RAFAELA FREITAS
Resumo
Profissional com mais de 20 anos de experiência no varejo, com forte atuação em gestão de equipes, operações de loja e estrategias comerciais. Experiència no acompanhamento de metas, indicadores de performance e desenvolvimento de colaboradores. Histórico em relacionamento com clientes, serviços financeiros e melhoria da experiència de compra com foco em resultados
Visão geral
11
11
years of professional experience
2027
2027
years of post-secondary education
Experiência profissional
Atendimento do Cliente (SAC)
QuintoAndar
2026.03 - 2026.03
- Atendimento ao cliente com foco em resolução eficiente de demandas
- Gestão de solicitações relacionadas a contratos e locação.
- Mediação entre clientes a áreas internas para soluções rápidas
- Atuação em ambiente de alto volume mantendo qualidade e organização
Vendedora
Crocs
2024.11 - 2025.03
- Atendimento consultivo ao cliente com foco em conversão de vendas
- Cumprimento de metas individuais e apoio aos resultados da equipe
- Organização da loja, reposição e suporte à operação
Lider de Atendimento
Lojas Torra
2024.09 - 2024.10
- Liderança da equipe de atendimento
- Acompanhamento de indicadores e metas
- Controle de processos operacionais e prevenção de perdas.
Supervisor de Serviços Financeiros
Assai Atacadista
2024.05 - 2024.08
- Gestão da equipe responsável pelos serviços financeiros
- Acompanhamento de metas e indicadores
- Garantia do cumprimento das normas de correspondente bancário
Analista de Relacionamento
Stone
2023.07 - 2024.01
- Gestão de carteira de clientes
- Identificação de oportunidades de vendas adicionais
- Suporte consultivo e resolução de demandas
Gerente de Loja
Loft Franquias
2022.04 - 2023.06
- Gestão completa da operação da loja em shopping
- Liderança da equipe de vendas e assistência técnica.
- Controle de indicadores e metas comerciais
- Gestão de estoque e planejamento de estratégias comerciais
Lider de Atendimento (serviços Financeiros)
Riachuelo
2021.10 - 2022.04
- Liderança da equipe de caixa e serviços financeiros
- Desenvolvimento de estratégias para aumento de adesão aos produtos
- Monitoramento de metas da equipe
Gerente de Vendas
TM Brasil
2021.01 - 2021.08
- Gestão da equipe de vendas.
- Planejamento de estratégias para alcance das metas.
- Treinamento e desenvolvimento da equipe.
Gerente de Loja
MyMob
2017.03 - 2020.11
- Gestão completa da operação da loja
- Liderança da equipe de vendas.
- Planejamento de ações comerciais e gestão de indicadores
Lider de Atendimento
Decathlon
2015.03 - 2017.02
- Gestão da operação de caixa
- Treinamento de colaboradores
- Suporte à gestão da operação geral da loja
Formação acadêmica
Inteligência Artificial e Machine Learning -
Uniasselv
CuritibaHabilidades e competências
- Liderança e desenvolvimento de equipes
- Gestão de metas e indicadores (KPIs)
- Estratégias comerciais e performance de vendas
- Operação e gestão de loja
- Experiencia e relacionamento com cliente
- Gestão de estoque e inventários
- Produtos e serviços financeiros
- Treinamento e formação de equipes
Linha do tempo
Atendimento do Cliente (SAC)
QuintoAndar
2026.03 - 2026.03
Vendedora
Crocs
2024.11 - 2025.03
Lider de Atendimento
Lojas Torra
2024.09 - 2024.10
Supervisor de Serviços Financeiros
Assai Atacadista
2024.05 - 2024.08
Analista de Relacionamento
Stone
2023.07 - 2024.01
Gerente de Loja
Loft Franquias
2022.04 - 2023.06
Lider de Atendimento (serviços Financeiros)
Riachuelo
2021.10 - 2022.04
Gerente de Vendas
TM Brasil
2021.01 - 2021.08
Gerente de Loja
MyMob
2017.03 - 2020.11
Lider de Atendimento
Decathlon
2015.03 - 2017.02
Inteligência Artificial e Machine Learning -
Uniasselv