Wadislene Chagas da Silva

Gestão de Suporte ao Cliente B2B, liderando e equipe de atendimento via chat e tratativa de chamados de diferentes níveis de complexidade; Gestão de Pessoas; Gestão da Performance; Gestão de frente Alto Impacto - Reclame Aqui, Instagram e Ouvidoria;

Reestruturação de Processos e Relacionamento com Parceiros; Gestão de equipes de clientes Alto Valor;
Gestão por Dados e Métricas;
Execução de Iniciativas de Satisfação e Melhoria Contínua;
Apoio na Gestão de Projetos.

Liderança de equipe- Operações Maxpar, responsável pela gestão de pessoas, processos, projetos e acompanhamento de métricas de atendimento - call center.

Liderança de equipe Backoffice - Ilha Liberação,responsável pela gestão de pessoas e de relacionamento com clientes contratuais, players internos, gestão de backlog online e offline de nível 2.

Coordenação de operações de atendimento (operadores e supervisores), com acompanhamento de indicadores, controle de tráfego, gestão de KPIs de atendimento como Nível de Serviço (NS), NPS, Taxa de Abandono, Produtividade, Reincidência de Contato. Relacionamento com cliente contratual; Gestão de Pessoas, Gestão de Performance.

Supervisionar equipes de atendimento regulatório Canais Críticos (Suporte ao Jurídico e Anatel) Claro Brasil;.

Controle de produtividade, cumprimento de SLA acordado, % de Resolutividade e NS (Nível de Serviço), controle de Backlog, satisfação do cliente, análise de reincidências.

Atuação em Modelo de Gestão (Monitoria, feedbacks, análise de causa raíz, plano de ação), reuniões periódicas de desempenho com a gestão.