Ângela Alves dos Santos Santana

Gerenciar as equipes, acompanhar metas, fluxo de caixa, controlar o estoque de moeda estrangeira, conferir operações financeiras e documentos, elaborar e gerenciar controles de desempenho.

Supervisionar a abertura e o fechamento da loja, monitorar processos internos. Coordenar auditorias e inspeções. Acompanhar os colaboradores, motivando e garantindo a excelência no atendimento.

Organizar escalas de trabalho, resolver reclamações do dia a dia, e situações complexas, orientar o cliente sobre as operações de câmbio e serviços financeiros.

Supervisão de operações de câmbio e controle de numerário,

Garantia de cumprimento das normas regulatórias de Compliance e LPGD;

Trabalhar junto com o Departamento de Marketing e Supervisão Comercial, estratégias de aumento de vendas e fidelização de clientes, como promoções, descontos, visitas a clientes próximos às lojas, panfletagem e oferta de produtos. Participação da Loja Itinerante, levando aos clientes dos principais corredores, Bolívia e Haiti, os produtos e operações de remessas MoneyTransfer, atuando em feiras, suas comunidades e suas festas tradicionais na região, com alta interação e procura. Oferecendo brindes e descontos. Como a maioria dos clientes era hispanofalantes, sempre havia a necessidade de falar em espanhol com eles, então era eu a fazer essa interação.

Realizar o atendimento ao cliente na loja e mesa de operações, atender via telefone, e-mail e presencialmente.

Realizar compra e venda de moedas estrangeiras, oferta de seguro viagem, cartão pré- pagos, chips internacionais, remessas internacionais PF e PJ. Recebimento de remessas Money Gram.

Verificação de documentos para realizar as operações. Fechar reservas de moedas via e-mail e telefones, análise de formulários e informações seguras para realizar os envio e recebimentos de remessas, seguir normas do Banco Central, bom como normas da empresa para o bom andamento de todo o processo de câmbio,

Atendimento ao cliente no balcão de lanches e caixa, preparação do buffet para o almoço. Reposição de produtos para a venda no caixa.

Recebimento em dinheiro, cartões de crédito e débito, vales alimentação e refeição. Abertura e fechamento de caixa, sangrias, cobertura de férias e folgas.

Atendimento ao Cliente no Caixa e nas seções de Padaria, Frios, Hortifruti e Guarda-Volumes. Reposição de mercadorias, compra de mercadorias das seções de Perfumaria e Bazar, verificação de validade e avarias, troca de mercadorias com apresentação de comprovantes de compra. Elevada ao cargo de FISCAL DE CAIXA, onde realizava a reposição de moedas e notas aos colaboradores do caixa. Distribuição de tarefas, como reposição de sacolas, limpeza dos caixas, auxílio no salão do supermercado e nas seções.

Organização de folgas, cancelamentos de produtos, treinamentos dos colaboradores para o melhor atendimento na frente de loja, recebimentos de vales alimentação, refeição, cartões de crédito e débito, estornos de cartões, devoluções de mercadorias e auxílio ao Gerente e demais Fiscais.