Nadia dos Santos Perbelini

Responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato com a empresa, atuando de forma estratégica no atendimento, na análise de feedbacks e na melhoria contínua de processos.

Atendimento omnichannel (telefone, chat, e-mail) com foco na excelência e resolução assertiva.

Monitoramento de KPIs como CSAT, NPS e tempo médio de atendimento.

Acompanhamento de indicadores e elaboração de reports para lideranças.

Realização de atendimento telefônico e pessoal aos clientes e prestadores de

serviços, direcionando-os aos setores e colaboradores responsáveis ou

obtendo informações para agilizar os processos internos, para garantir a

satisfação de todos.

Atendimento de clientes para vendas internas, incluindo a validação de

informações da equipe de vendas visando agilizar os processos.