Nadja Boaventura Da Conceição
Salvador,Bahia
Resumo
Profissional com experiência em software de gestão de atendimento como Zendesk e Blip Desk. Demonstra empatia para entender as necessidades do cliente e colaboração eficaz em equipe. Habilidades organizacionais para gerenciar múltiplas tarefas e capacidade de aprender novas tecnologias. Competente no uso de Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote e OneDrive.
Visão geral
10
10
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Atendimento ao Cliente Júnior
Átomos Tecnologia e Gestão
Salvador, Bahia
2023.10 - Atual
Suporte a clientes de uma plataforma de apostas esportivas via chat e e-mail, ajudando com dúvidas, alterações cadastrais e contestações de apostas.
- Encaminhamento de demandas para as áreas responsáveis, garantindo um fluxo de trabalho eficiente e soluções rápidas.
- Modelo de trabalho Remoto.
Analista de Relacionamento Digital
Atento Brasil S/A
Salvador, BA
2014.05 - 2022.07
-Analista de Relacionamento Digital (Jan/2018 a Jul/2022) – Atender o cliente através do Chat Itaucard para diversas demandas como segunda via de cartão, senha ou fatura, contestação de compras, alteração de limite de cartão de crédito, sanar dúvidas e encaminhar suas demandas para as áreas destinadas a resolvê-las.
-Especialista de Atendimento SAC (Mai/2014 a Dez/2017) – Atender prontamente o cliente Itaucard em alto atrito, entender sua insatisfação e solucionar com agilidade, garantindo a satisfação do cliente.
Operador de atendimento receptivo em telemarketing
Contax S/A
Salvador, BA
2012.09 - 2014.01
Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
Formação acadêmica
Ensino Médio Completo -
Colegio Estadual Francisco Da Conceição Menezes
Salvador 2008.01 - 2010.12
Ensino Superior Tecnólogo - Gestão Financeira
UniFavip - Wyden
Salvador 2023.01 -
Curso profissionalizante - Fundamentos em Finanças
Programa de formação do G4 Educação
Online 2013.12 -
Curso Profissionalizante - Assistente Administrativo
Curso Escola e Educação
Online 2023.01 -
Habilidades e competências
- Familiaridade com software de gestão de atendimento como Zendesk, Blip Desk e similares
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Colaboração para trabalho em equipe
- Organização para gerenciar múltiplas tarefas
- Capacidade de aprender e utilizar novas tecnologias
- Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, OneDrive
Linha do tempo
Analista de Atendimento ao Cliente Júnior
Átomos Tecnologia e Gestão
2023.10 - Atual
Ensino Superior Tecnólogo - Gestão Financeira
UniFavip - Wyden
2023.01 -
Curso Profissionalizante - Assistente Administrativo
Curso Escola e Educação
2023.01 -
Analista de Relacionamento Digital
Atento Brasil S/A
2014.05 - 2022.07
Curso profissionalizante - Fundamentos em Finanças
Programa de formação do G4 Educação
2013.12 -
Operador de atendimento receptivo em telemarketing
Contax S/A
2012.09 - 2014.01
Ensino Médio Completo -
Colegio Estadual Francisco Da Conceição Menezes
2008.01 - 2010.12