Paula De Oliveira Cortes
São Paulo,SP
Visão geral
5
5
years of post-secondary education
13
13
anos de experiência profissional
Experiência profissional
Especialista em Relacionamento ao Cliente I
Atento Brasil
São Paulo, SP
2020.10 - 2026.08
- Atendimento ao cliente, proporcionando suporte e esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços da empresa.
- Recepção de feedbacks dos clientes, registrando informações relevantes para melhorar os processos e a experiência do consumidor.
- Interação com equipes internas, colaborando na resolução de problemas e na implementação de melhorias no atendimento.
- Registro de reclamações e sugestões, garantindo que todas as informações fossem documentadas para análise posterior pela equipe.
- Participação em treinamentos e workshops, buscando atualização constante sobre técnicas de atendimento e relacionamento com o cliente.
Auxiliar de escritório
Mais Crerdit Consultoria em Cobrança LTDA.
São Paulo, SP
2018.03 - 2019.07
- Apoio na organização de documentos e arquivos, facilitando o acesso à informação e a fluidez dos processos internos.
- Atendimento a clientes por meio de telefone e e-mail, solucionando dúvidas e fornecendo informações sobre serviços disponíveis.
- Participação em reuniões internas, discutindo melhorias nos processos e sugerindo práticas que otimizassem o trabalho da equipe.
Atendente de SAC
Fastshop SA
São Paulo, São Paulo
2013.05 - 2016.09
- Atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços disponíveis na loja, garantindo satisfação e fidelização.
- Apoio na gestão de estoque, verificando a quantidade de produtos e solicitando reposição conforme necessário para evitar faltas.
Formação acadêmica
Tecnologia - Tecnologia Adm
Fatec ZL
São Paulo, SP 2005.01 - 2009.12
Tecnico - Adm
Técnico em Secretariado
São Paulo, SPHabilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Trabalho em equipe colaborativo
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Conhecimento básico em informática
- Empatia no relacionamento interpessoal
Linha do tempo
Especialista em Relacionamento ao Cliente I
Atento Brasil
2020.10 - 2026.08
Auxiliar de escritório
Mais Crerdit Consultoria em Cobrança LTDA.
2018.03 - 2019.07
Atendente de SAC
Fastshop SA
2013.05 - 2016.09
Tecnologia - Tecnologia Adm
Fatec ZL
2005.01 - 2009.12
Tecnico - Adm
Técnico em Secretariado