Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
LICENÇAS E CERTIFICADOS
Linha do tempo
Generic
REGINA CARLOS DE ALMEIDA

REGINA CARLOS DE ALMEIDA

São Paulo,SP

Resumo do currículo

Profissional com mais de 10 anos de experiência no mercado de seguros, especialista em análise de sinistros, retenção de clientes e suporte técnico. Forte habilidade em avaliação documental, comunicação oficial e resolução de reclamações nos canais oficiais. Conhecimento nos ramos de seguros de vida, acidentes pessoais, garantia estendida, quebra acidental, bolsa protegida , seguro automóvel e ramos elementares e prestamista. Gestão estratégica de rede de prestadores, incluindo avaliação técnica, treinamentos e formalização de contratos. Conhecimento técnico no seguro Transporte e rotinas da área administrativa.

Visão geral

24
24
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Analista de Sinistro Pleno

EZZE SEGUROS
São Paulo, SP
04.2024 - 04.2025
  • Realizei a análise completa de sinistros de acidentes pessoais, validando coberturas (Morte, DMHO, DIT e IPA) aplicativo de corrida da empresa 99. Coordenei a comunicação oficial entre segurados, corretores e terceiros, garantindo eficiência no fluxo de indenização.
    Respondi e solucionei reclamações via canais como Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon , fortalecendo a reputação da empresa.
    Atuei diretamente com o setor jurídico, subsidiando defesas e garantindo conformidades.

Consultora Rede de Prestadores

ZURICH SEGUROS
São Paulo, SP
03.2015 - 04.2025
  • Gestão estratégica da rede de prestadores, garantindo qualidade e cumprimento de prazos nos atendimentos de Garantia Estendida e Danos Materiais. Realizei treinamentos técnicos para assistências, reforçando padrões de qualidade. Formalizei contratos de prestação de serviço. Realizei o acompanhamento das atividades das áreas e execução de cadastro, garantindo a entrega dentro do prazo e dos requisitos estabelecidos. Constantes interações com a área comercial. Avaliação documental e fotográfica de sinistros para definição de reparo ou troca de produtos com base nas cláusulas contratuais para as coberturas de Garantia Estendida e Quebra Acidental. Contato direto com segurados, garantindo clareza nas orientações e otimização dos processos de indenização. Realização do Follow – Up cuidando de toda a esteira do processo. Suporte junto à equipe de callcenter.

Auxiliar administrativo

MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A
São Paulo, São Paulo
12.2010 - 02.2015
  • Trabalhava no setor de núcleo de controle e condomínios da assistência técnica o departamento responsável pelo processo
    de entrega ao cliente, desde a implantação de condomínio até a entrega definitiva das chaves acompanhando todo processo de conclusão da obra e vistoria. Identificando possíveis invasões e providenciando notificações para regularização da posse do imóvel.

Técnica de Atendimento Junior

SULAMÉRICA
São Paulo, São Paulo
10.2007 - 08.2010
  • Recepcionava os veículos dentro do Centro Automotivo conhecido como C.A.S.A realizava atendimento pessoal e telefônico aos segurados e terceiros, marcava vistoria nas oficinas esclarecia dúvidas referente as coberturas contratadas na apólice informava posição de processo (parcial e perda total) recepcionava documentação de sinistro analisava e direcionava ao responsável, liberava carro reserva aos segurados, recebia franquias e mantinha contato direto com prestadores e realizava abertura de aviso de sinistro pessoalmente junto com o proprietário do veículo e realizava vistoria de constatação de danos.

Técnica de Cobrança

Técnica de Cobrança
São Paulo, São Paulo
05.2004 - 05.2006
  • Realizava contatos com os clientes informando o saldo devedor, repassando as propostas da empresa para junto fecharmos um acordo diante das condições do devedor para sanar as dívidas dos mesmos, também recebia ligações e passava informações da fatura e formas de pagamentos sempre orientando os associados.
    Os acordos eram de cartões de créditos; saldo de conta corrente e diversos produtos bancários.

Técnica de Atendimento

ATENTO BRASIL S/A
São Paulo, São Paulo
11.2000 - 09.2004
  • Atendimento e apoio aos gerentes das agências bancárias do Unibanco com relação a dúvidas nas contratações de seguros e preenchimento de propostas; cálculos de contratações e renovações; abertura de aviso de sinistros; informações de apólices; endosso; inclusão de item em frota; informações de seguros referente a Ramos Elementares apoio ao segurado , terceiros, gerentes e corretores.

Formação acadêmica

Gestão de Seguros -

Universidade Metodista
São Paulo, SP
03.2017 - 01.2021

Habilidades e competências

    Colaboração e espírito de equipe;
    Inteligência emocional e resiliência;
    Protagonismo e responsabilidade pelas entregas;
    Orientação para resultados com qualidade;
    Foco constante na satisfação do cliente

LICENÇAS E CERTIFICADOS

• Subscrição de Riscos de Transporte | Sindicato Dos Securitários | 09/2025
• Técnico de Seguro de Vida | Sindicato Dos Securitários | 09/2024
• Sinistros de Seguros de Transportes | Sindicato Dos Securitários | 07/2024
• Técnico de Seguros de Transportes | Sindicato Dos Securitários | 03/2024
• Certificação Técnica em Regulação e Liquidação de Sinistros – Segmento RE MASSIFICADOS | Escola Nacional de Seguros | 03/2018

Linha do tempo

Analista de Sinistro Pleno

EZZE SEGUROS
04.2024 - 04.2025

Gestão de Seguros -

Universidade Metodista
03.2017 - 01.2021

Consultora Rede de Prestadores

ZURICH SEGUROS
03.2015 - 04.2025

Auxiliar administrativo

MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A
12.2010 - 02.2015

Técnica de Atendimento Junior

SULAMÉRICA
10.2007 - 08.2010

Técnica de Cobrança

Técnica de Cobrança
05.2004 - 05.2006

Técnica de Atendimento

ATENTO BRASIL S/A
11.2000 - 09.2004

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