REGINA CARLOS DE ALMEIDA
São Paulo,SP
Resumo do currículo
Profissional com mais de 10 anos de experiência no mercado de seguros, especialista em análise de sinistros, retenção de clientes e suporte técnico. Forte habilidade em avaliação documental, comunicação oficial e resolução de reclamações nos canais oficiais. Conhecimento nos ramos de seguros de vida, acidentes pessoais, garantia estendida, quebra acidental, bolsa protegida , seguro automóvel e ramos elementares e prestamista. Gestão estratégica de rede de prestadores, incluindo avaliação técnica, treinamentos e formalização de contratos. Conhecimento técnico no seguro Transporte e rotinas da área administrativa.
Visão geral
24
24
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Analista de Sinistro Pleno
EZZE SEGUROS
São Paulo, SP
04.2024 - 04.2025
- Realizei a análise completa de sinistros de acidentes pessoais, validando coberturas (Morte, DMHO, DIT e IPA) aplicativo de corrida da empresa 99. Coordenei a comunicação oficial entre segurados, corretores e terceiros, garantindo eficiência no fluxo de indenização.
Respondi e solucionei reclamações via canais como Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon , fortalecendo a reputação da empresa.
Atuei diretamente com o setor jurídico, subsidiando defesas e garantindo conformidades.
Consultora Rede de Prestadores
ZURICH SEGUROS
São Paulo, SP
03.2015 - 04.2025
- Gestão estratégica da rede de prestadores, garantindo qualidade e cumprimento de prazos nos atendimentos de Garantia Estendida e Danos Materiais. Realizei treinamentos técnicos para assistências, reforçando padrões de qualidade. Formalizei contratos de prestação de serviço. Realizei o acompanhamento das atividades das áreas e execução de cadastro, garantindo a entrega dentro do prazo e dos requisitos estabelecidos. Constantes interações com a área comercial. Avaliação documental e fotográfica de sinistros para definição de reparo ou troca de produtos com base nas cláusulas contratuais para as coberturas de Garantia Estendida e Quebra Acidental. Contato direto com segurados, garantindo clareza nas orientações e otimização dos processos de indenização. Realização do Follow – Up cuidando de toda a esteira do processo. Suporte junto à equipe de callcenter.
Auxiliar administrativo
MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A
São Paulo, São Paulo
12.2010 - 02.2015
- Trabalhava no setor de núcleo de controle e condomínios da assistência técnica o departamento responsável pelo processo
de entrega ao cliente, desde a implantação de condomínio até a entrega definitiva das chaves acompanhando todo processo de conclusão da obra e vistoria. Identificando possíveis invasões e providenciando notificações para regularização da posse do imóvel.
Técnica de Atendimento Junior
SULAMÉRICA
São Paulo, São Paulo
10.2007 - 08.2010
- Recepcionava os veículos dentro do Centro Automotivo conhecido como C.A.S.A realizava atendimento pessoal e telefônico aos segurados e terceiros, marcava vistoria nas oficinas esclarecia dúvidas referente as coberturas contratadas na apólice informava posição de processo (parcial e perda total) recepcionava documentação de sinistro analisava e direcionava ao responsável, liberava carro reserva aos segurados, recebia franquias e mantinha contato direto com prestadores e realizava abertura de aviso de sinistro pessoalmente junto com o proprietário do veículo e realizava vistoria de constatação de danos.
Técnica de Cobrança
Técnica de Cobrança
São Paulo, São Paulo
05.2004 - 05.2006
- Realizava contatos com os clientes informando o saldo devedor, repassando as propostas da empresa para junto fecharmos um acordo diante das condições do devedor para sanar as dívidas dos mesmos, também recebia ligações e passava informações da fatura e formas de pagamentos sempre orientando os associados.
Os acordos eram de cartões de créditos; saldo de conta corrente e diversos produtos bancários.
Técnica de Atendimento
ATENTO BRASIL S/A
São Paulo, São Paulo
11.2000 - 09.2004
- Atendimento e apoio aos gerentes das agências bancárias do Unibanco com relação a dúvidas nas contratações de seguros e preenchimento de propostas; cálculos de contratações e renovações; abertura de aviso de sinistros; informações de apólices; endosso; inclusão de item em frota; informações de seguros referente a Ramos Elementares apoio ao segurado , terceiros, gerentes e corretores.
Formação acadêmica
Gestão de Seguros -
Universidade Metodista
São Paulo, SP 03.2017 - 01.2021
Habilidades e competências
Colaboração e espírito de equipe;
Inteligência emocional e resiliência;
Protagonismo e responsabilidade pelas entregas;
Orientação para resultados com qualidade;
Foco constante na satisfação do cliente
LICENÇAS E CERTIFICADOS
• Subscrição de Riscos de Transporte | Sindicato Dos Securitários | 09/2025
• Técnico de Seguro de Vida | Sindicato Dos Securitários | 09/2024
• Sinistros de Seguros de Transportes | Sindicato Dos Securitários | 07/2024
• Técnico de Seguros de Transportes | Sindicato Dos Securitários | 03/2024
• Certificação Técnica em Regulação e Liquidação de Sinistros – Segmento RE MASSIFICADOS | Escola Nacional de Seguros | 03/2018
Linha do tempo
Analista de Sinistro Pleno
EZZE SEGUROS
04.2024 - 04.2025
Gestão de Seguros -
Universidade Metodista
03.2017 - 01.2021
Consultora Rede de Prestadores
ZURICH SEGUROS
03.2015 - 04.2025
Auxiliar administrativo
MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A
12.2010 - 02.2015
Técnica de Atendimento Junior
SULAMÉRICA
10.2007 - 08.2010
Técnica de Cobrança
Técnica de Cobrança
05.2004 - 05.2006
Técnica de Atendimento
ATENTO BRASIL S/A
11.2000 - 09.2004