Pedro Amaral de Almeida

Atuando no cliente: Caixa Econômica Federal

Atuação estratégica no suporte de primeiro nível, garantindo a continuidade operacional das unidades de TIC. Responsável pela gestão completa de incidentes e requisições via ferramenta GSC, desde a triagem e classificação técnica até o escalonamento para níveis especializados. Especialista em atendimento multicanal (telefone, e-mail e filas), com foco na redução do tempo de resposta e na resolução remota de demandas complexas do Pacote Office e sistemas legados.

Atuando no cliente: Caixa Econômica Federal

Atuação estratégica no suporte de primeiro nível, garantindo a continuidade operacional das unidades de TIC. Responsável pela gestão completa de incidentes e requisições via ferramenta GSC, desde a triagem e classificação técnica até o escalonamento para níveis especializados. Especialista em atendimento multicanal (telefone, e-mail e filas), com foco na redução do tempo de resposta e na resolução remota de demandas complexas do Pacote Office e sistemas legados.

Atuando no cliente: TJDFT

Atuação no suporte técnico de primeiro nível a servidores e magistrados do TJDFT. Responsável pela gestão do ciclo de vida de incidentes e requisições através da plataforma SMAX, garantindo a classificação precisa e o escalonamento ágil para níveis superiores. Especialista em atendimento multicanal (telefone, requisições de serviço e chat), com foco na resolução remota de problemas de software, Azure, Active Directory, pacote Microsoft Office e sistemas de gestão de TI.

Atuando no cliente: Ministério das Relações Exteriores

Atuação em primeiro nível no suporte às unidades do MRE no Brasil e no exterior. Responsável pela triagem e pelo tratamento de incidentes e requisições via Jira Cloud, garantindo a continuidade operacional de embaixadas e consulados em nível global. Especialista em suporte remoto e atendimento multicanal (telefone, portal de serviços e chat).