interpretação de informações sobre o comportamento dos usuários.
- Realização de análises e pesquisas de mercado, identificando tendências e oportunidades.
Supervisora de atendimento
Ocidental Station
Lisboa - Portugal
12.2019 - 04.2020
- Identificação das necessidades dos clientes, proporcionando um atendimento adequado e eficaz.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.
- Elaboração de relatórios gerenciais, consolidando informações e apresentando resultados de forma clara.
- Desenvolvimento e implementação de processos para otimizar operações e reduzir custos.
- Acompanhamento e garantia do cumprimento das normas de higiene e segurança, assegurando um ambiente de trabalho saudável e livre de riscos.
Analista de eventos
Cinépolis
08.2014 - 07.2019
- Atendimento eficaz a clientes B2B e B2C em eventos, garantindo a satisfação e fidelização.
- Abordagem de vendas consultiva, com foco em atender aos detalhes de cada briefing.
- Acompanhamento de visitas técnicas e coordenação da montagem dos eventos.
- Análise da concorrência e desenvolvimento de estratégias de vendas para diferenciação no mercado.
- Realização de reuniões com potenciais clientes para apresentação de serviços e identificação de necessidades específicas.
- Participação em feira comercial, promovendo a exposição dos produtos e serviços da marca.
- Apresentação de resultados para a diretoria, com foco em desempenho e crescimento.
- Treinamento e capacitação das equipes de vendas e operação.
- Análise de pós-venda para aprimorar a experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria.
Formação acadêmica
MBA - Business Intelligence, Management & Analytic -
Anhembi Morumbi
/2024 -
Pós Graduação em Administração de Eventos -
Senac
05.2001 - /2016
Bacharelado em Publicidade e Propaganda -
Senac
/2015 -
Tecnologia em Eventos -
Senac
Técnico em Turismo e Hospitalidade -
Ass. Nss. Sra. de Fátima (Senai)
Habilidades e competências
- Gestão de projetos
- Gestão de pessoas
- Interpretação de dados
- Comunicação e vendas
- Marketing de relacionamento
- Jornada do consumidor
Informações adicionais
- Guia voluntária no projeto Achilles, apoiando atletas com deficiência.
- Artesã por hobby, com experiência em criação de peças manuais.
- Ex-empreendedora, com vivência na gestão de negócios.
- Produtora de vídeos, com experiência em criação e edição de conteúdo audiovisual.
Certificados
- Customer Experience
- CRM e Funil de Marketing: estratégias e funcionalidades
- Estratégia de CRM e E-mail Marketing
- Growth Hacking
- Copywriting
- Jornada do cliente
- Clusterização de dados: segmentação de clientes
- Marketing de Relacionamento
- Neuromarketing: estratégias e ações através do estudo da mente
- Fidelização de clientes
- Excel: tabelas dinâmicas e dashboards
- Data Science: analise e visualização de dados
- Métricas Ágeis: como medir resultados em um Ambiente Ágil
- Google ADS
- Power BI - básico
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Líder de CRM
TFSports (Track&Field)
11.2021 - 02.2025
Supervisora de atendimento
Ocidental Station
12.2019 - 04.2020
Analista de eventos
Cinépolis
08.2014 - 07.2019
Pós Graduação em Administração de Eventos -
Senac
05.2001 - /2016
MBA - Business Intelligence, Management & Analytic -
Anhembi Morumbi
/2024 -
Bacharelado em Publicidade e Propaganda -
Senac
/2015 -
Tecnologia em Eventos -
Senac
Técnico em Turismo e Hospitalidade -
Ass. Nss. Sra. de Fátima (Senai)