Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Neiva Mara de oliveira Rezer

Neiva Mara de oliveira Rezer

Canoas,Rio Grande do Sul

Visão geral

16
16
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Histórico profissional

Gerente de unidade Senior

Satis
Canoas, Rio Grande do Sul
10.2023 - 09.2024
  • Planejamento de estratégias administrativas, condução de reuniões e criação da escala de colaboradores, assumindo a liderança das ações necessárias.
  • Elaboração e análise de relatórios para definição de metas.
  • Cumprimento das obrigações legais no fechamento contábil, como Gerente de Unidade.
  • Gestão das atividades da área financeira, garantindo a melhoria contínua dos processos e custos, motivando e inspirando a equipe.
  • Delegação de tarefas para a equipe, obtendo e administrando recursos humanos e materiais para o cumprimento das metas do setor.

Gerente de unidade junior

GR Serviços e Alimentação LTDA
Canoas, Rio Grande do Sul
10.2018 - 06.2023
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade.
  • Venda de [Produto ou serviço], buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.

Operador de telemarketing ativo e receptivo

Atende Bem-Serviços de tele atendimento
São Leopoldo, Rio Grande do Sul
10.2008 - 12.2009
  • Captação de clientes através de ligações telefônicas para venda de produtos e serviços, de forma a atingir a meta mensal.
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
  • Garantia da satisfação do cliente por meio de mediação eficiente de conflitos.
  • Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
  • Emissão e envio de boletos e faturas ao cliente, garantindo a precisão e a entrega oportuna dos documentos.
  • Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
  • Negociação de dívidas em atraso por telefone, registrando acordos no sistema.
  • Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
  • Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.

Formação acadêmica

Bacharelado em Nutrição - Nutrição

Universidade Unilasalle
Canoas, RS
07.2007 - 12.2014

Habilidades e competências

  • Boa comunicação e relacionamento interpessoal no trabalho
  • Comprometimento com os objetivos da empresa
  • Liderança no desenvolvimento de equipes
  • Capacidade de negociação e resolução de conflitos
  • Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho
  • Conhecimento de estratégias de marketing para vendas on-line
  • Negociação persuasiva de prazos e valores

Idiomas

Português
Língua materna
Espanhol
Básico
A2

Linha do tempo

Gerente de unidade Senior

Satis
10.2023 - 09.2024

Gerente de unidade junior

GR Serviços e Alimentação LTDA
10.2018 - 06.2023

Operador de telemarketing ativo e receptivo

Atende Bem-Serviços de tele atendimento
10.2008 - 12.2009

Bacharelado em Nutrição - Nutrição

Universidade Unilasalle
07.2007 - 12.2014

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Neiva Mara de oliveira Rezer