Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Objetivo
Conquistas e distinções
Idiomas
Linha do tempo
Oi, meu nome é

Renata Carvalho

Vendas e Atendimento ao Cliente
Cambe,,PR,
Renata Carvalho

Resumo do currículo

Profissional inovadora, com mais de 15 anos de experiência progressiva em vendas e excelência no atendimento ao cliente. Uma profissional comunicativa e empática, com foco em melhorar a experiência do cliente, promovendo um relacionamento de confiança e fidelização e fechando bons negócios. Profissional com fortes habilidades de comunicação oral e escrita, escuta ativa e resolução de problemas. Competências comprovadas na promoção do crescimento dos negócios, sempre focada no aumento das vendas e na satisfação dos clientes. Recebi por diversas vezes premiações como funcionária do mês e aumento substancial dos lucros. Falo Inglês e Espanhol fluente.

Visão geral

24
years of professional experience
5
years of post-secondary education

Histórico profissional

Spinelli's Catering INC
Boston, Massachusetts - Estados Unidos

Atendente VIP de Clientes e Vendedor
05.2020 - 08.2025

Visão geral de trabalho

Responsável pelas vendas de eventos corporativos e casamentos, proporcionando um excelente atendimento ao cliente.

  • Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos, auxiliando os clientes na tomada de decisão durante o processo de compra.
  • Apoio aos clientes no processo de finalização da compra de eventos, explicando as condições de pagamento, chegando a acordos satisfatórios a ambas as partes.

Poseidon Greek Restaurant
Miami, Florida - Estados Unidos

Vendedor de Eventos e Marketing
05.2016 - 04.2020

Visão geral de trabalho

Responsável pelas vendas no salão e pelas vendas de eventos para o restaurante. Focada em Marketing e na conquista de novas parcerias entre o restaurante e os diversos hotéis na area de Miami Beach, Florida.

  • Prospecção de novos clientes, buscando consumidores com o perfil do público-alvo da empresa, aumentando as vendas.

Modern Pastry INC
Boston, Massachusetts - Estados Unidos

Assistente de Gerente em Atendimento ao Cliente
03.2010 - 05.2016

Visão geral de trabalho

Responsável pelas vendas e ao atendimento ao cliente utilizando o método UPSALE.

  • Apoio na recepção de clientes, proporcionando um ambiente acolhedor e eficiente durante todo o atendimento.
  • Colaboração com diferentes departamentos, facilitando a comunicação e o fluxo de trabalho entre as áreas da empresa.

Dunkin Donuts Corporation
Boston, Massachusetts - Estados Unidos

Gerente de Atendimento ao Cliente e Vendas
01.2002 - 02.2010

Visão geral de trabalho

Responsável pelas vendas, atendimento ao cliente e aumento do faturamento mensal.

  • Participação na definição de estratégias, contribuindo com idéias e sugestões para o crescimento do negócio.
  • Supervisão, orientação e gestão das equipes de vendas, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.

Formação acadêmica

Universidade Estacio de Sa
Rio de Janeiro, RJ

Administracao de Empresas from Estratégias Administrativas
01.2011 - 10.2012

Visão geral da universidade

Curso incompleto. Decidi retornar aos Estados Unidos e tranquei o curso. Tenho uma vasta experiência prática de muitos anos no Exterior.

Harvard Extention School - Harvard University
Boston, Massachusetts - Estados Unidos

Inglês - Integrated Skills from Integrated Skills
01.2005 - 12.2005

Visão geral da universidade

Durante o curso, alcancei a nota máxima em eficiência na língua Inglesa e comunicacao.

Babbel - Online
Boston, Massachusetts - Estados Unidos.

Espanhol from Comunicacao efetiva em Espanhol
02.2020 - 02.2022

Visão geral da universidade

Comunicacao efetiva em Espanhol, focada em vendas e atendimento ao cliente.

Habilidades e competências

  • Comprometimento com o trabalho em equipe
  • Excelência no Atendimento ao Cliente
  • Comunicação Efetiva
  • Prospecção de Clientes e Aumento de Vendas
  • Conhecimento em técnicas de negociação
  • Domínio de técnicas de comunicação
  • Comprometimento com a resolução de problemas
  • Os cursos acima foram feitos na Empresa Dunkin Donuts Enterprise, onde trabalhei por 8 anos e fui eleita por diversas vezes funcionária do mês e ganhei premiações pelo efetivo aumento das vendas,
  • Empatia para compreender as necessidades dos clientes
  • Perfil focado em resultados
  • Dedicação para resolver problemas de clientes

Objetivo

  • Em busca de oportunidade na funcao de vendas e atendimento ao cliente de maneira pessoal e tambem pelo telefone, de forma a contribuir para o crescimento da empresa.

Conquistas e distinções

  • Aumento de 25% na receita trimestral da empresa Dunkin Donuts Enterprise através da implementação de iniciativas de excelência no atendimento ao consumidor para estimular as vendas. Iniciativas como conhecimento total sobre o produto, profissionalismo, dedicarão, empatia, comunicarão efetiva e o sistema UPSALE.

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Proficiente
C2
Espanhol
Proficiente
C2

Linha do tempo

Atendente VIP de Clientes e Vendedor

Spinelli's Catering INC
05.2020 - 08.2025

Babbel - Online

Espanhol from Comunicacao efetiva em Espanhol
02.2020 - 02.2022

Vendedor de Eventos e Marketing

Poseidon Greek Restaurant
05.2016 - 04.2020

Universidade Estacio de Sa

Administracao de Empresas from Estratégias Administrativas
01.2011 - 10.2012

Assistente de Gerente em Atendimento ao Cliente

Modern Pastry INC
03.2010 - 05.2016

Harvard Extention School - Harvard University

Inglês - Integrated Skills from Integrated Skills
01.2005 - 12.2005

Gerente de Atendimento ao Cliente e Vendas

Dunkin Donuts Corporation
01.2002 - 02.2010
Renata CarvalhoVendas e Atendimento ao Cliente