Priscila Antunes Dos Reis
Contagem,MG
Resumo
Profissional com experiência em atendimento ao cliente utilizando Zendesk, destacando-se pela comunicação assertiva e habilidades de resolução de conflitos. Demonstra proficiência em Microsoft Office, garantindo qualidade no suporte e atingimento de metas.
Visão geral
4
4
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
Customer Experience Agent I
ENOTAS DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA
Belo Horizonte, MG
2023.03 - Atual
- Atendimento ao cliente por meio de diversos canais, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços da empresa.
- Registro de interações com clientes em sistemas de gestão, garantindo a atualização e a precisão das informações.
- Colaboração em equipe para resolver problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Recebimento de pagamentos dos clientes, conferindo os valores para garantir a integridade das transações.
- Emissão e envio de notas fiscais, comprovando o registro das transações, bem como legalizando a situação em relação ao fisco.
- Suporte ao atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações contábeis.
Auxiliar administrativo
Galact/Soliens
Belo Horizonte, Minas Gerais
2021.03 - 2022.09
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com sugestões para a melhoria dos processos administrativos internos.
- Atendimento ao público, esclarecendo dúvidas sobre serviços e produtos, promovendo uma boa experiência ao cliente.
- Atendimento aos clientes, registrando sugestões e solucionando dúvidas, assegurando a satisfação com os serviços prestados.
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Empresa Gontijo de Transportes Ltda
Belo Horizonte, Minas Gerais
2018.12 - 2020.09
- Atendimento aos clientes por telefone, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços disponíveis na empresa.
- Registro de solicitações e reclamações dos clientes, assegurando que fossem encaminhadas aos departamentos responsáveis.
- Recepção de chamadas de clientes, registrando informações relevantes para garantir um atendimento eficaz.
Formação acadêmica
Bacharelado em Direito - Direito
FDCON- Faculdad de Direito de Contagem
Contafem 2014.02 - 2019.12
Habilidades e competências
- Conhecimento em Zendesk para atendimento ao cliente
- Comunicação assertiva desenvolvida no dia a dia do suporte
- Habilidades de resoluções de conflitos e negociações de conflitos, garantindo a qualidade do atendimento Buscano sempre alcançar as metas
- Proficiência em ferramentas essenciais como Microsoft Office
Linha do tempo
Customer Experience Agent I
ENOTAS DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA
2023.03 - Atual
Auxiliar administrativo
Galact/Soliens
2021.03 - 2022.09
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Empresa Gontijo de Transportes Ltda
2018.12 - 2020.09
Bacharelado em Direito - Direito
FDCON- Faculdad de Direito de Contagem
2014.02 - 2019.12