Raphaela Cristina Da Silva
Jaboatão dos Guararapes,PE
Visão geral
3
3
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Experiência profissional
Coordenadora operacional
Rede Alis
Recife, Pernambuco
2025.08 - 2026.02
- Coordenação das atividades operacionais da empresa, distribuindo demandas, acompanhando prazos e garantindo a fluidez dos processos internos diários das telefonistas, atendimento ao publico presencial e administrativos para que fossem executados de forma eficiente e organizada em todos os setores.
- Treinamento de novos colaboradores e desenvolvimento das equipes, promovendo a capacitação contínua e o aprimoramento das habilidades conforme padrão de qualidade da empresa e órgãos regulamentadores.
- Colaboração em reuniões de planejamento, aportando ideias e sugestões para o desenvolvimento de estratégias operacionais eficazes que garantiram aumento na eficiência e fluxo de caixa, elaborando relatórios gerenciais, consolidando indicadores e apoiando decisões estratégicas com informações confiáveis e organizadas internas.
- Interagindo com diferentes setores, (Atendimento, financeiro, RH, Faturamento, Comercial, MKT, Projetos e TI) reunindo informações necessárias e alinhando prazos para entrega adequada dos relatórios mensais.
- Relacionamento com stakeholders, conduzindo reuniões executivas, negociando prioridades e fortalecendo parcerias estratégicas com áreas internas e externas.
- Gestão de crises, tomando decisões com segurança, mediando conflitos e garantindo continuidade das atividades em cenários desafiadores.
Coordenadora de Atendimento
Rede Alis
Recife, Pernambuco
2023.01 - 2025.07
- Supervisão de equipes de atendimento, garantindo que as metas de qualidade e eficiência fossem atingidas diariamente.
- Análise de feedback dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos serviços e produtos oferecidos pela empresa.
- Resolução de conflitos e reclamações dos clientes, assegurando a satisfação e fidelização dos consumidores da empresa.
- Implementação de processos de atendimento ao cliente, buscando padronização e excelência em todas as interações com o público.
- Acompanhamento das normas de higiene e segurança, garantindo um ambiente de trabalho saudável e livre de riscos.
Supervisora de atendimento ao cliente
Rede Alis
Recife, Pernambuco
2013.04 - 2022.12
- Supervisão da equipe de recepção e atendimento garantindo um atendimento de excelência aos clientes e visitantes da empresa.
- Análise de desempenho da equipe, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
- Supervisão e avaliação de funcionários, fornecendo feedbacks construtivos que auxiliassem na melhoria do desempenho.
- Orientação de novos colaboradores, facilitando a integração e a adaptação ao ambiente de trabalho, garantindo um início produtivo e eficiente na função.
- Controle das agendas da equipe médica das 04 unidades, otimizando a utilização do tempo dos médicos e melhorando a rentabilidade.
Supervisora de atendimento
Contax S. A.
Recife, Pernambuco
2011.04 - 2012.09
- Supervisão do desempenho dos atendentes, fornecendo feedback contínuo para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
- Monitoramento das chamadas recebidas, assegurando que fossem tratadas de forma eficaz e dentro dos padrões estabelecidos.
- Treinamento de novos colaboradores, promovendo a integração e o entendimento das políticas da empresa desde o início.
Atendente de telemarketing
Contax S. A.
Recife, Pernambuco
2008.09 - 2010.03
- Atendimento a clientes por telefone, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Registro de informações importantes em sistema, garantindo a atualização dos dados dos clientes atendidos.
- Escuta ativa das necessidades dos clientes, proporcionando soluções adequadas para suas demandas e insatisfações.
Formação acadêmica
NR-01 Riscos Psicossociais -
MPE Select
Recife, PE 2026.06 - 2026.06
MBA - Estratégica de Negócios
Faculdade dos Guararapes
Jaboatão Dos Guararapes 2018.06 - 2019.12
Tecnólogo - Recursos Humanos
Unibra
Recife, PE 2009.01 - 2010.12
Habilidades e competências
- Liderança de equipes operacionais
- Ética para liderar com responsabilidade
- Empatia para entender as necessidades da equipe
- Comprometimento com metas e resultados
- Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
- Proatividade em solucionar problemas
- Empatia perante as necessidades das pessoas
- Capacidade de planejamento e organização do trabalho
- Dinamismo para realizar tarefas diversas
Conquistas e distinções
- Destaque na gestão de equipes com mais de 25 membros sendo eles espalhados em em 4 cidades diferentes do estado de Pernambuco.
- Participação direta com a equipe de projetos e programação na implantação de novos sistemas e melhorias do mesmo.
- Resolução de problemas de manutenção e TI, gerando melhor desempenho e resultados da equipe de colaboradores.
Linha do tempo
NR-01 Riscos Psicossociais -
MPE Select
2026.06 - 2026.06
Coordenadora operacional
Rede Alis
2025.08 - 2026.02
Coordenadora de Atendimento
Rede Alis
2023.01 - 2025.07
MBA - Estratégica de Negócios
Faculdade dos Guararapes
2018.06 - 2019.12
Supervisora de atendimento ao cliente
Rede Alis
2013.04 - 2022.12
Supervisora de atendimento
Contax S. A.
2011.04 - 2012.09
Tecnólogo - Recursos Humanos
Unibra
2009.01 - 2010.12
Atendente de telemarketing
Contax S. A.
2008.09 - 2010.03