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Profissional de TI com mais de 5 anos de experiência consolidada em Suporte Técnico (N1/N2), Service Desk e infraestrutura. Especialista na administração de usuários e acessos via Active Directory (AD), monitoramento de redes locais (LAN), segurança de rede com Firewall e gestão de sistemas corporativos críticos, como o Sistema MV. Sólida bagagem em manutenção preventiva e corretiva de hardware, servidores, computadores e periféricos, atuando com foco em Field Support e cumprimento de SLAs. Possuo formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com especializações (MBA) em Cybersecurity, Cybercrimes e Gestão Estratégica da TI. Destaco como conquista a atuação estratégica na otimização de processos de manutenção e redução do tempo de resposta a chamados técnicos. Minha ambição é aplicar esse conhecimento técnico para garantir a alta disponibilidade tecnológica, eficiência operacional e segurança da informação.

[Função] com [Número] anos de experiência no suporte a usuários de diferentes sistemas operacionais. Reconhecida pela competência e capacidade de trabalhar junto ao cliente e à equipe a fim de encontrar as melhores soluções para os problemas.
Profissional com amplo conhecimento de redes locais, apta a solucionar problemas técnicos e lidar com clientes exigentes. Experiência com resolução de problemas operacionais de forma remota, com capacidade de gestão do tempo para controlar prazos de atendimentos.
Profissional com ótima capacidade de comunicação e bons conhecimentos em [Área]. Capaz de auxiliar na rotina diária e oferecer um serviço de qualidade, buscando soluções aos problemas apresentados.

Ângela Maria Santos Sousa

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