Monalisa Pereira Dos Santos
Osasco,SP
Visão geral
25
25
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
Coordenadora de Vendas Internas
AGFA do Brasil Ltda.
São Paulo, SP
2021.04 - 2025.12
- Supervisão da equipe de vendas internas, orientando e acompanhando as atividades, garantindo a execução de vendas avulsas, novos contratos e renovações, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
- Análise de desempenho de vendas, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas conforme necessário.
- Gerenciamento do funil de vendas interno.
- Administração de contratos novos e existentes com clientes e terceiros, incluindo faturamento de contratos através do Sistema SAP, créditos relacionados em andamento e controle.
- Receber contatos de clientes que desejam adquirir nossos serviços e transformá-los em vendas.
- Analisar a participação do serviço em licitações públicas.
- Interagir com crédito e cobrança para notificar clientes inadimplentes, desenvolver planos de ação para cobrança eficaz, bem como acompanhar situações específicas onde um contato com o cliente é necessário.
- Coordenar com o gerente de serviço e de vendas os planos de ação e comunicações relacionadas ao EOSL (fim da vida útil).
- Trabalhar com o gerente de serviço para manter as atualizações de preços de vendas avulsas e contratos.
- Interagir com a equipe comercial para se manter atualizado sobre os novos equipamentos adicionados à nossa base instalada.
Administradora de Contratos
AGFA do Brasil Ltda.
São Paulo, SP
2011.01 - 2021.03
- Gerenciar novos e contratos já existentes de clientes e terceiros.
- Reportar renovação de contratos e expirado de prazo de garantia
- Processar faturamentos e créditos para contrato de serviços.
- Ser o primeiro contato para todas as solicitações dos clientes em referência aos contratos.
- Atuar em conjunto com os gerentes de serviços como objetivo de atualizar os contratos de serviços (precificação).
- Gerenciar as expectativas do cliente durante a fase de negociação e apoiar a interface entre os departamentos jurídicos durante a elaboração dos termos e condições.
- Identificar novas oportunidades de contratação de serviços utilizando a base instalada, término do período de garantia e leads das equipes de vendas e serviços.
- Coordenar e controlar os processos de vendas com equipe interna.
- Trabalhar em conjunto com departamento jurídico com a criação das minutas e documentos de contrato de serviço, incluindo propostas, termos e condições e modelos.
- Trabalhar em conjunto com o Gerente de Serviço para atualizar os preços dos contratos de serviços.
- Participar das previsões de vendas de serviços.
Assistente Central de Atendimento ao Cliente
AGFA do Brasil Ltda.
São Paulo, SP
2001.05 - 2010.12
- Recebimento dos chamados técnicos de clientes, registro e coordenação no sistema de controle técnico através da abertura de ordem de serviço e direcionamento aos técnicos, visando um rápido atendimento.
- Registro do fechamento do chamado no sistema de acordo com as informações recebidas pelos técnicos.
- Controle dos atendimentos técnicos (pré-instalação, manutenção corretiva / preventiva, instalação, aplicação, treinamento e emergência) de acordo com a situação do equipamento (garantia, comodato, demonstração, contrato de manutenção ou avulso).
- Efetuar os faturamentos e os pagamentos à fornecedores relativos a unidade de Serviços.
- Elaboração, emissão, controle e faturamento via SAP de cotação de peças, mão de obra avulsa ou contrato de manutenção.
- Direcionamento dos problemas comerciais eventualmente recebidos aos setores envolvidos;
- Controle e atualização do sistema de controle técnico (customer service) os dados referentes ao cliente e equipamento.
- Solicitação para importação de peças e fazer follow up periódico.
- Treinamento e suporte aos técnicos no que diz respeito ao fechamento dos chamados no sistema de controle técnico.
- Coordenação de pesquisa de satisfação junto aos clientes.
- Solicitação passagens aéreas e reservas de hotel para os membros da assistência técnica.
- Cadastro e direcionamento as reclamações eventualmente recebidas aos setores envolvidos.
- Monitoramento com o cliente, departamento de vendas e operações a entrega dos equipamentos no local de instalação.
- Conhecimento do sistema SAP, fazer up dates de informação quando necessário e manter comunicação com fornecedor do sistema.
Formação acadêmica
Especialização em Administração de Serviços - Pós-Graduação - Administração
Universidade de São Paulo Escola Politécnica - USP
São Paulo, SP 2011.09 - 2013.08
Administração Geral - Bacharelado - Administração de Empresas
Universidade Ibirapuera - UNIb
São Paulo, SP 2005.01 - 2008.12
Habilidades e competências
- Foco no cliente
- Organização
- Habilidade de negociação
- Capacidade e coordenar um time pequeno e júnior
- Iniciativa e foco no cumprimento de metas
- Comprometimento em mostrar bons resultados
- Capacidade de lidar com várias demandas (internas e clientes) ao mesmo tempo
- Capacidade de receber e oferecer feedback
- Capacidade de delegar tarefas e responsabilidades
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Cursos
União Educacional E Tecnológica Impacta, São Paulo
PowerPoint Personalizado (24 horas) junho 2023
União Educacional E Tecnológica Impacta, São Paulo
Excel 2016 - Modulo II (40 horas) novembro 2022
Integração Escola de Negócios, São Paulo.
Método Harvard de Negociação (16 horas) junho 2019
Linha do tempo
Coordenadora de Vendas Internas
AGFA do Brasil Ltda.
2021.04 - 2025.12
Especialização em Administração de Serviços - Pós-Graduação - Administração
Universidade de São Paulo Escola Politécnica - USP
2011.09 - 2013.08
Administradora de Contratos
AGFA do Brasil Ltda.
2011.01 - 2021.03
Administração Geral - Bacharelado - Administração de Empresas
Universidade Ibirapuera - UNIb
2005.01 - 2008.12
Assistente Central de Atendimento ao Cliente
AGFA do Brasil Ltda.
2001.05 - 2010.12