Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Progress; Soc; CRM; IW; SAP; Orizon
Linha do tempo
Generic

Carla Valéria Rosner

Rio de Janeiro,RJ

Visão geral

11
11
years of professional experience

Histórico profissional

Especialista de relacionamento com cliente

Atento
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
12.2022 - 03.2024
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.

Auxiliar de relacionamento (Concierge)

Laboratório Richet
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
04.2022 - 08.2022
  • Colaboração com a equipe de trabalho, compartilhando conhecimentos e contribuindo para o bom funcionamento do setor.
  • Atendimento ao cliente, fornecendo informações sobre produtos e serviços e solucionando dúvidas e reclamações de forma eficiente.
  • Preenchimento de planilhas e relatórios, visando o controle e a transparência das atividades.
  • Apoio em tarefas administrativas, como controle de agendas e atendimento telefônico, contribuindo para o bom funcionamento da empresa.

Operador de teleatendimento híbrido

Fleury
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
01.2021 - 10.2021
  • Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
  • Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
  • Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.

Assistente operacional

Geriatrics
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
07.2019 - 01.2020
  • Responsável pelas rotinas administrativas, realizando atendimento telefônico, planilhas e relatórios para os supervisores.
  • Cadastramento de dados logísticos em sistema informatizado, com atenção à inserção das informações para minimizar erros, proporcionando maior controle das atividades realizadas à área administrativa.
  • Conferência de relatórios e documentos, garantindo a precisão e conformidade com os padrões estabelecidos.
  • Preenchimento de planilhas de controle de entrega no Excel, discriminando dados com as informações dos clientes, do produto e da programação de entrega, contribuindo de forma eficiente com o acompanhamento da gestão logística.
  • Atendimento a clientes e parceiros, oferecendo informações precisas e soluções para questões relacionadas aos serviços da empresa.

Auxiliar administrativo

Cassi
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
05.2013 - 06.2017
  • Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
  • Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
  • Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
  • Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
  • Participação em treinamentos e capacitações na área, visando o aprimoramento dos conhecimentos técnicos.
  • Suporte na gestão de contratos, verificando cláusulas e prazos estabelecidos para garantir o bom andamento das atividades.

Formação acadêmica

Graduação - Psicologia

Universidade Veiga de Almeida
Rio de Janeiro, RJ
02.2016 -

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe

  • Disposição para o trabalho em equipe

  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa

  • Conhecimentos básicos de informática

  • Conhecimento dos principais sistemas e tecnologias da área

  • Proatividade em solucionar problemas

  • Empatia perante as necessidades das pessoas

Progress; Soc; CRM; IW; SAP; Orizon

Sistemas utilizados para agendamento, cadastro, prontuários, protocolos e faturamentos.

Linha do tempo

Especialista de relacionamento com cliente

Atento
12.2022 - 03.2024

Auxiliar de relacionamento (Concierge)

Laboratório Richet
04.2022 - 08.2022

Operador de teleatendimento híbrido

Fleury
01.2021 - 10.2021

Assistente operacional

Geriatrics
07.2019 - 01.2020

Graduação - Psicologia

Universidade Veiga de Almeida
02.2016 -

Auxiliar administrativo

Cassi
05.2013 - 06.2017

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