Reinaldo José Souza de Carvalho
São Paulo,SP
Resumo
[Número] anos de experiência como consultor [Tipo], acompanhando processos de melhorias nas empresas de clientes. Comunicativo e prestativo, fornecendo orientações essenciais para o esclarecimento de dúvidas, facilitando o processo de adaptação aos métodos de trabalho implementados.
Experiência de [Número] anos em consultoria na área [Área], realizando treinamentos e capacitações com clientes. Perfil de liderança, oferecendo recursos técnicos que maximizem a produtividade no trabalho, prezando pela didática para a assimilação das orientações.
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Visão geral
11
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years of professional experience
1
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Certification
Histórico profissional
Consultor Barista e técnico Astoria Brasil SP
Autônomo
Belém , PA
11.2014 - 03.2022
- Elaboração de relatórios sobre feedbacks dos clientes, auxiliando na implementação de melhorias nas práticas de atendimento.
- Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos sobre processos e cultura organizacional para integração ao time.
- Avaliação e identificação de problemas em ações profissionais, propondo soluções personalizadas e eficientes de acordo com os objetivos estabelecidos.
- Implementação de processos de melhoria continua, visando a maximização da eficiência, qualidade e produtividade, prezando pela sustentabilidade dos negócios.
Consultor Barista Delta Cafés Portugal
Autônomo
Belém , PA
03.2014 - 01.2016
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções personalizadas para atender suas necessidades específicas.
- Avaliação e identificação de problemas em ações profissionais, propondo soluções personalizadas e eficientes de acordo com os objetivos estabelecidos.
- Acompanhamento e suporte aos clientes durante a implementação de mudanças, esclarecendo dúvidas e fornecendo orientações para facilitar a adaptação.
- Implementação de soluções tecnológicas, automatizando processos internos para otimizar os resultados das ações tomadas, priorizando o aumento do desempenho dos funcionários.
Barista
Tasca Pães & Café
Belém , PA
01.2013 - 09.2014
- Registro de reclamações e sugestões dos clientes, buscando soluções para melhorar a qualidade do atendimento e satisfação.
- Coleta do lixo, limpeza de resíduos e remoção de bandejas, garantindo que as áreas de circulação de clientes estivessem limpas e organizadas.
- Verificação do funcionamento dos equipamentos, avaliando a necessidade de serviços de manutenção para garantir a produtividade do trabalho.
- Regulagem do moinho de café, visando equilibrar os processos e funções do equipamento, obtendo bebidas de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos.
- Desenvolvimento de receitas de bebidas à base de café, combinando ingredientes que agradassem o paladar dos consumidores.
- Criação de desenhos sobre as bebidas, finalizando a produção com detalhes visuais que incrementassem a experiência dos clientes.
- Criação do cardápio de bebidas do local, buscando diversificar os produtos para proporcionar mais opções aos clientes.
Barista
The Coffe Club
Auckland, AUC
04.2011 - 04.2012
- Preparação de bebidas à base de café, garantindo a qualidade e a apresentação dos produtos servidos aos clientes.
- Atendimento aos clientes em ambiente de cafeteria, proporcionando uma experiência agradável e acolhedora durante a visita.
- Manutenção da limpeza e organização do espaço de trabalho, assegurando um ambiente seguro e agradável para todos.
- Controle do estoque de insumos, monitorando a quantidade de produtos e solicitando reposição quando necessário.
- Participação em treinamentos sobre técnicas de preparo de café, ampliando o conhecimento e a habilidade na profissão.
- Interação com a equipe para otimização dos processos, contribuindo para a eficiência no atendimento e operações.
- Realização de degustações para clientes, apresentando novos produtos e estimulando a experimentação de diferentes sabores.
- Execução de tarefas administrativas, como o registro de vendas e a organização de documentos importantes da loja.
- Preparação de alimentos e bebidas, seguindo as normas de higiene e segurança alimentar para garantir a qualidade dos produtos oferecidos.
- Atendimento aos clientes no balcão, anotando os pedidos com clareza para evitar erros durante o preparo das bebidas.
- Prestação de um atendimento de qualidade, focando a satisfação das necessidades dos clientes de forma rápida e eficaz.
- Preparo de bebidas quentes e frias à base de café, assegurando o cumprimento dos pedidos dos clientes.
Formação acadêmica
Business Management - Gerenciamento em negócios e marketing
Victoria Institute of New Zealand
Auckland11.2011
Advanced English - Language
Auckland English School
Auckland 03.2011
Barista - Afinação dos grãos e preparação
Curso de formação Barista
SENAC 11.2010
Superior Técnico Marketing - Atendimento ao cliente
Técnico em administração e marketing
Faculdade Carlos Drumond de Andrade 12.2009
Habilidades e competências
- Proatividade no atendimento ao público
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Escuta ativa para conhecer as necessidades do cliente
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Liderança eficaz para comandar equipes
- Agilidade na resolução de problemas
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Conhecimentos básicos em informática
- Comunicação clara e objetiva
- Visão de negócios para identificar oportunidades
Certificados
- Certificação em [Área] pela [Instituição]
Idiomas
Espanhol
Intermediário (B1)
Disponibilidade de trabalho
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar
Linha do tempo
Consultor Barista e técnico Astoria Brasil SP
Autônomo
11.2014 - 03.2022
Consultor Barista Delta Cafés Portugal
Autônomo
03.2014 - 01.2016
Barista
Tasca Pães & Café
01.2013 - 09.2014
Barista
The Coffe Club
04.2011 - 04.2012
Business Management - Gerenciamento em negócios e marketing
Victoria Institute of New Zealand
Advanced English - Language
Auckland English School
Barista - Afinação dos grãos e preparação
Curso de formação Barista
Superior Técnico Marketing - Atendimento ao cliente
Técnico em administração e marketing