THAIS APARECIDA FERREIRA FUNKE
São Paulo,SP
Resumo
Cargos: Gestão comercial / Analista comercial Setores: Seguradoras / Bancos / Corretoras de seguros
Profissional com ampla experiência em atendimento a corretores, vendas consultivas e gestão de carteira no setor de seguros, com foco em seguros de automóveis. Atuação estratégica em prospecção de clientes, fidelização, treinamentos comerciais, negociação e acompanhamento de pós-venda. Forte habilidade em identificar oportunidades, desenvolver soluções personalizadas e garantir a satisfação do cliente. Perfil orientado a resultados, com foco em metas, desenvolvimento contínuo e trabalho em equipe.
Visão geral
19
19
years of professional experience
4018
4018
years of post-secondary education
Histórico profissional
Executiva de Contas Pleno
Ezze Seguros
São Paulo, São Paulo
05.2025 - Atual
- Elaboração de propostas comerciais, apresentando produtos e serviços de maneira clara e objetiva para os clientes.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com idéias que visavam o aprimoramento dos processos de vendas.
- Análise de dados de vendas, auxiliando na identificação de tendências e oportunidades de crescimento no mercado.
- Suporte na resolução de problemas, assegurando a entrega de soluções rápidas e eficazes aos corretores.
- Desenvolvimento de relacionamentos com os corretores, fortalecendo a comunicação e promovendo a confiança na empresa.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do corretor.
- Gestão da carteira do corretor, oferecendo as melhores soluções possíveis conforme a realidade individual, visando a saúde financeira das instituições.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os corretores e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
- Responsável por acompanhar e criar estratégias de relacionamento com os corretores, auxiliando-os no alcance das metas e objetivos organizacionais.
Assistente Comercial Pleno / Gerente Comercial PL
Porto Seguro Cia LTDA
São Paulo, São Paulo
08.2015 - 01.2025
- Realização de atendimento multicanal (telefone, e-mail e chat) com foco na resolução de demandas técnicas, tratativas comerciais e vendas consultivas de seguros de automóveis (novas apólices, renovações e endossos), garantindo excelência no relacionamento com clientes e corretores.
- Prospecção ativa de novos clientes e fidelização da carteira existente mediante análise de perfil, histórico e necessidades, com oferta de soluções personalizadas, contribuindo para
- Aumento da conversão e retenção.
- Responsável por ministrar treinamentos técnicos e comerciais sobre produtos, sistemas internos, aplicação de políticas de descontos e manuseio de ferramentas digitais para corretores, com foco em capacitação, suporte técnico e incremento nas vendas.
- Gestão ativa da carteira de clientes, monitorando
- Pipeline comercial, acompanhando propostas com pendências e conduzindo ações de pós-venda estratégica, garantindo satisfação do cliente e continuidade do ciclo de vendas.
- Experiência como Gerente Comercial Pleno, liderando iniciativas de capacitação e treinamento para corretores parceiros, além de identificar e explorar novas oportunidades de negócios, contribuindo diretamente para os indicadores de performance comercial da equipe.
- Após dois anos de atuação, fui promovida à área de Backoffice, onde passei a cuidar estrategicamente das demandas das corretoras parceiras. Minha principal responsabilidade era tratar propostas com pendências e acompanhar todo
- Processo até a emissão e
- Primeiro pagamento. Nesse período, fui reconhecida pela minha produtividade e assertividade.
- Durante a pandemia, participei de um processo seletivo interno e conquistei uma vaga na área comercial como Analista Pleno. Nesse novo desafio, atuei dando suporte direto aos gerentes comerciais. Em um momento de férias de uma das gerentes, tive a oportunidade de assumir temporariamente sua carteira e obtive um desempenho de destaque
- Que me levou a ser convidada a liderar uma célula de corretores, prestando atendimento direto e completo a eles.
- Nesse papel, me desenvolvi ainda mais e fui novamente reconhecida após fechar um seguro expressivo com uma conta estratégica. Como resultado, fui promovida a Gerente Comercial Pleno, assumindo oficialmente uma carteira de clientes. Já no segundo semestre do meu primeiro ano nessa função, conquistei
- Reconhecimento como segundo lugar no ranking de Assistente Comercial Pleno (Gerente Comercial), cargo que ocupei até janeiro deste ano.
- Apresentação de indicadores e relatórios de produtividade à gerência, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas e a otimização de processos internos.
- Participação em treinamentos de vendas, adquirindo conhecimentos sobre técnicas e produtos para aprimorar o desempenho profissional.
Operadora de Teleatendimento Híbrido
Casa Bahia Contact Center Ltda
11.2006 - 05.2013
- Atuação em teleatendimento híbrido (ativo e receptivo) com foco em suporte ao cliente e comercialização de produtos, solucionando dúvidas, oferecendo informações e conduzindo negociações de forma assertiva e orientada para resultados.
- Desenvolvimento de habilidades em comunicação persuasiva, escuta ativa e negociação, contribuindo para índices positivos de satisfação do cliente (NPS) e desempenho individual.
Operadora de Teleatendimento
Atento Brasil S/A
08.2005 - 04.2006
- Atendimento telefônico receptivo, com foco na resolução de dúvidas, registro de solicitações e encaminhamento de demandas, prezando por agilidade, empatia e cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento ao cliente.
- Desenvolvimento de competências em relacionamento com
- Cliente, agilidade no uso de sistemas e atuação sob metas e prazos.
Formação acadêmica
Ensino Médio -
E.E Joaquim Silvério G Reis
Graduação Técnica em Gestão de Recursos Humanos -
Faculdade Anhanguera Educacional
Pós Graduação em Gestão Comercial e Estratégia em Marketing Digital - Comercial e Marketing Digital
Faculdade Anhanguera
01.2025 - 10.2025
Habilidades e competências
- Atendimento ao cliente multicanal
- Vendas consultivas
- Prospecção
- Fidelização
- Retenção
- Gestão de carteira
- Treinamento de produtos
- Suporte técnico
- Negociação eficaz
- Relacionamento comercial
- Proficiência Hunter
- Proficiência Farmer
- Conhecimento técnico em seguros de automóveis
- Comunicação
- Liderança
- Resiliência
- Empatia
- Ética
- Trabalho em equipe
- Inteligência emocional
- Proatividade
- Comprometimento com metas e resultados
- Comprometimento em alcançar metas
- Comunicação clara e efetiva
- Foco em resultados para superar metas
- Escuta ativa para entender necessidades dos clientes
- Trabalho colaborativo com equipes internas e externas
- Bom relacionamento interpessoal para estabelecer contatos
- Boa argumentação para convencer os clientes
- Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho
- Habilidades analíticas no processo de vendas
- Capacidade de construir relacionamentos duradouros
Personalizado
Curso de Liderança: Como Desenvolver Times de Alta Performance, Sebrae, 4 horas
Linha do tempo
Executiva de Contas Pleno
Ezze Seguros
05.2025 - Atual
Pós Graduação em Gestão Comercial e Estratégia em Marketing Digital - Comercial e Marketing Digital
Faculdade Anhanguera
01.2025 - 10.2025
Assistente Comercial Pleno / Gerente Comercial PL
Porto Seguro Cia LTDA
08.2015 - 01.2025
Operadora de Teleatendimento Híbrido
Casa Bahia Contact Center Ltda
11.2006 - 05.2013
Operadora de Teleatendimento
Atento Brasil S/A
08.2005 - 04.2006
Ensino Médio -
E.E Joaquim Silvério G Reis
Graduação Técnica em Gestão de Recursos Humanos -
Faculdade Anhanguera Educacional