Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Mônica Mendes

Novo Hamburgo ,Rio Grande do Sul

Visão geral

8
8
years of professional experience
3
3
anos de educação superior

Histórico profissional

Tele atendente

OuvBem Soluções em Atendimento Ltda
NOVO HAMBURGO, Rio Grande do Sul
12.2024 - Atual
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
  • Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
  • Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
  • Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes.
  • Atendimento via chat a fim de esclarecer dúvidas, auxiliando o cliente em questões diversas para aumentar a satisfação com a empresa.
  • Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.

Recepcionista

Ouvbem soluções em atendimento ltda
Novo Hmanburgo, Rio Grande do Sul
05.2019 - 07.2023
  • Responsável pela organização dos arquivos de documentos, mantendo o padrão para rápida localização.
  • Atendimento inicial para prestação de informações gerais, fornecendo os esclarecimentos necessários quando solicitados.
  • Realização de múltiplas tarefas, incluindo recepção do público, atendimento de chamadas telefônicas, recebimento e envio de documentos e atualização de contatos, com dinamismo e rapidez.
  • Preenchimento de guias e controles via sistema, garantindo as informações necessárias do fluxo de pessoas e materiais.
  • Acolhimento e encaminhamento de clientes, visitantes e pacientes, tirando dúvidas e resolvendo problemas, com o objetivo de zelar pelo conforto de todos.
  • Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
  • Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores, atendendo às necessidades dos clientes.
  • Acompanhamento e controle da rotina da recepção, buscando soluções eficientes para situações imprevistas.
  • Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.

Operadora de telemarketing ativo

Ouvbem soluções em atendimento ltda
Novo Hamburgo , RS
09.2015 - 07.2018
  • Realização de chamadas para solicitar informações ao cliente, respeitando a disponibilidade de tempo e garantindo a atualização dos dados necessários conforme a orientação da equipe.
  • Responsável por, buscando identificar o nível de satisfação do cliente, bem como sanar eventuais dúvidas e reclamações.
  • Atendimento de autorizações de agendamento médico por meio eletrônico, buscando maior rapidez para o conforto do paciente.
  • Operação de central telefônica com ramais para encaminhamento de chamadas ao destino correto.
  • Finalização do atendimento com a pesquisa de satisfação, de forma a identificar pontos de melhoria nos serviços.

Formação acadêmica

Ensino médio completo

Universitários
RS

Administração Bacharelado - Administração

Uniasselvi
Novo Hamburgo, RS
03.2025 - 05.2028

Habilidades e competências

  • Autonomia para resolver imprevistos rapidamente
  • Ótima capacidade de comunicação
  • Resiliência e proatividade diante de problemas
  • Bom gerenciamento do tempo para cumprir com as tarefas diárias
  • Comprometimento e foco nas atividades diárias
  • Cordialidade no trato aos clientes

Linha do tempo

Administração Bacharelado - Administração

Uniasselvi
03.2025 - 05.2028

Tele atendente

OuvBem Soluções em Atendimento Ltda
12.2024 - Atual

Recepcionista

Ouvbem soluções em atendimento ltda
05.2019 - 07.2023

Operadora de telemarketing ativo

Ouvbem soluções em atendimento ltda
09.2015 - 07.2018

Ensino médio completo

Universitários

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
Mônica Mendes