Nathalia Itaborahy de Queiroz
Juiz de Fora,MG
Resumo do currículo
Profissional comprometido com metas e resultados, destaca-se em atendimento ao cliente e fidelização. Possui habilidade em prospecção ativa e gestão de carteira, além de planejamento e execução de eventos. Atua proativamente para entender necessidades e oferecer soluções adequadas, garantindo excelência no relacionamento com clientes.
Visão geral
19
19
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Gerente comercial, Customer Sucess
Phormar Formaturas e Eventos
Juiz de Fora, MG
08.2014 - 06.2025
- Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
- Gerenciamento do pós-venda, garantindo a melhor experiência ao cliente, promovendo o crescimento sustentável da área comercial.
- Negociação com fornecedores, obtendo melhores condições de compra.
- Levantamento dos dados de mercado e de concorrentes para gerenciar com maior efetividade o posicionamento da empresa no nicho de atuação.
- Atuação em parceria com a equipe de Marketing, trocando percepções acerca do cliente para melhoria da qualidade dos serviços ou produtos ofertados.
- Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
Auxiliar de escritório Geral
Phormar Formaturas e Eventos
Juiz de Fora, MG
09.2006 - 09.2011
- Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Auxílio na organização das agendas, contribuindo para a organização das atividades de rotina da empresa.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
Formação acadêmica
Administração -
Machado Sobrinho
Juiz de Fora 02.2006 - 12.2009
Habilidades e competências
- Atendimento ao cliente com foco em experiência e fidelização
- Comprometimento com metas e resultados
- Prospecção ativa e gestão de carteira de clientes
- Atuação proativa para entender necessidades e oferecer soluções adequadas
- Planejamento e execução de eventos com coordenação de fornecedores
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Informações adicionais
Pacote Office ( Word, Excel, PowerPoint)
- nivel avançado
Linha do tempo
Gerente comercial, Customer Sucess
Phormar Formaturas e Eventos
08.2014 - 06.2025
Auxiliar de escritório Geral
Phormar Formaturas e Eventos
09.2006 - 09.2011
Administração -
Machado Sobrinho
02.2006 - 12.2009