Quesia Garcia

Responsável pela supervisão da equipe comercial, acompanhamento de metas e resultados, desenvolvimento de estratégias de vendas e prospecção de novos clientes. Atuação no recrutamento, seleção e contratação de colaboradores, realização de treinamentos, suporte à equipe, gestão de relacionamento com clientes e acompanhamento de negociações voltadas para soluções em energia solar e eficiência energética.

Planejamento e acompanhamento de processos internos visando melhoria contínua, padronização operacional e aumento de performance comercial. Desenvolvimento de estratégias de marketing, relacionamento com clientes, suporte comercial, análise de indicadores, organização de fluxos de atendimento e apoio na implementação de ações para fortalecimento da marca e crescimento de resultados.

• Liderança Kaizen: Foco em melhoria contínua, gestão de mudanças e otimização de processos, promovendo a cultura de inovação e engajamento da equipe.
• Trainer e Desenvolvimento de Pessoas: Capacitação de equipes, treinamentos motivacionais e desenvolvimento de liderança, com metodologia ativa de ensino e feedbacks estruturados.
• Análise de Dados e KPI’s: Monitoramento de indicadores-chave de desempenho, permitindo a tomada de decisão baseada em dados e a otimização de recursos.
• Auditoria e certificações de qualidade, garantindo a conformidade com as regulamentações do setor.
  

Gestão de Qualidade:

• Desenvolvimento e implementação de estratégias e políticas para aprimorar a qualidade de produtos, serviços e processos.
• Gestão dos processos de controle de qualidade, analisando indicadores de satisfação dos clientes internos e externos e ajustando recursos conforme necessário.
• Utilização de métodos estatísticos para medir a qualidade e envolvimento de diversas áreas da empresa.
• Liderança e gestão de equipes, coordenando as atividades relacionadas à qualidade e promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
• Atuação como instrutor e consultor interno, colaborando com diferentes departamentos.
• Gerenciamento de processos visando eficiência operacional e otimização de recursos.
• Promoção da melhoria contínua dos processos por meio de análise de indicadores e ferramentas de gestão.
• Garantia da qualidade do atendimento e serviços prestados, contribuindo para a imagem positiva da concessionária e FCA.

Gestão de Treinamentos:

• Organizar e acompanhar o percurso formativo dos profissionais da empresa.
• Interagir com os gestores das áreas acerca da definição de treinamentos.
• Estabelecer e gerir alinhamento do perfil com cargo/função (público alvo) demandado aos treinamentos.
• Definir ações de desenvolvimento/treinamento e garantir elevado índice de participação dos colaboradores.
• Promover ações de engajamento na visão da empresa junto aos conteúdos de treinamento e desenvolvimento dos profissionais.
• Planejar ações rotineiras e permanentes de treinamento e desenvolvimento profissional na empresa, levantando necessidades junto às áreas e garantindo a participação dos envolvidos integralmente.

Gestão em Marketing:

• Planejamento e execução de estratégias de marketing para impulsionar o crescimento empresarial.
• Liderança de equipes de marketing, garantindo a execução eficaz das iniciativas planejadas.
• Condução de pesquisas de mercado para identificar oportunidades e tendências.
• Desenvolvimento e implementação de campanhas publicitárias para aumentar a visibilidade da marca.
• Análise de dados para avaliar o desempenho das estratégias de marketing e fazer ajustes conforme necessário.
• Gerenciamento de orçamentos e recursos para maximizar o retorno sobre o investimento.
• Foco contínuo em promover a marca, atrair clientes e alcançar metas comerciais.
• Apoio na organização de eventos internos e externos.

• Condução de pesquisas de mercado para identificar tendências e oportunidades.
• Análise de dados para avaliar o desempenho de campanhas e iniciativas de marketing.
• Criação de relatórios e apresentações para comunicar resultados às partes interessadas.
• Colaboração na elaboração e execução de estratégias de marketing.
• Desenvolvimento de conteúdo para materiais promocionais e digitais.
• Gerenciamento de mídias sociais e interação com o público online.
• Coordenação de eventos e suporte às atividades do departamento de marketing.

Agendamento

• Realizar o agendamento de atendimento e serviço para os clientes de Pós-vendas da concessionária.
• Monitorar e gerir o agendamento com até 3 dias de antecedência
• Alinhar os agendamentos com a equipe técnica
• Manter os clientes informados sobre os agendamentos realizados e possíveis alterações
• Reagendar cancelamentos de agendamentos
• Elaborar junto ao sistema análise da produção e atendimento diário, semanal e mensal
• Controlar as pré-ordens de serviços emitidas pelo sistema, gerando informações para separação de cestas de peças conforme previsibilidade dos serviços
• Controlar e gerir as ligações de entrada e saída e agendamento dos serviço
• Monitorar/conferir placas dos veículos junto às informações da agenda no sistema
• Entrar em contato com o Lead Digital em no máximo uma hora útil, ofertando serviços.
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DEMANDAS COMPLEMENTARES

Pesquisa de Satisfação

• Realizar pesquisa de satisfação de serviços
• Registrar a pesquisa de satisfação no sistema ou formulário e pesquisa
• Abrir relatório interno para todas as insatisfações de clientes
• Direcionar imediatamente as insatisfações aos gestores responsáveis
• Emitir relatório das pesquisas para análise dos Gestores
• Manter o cliente informado a cada etapa do tratamento da sua insatisfação

Atendimento ao Cliente

• Gestão das atividades geradas pelo cliente junto ao fabricante
• Alimentar sistemas e acompanhar tratativas
• Interagir com os responsáveis pelas informações necessárias para buscar a solução
• Monitorar os gaps junto ao fabricante e responder de forma ágil e assertiva
• Manter o cliente informado a cada etapa da gestão das atividades
• Acompanhamento dos indicadores de satisfação do cliente

• Controle financeiro
• Organização de documentos
• Produção de planilhas e relatórios
• Atendimento ao cliente
• Acompanhamento de contas a pagar
• Realização de pagamentos
• Arquivamento de comprovantes
• Acompanhamento de valores a receber dos clientes

• Atender o cliente em todos os pontos de contato
• Executar os processos operacionais do caixa
• Oferecer o cartão Riachuelo e os produtos financeiros para todos os clientes
• Conhecer e buscar o cumprimento de metas estabelecidas