ROBERTA GRASIELLA SANTANA GLAZA
Salvador ,Ba
Resumo
Profissional com forte capacidade de trabalho em equipe e comunicação clara e objetiva. Demonstra habilidade no uso de computadores e recursos informatizados, além de resiliência em situações desafiadoras. Comprometido com a satisfação dos clientes, possui foco em resultados e metas, adaptabilidade a diferentes sistemas de atendimento e prontidão para aprender novos procedimentos.
Visão geral
2
2
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Experiência profissional
Atendente central de telemarketing
Atento/Vivo
Salvador , Ba
2024.10 - atual
- Atendimento telefônico aos clientes, oferecendo soluções que atendessem às suas demandas e necessidades.
- Recebimento de chamadas para atender clientes, fornecendo informações necessárias para resolver dúvidas e problemas.
- Análise de necessidades e solicitações dos clientes, oferecendo soluções adequadas e satisfatórias.
- Venda de produtos e serviços por telefone, apresentando as ofertas e os benefícios da compra.
- Aplicação de técnicas de vendas no atendimento, visando aumentar as vendas e o atingimento das metas.
Proprietário
Pilotinhos Kids
São Paulo , São Paulo
2021.09 - 2024.04
- Quiosque de shopping voltado par locação de carrinhos infantis e vendas de produtos.
- Supervisão das operações diárias do negócio, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e eficiência.
- Treinamento e capacitação de funcionários, qualificando as equipes com habilidades que auxiliassem no exercício das funções.
- Gestão de orçamentos e controle financeiro, garantindo a sustentabilidade e a rentabilidade dos negócios.
- Desenvolvimento e implementação de campanhas de marketing, aumentando a visibilidade da empresa no mercado, atraindo mais clientes.
- Avaliação de riscos de negócios, mapeando e mensurando potenciais problemas, diminuindo os prejuízos à empresa.
- Controle financeiro, monitorando receitas e despesas para manter a saúde financeira do negócio.
- Atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização através de um serviço de qualidade.
Vendedor
Shoebiz Comércio e calçados Ltda
São Paulo , São Paulo
2011.01 - 2020.10
- Fui vendedora, assistente de visual mershandising e gerente.
- Loja de vendas em calçados e acessórios.
- Atendimento presencial ao cliente, oferecendo produtos e serviços de acordo com as suas necessidades e desejos.
- Controle de metas de vendas, buscando sempre superar os objetivos estabelecidos pela empresa.
- Auxílio na resolução de dúvidas dos clientes, fornecendo informações e orientações sobre os produtos.
- Controle e organização do estoque, garantindo a disponibilidade dos produtos para venda.
- Acompanhamento das metas de vendas, desenvolvendo e implantando ações para alcançá-las.
- Demonstração do uso dos produtos comercializados, buscando influenciar os clientes e assegurar o fechamento das vendas.
Recenseador
IBGE
Salvador , Ba
2010.01 - 2011.01
- Coleta de informações do Censo Demográfico.
- Registro de respostas dos entrevistados de forma precisa e completa, assegurando a integridade dos dados coletados.
- Utilização de dispositivos eletrônicos para entrada de dados, garantindo rapidez e precisão na coleta de informações.
- Aplicação de questionários padronizados, reunindo informações demográficas, sociais e econômicas das famílias entrevistadas.
Voluntário na administração do centro obstétrico
Hospital das Forças Armadas
Brasília , DF
2005.05 - 2005.08
- Auxílio em atividades administrativas, preenchendo planilhas e organizando documentos para facilitar o acesso às informações.
- Conferência de documentos, garantindo a entrada no local apenas de pessoas previamente autorizadas.
Formação acadêmica
Pós-Graduação - Especialização - Enfermagem do trabalho
UAM - UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
São Paulo 2020.01 - 2021.11
Bacharel - Enfermagem
UNIP
Brasília Habilidades e competências
- Capacidade de trabalho em equipe
- Boa comunicação verbal e escrita
- Foco em resultados e metas
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Capacidade de lidar com críticas de clientes
- Resiliência em situações desafiadoras
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Empatia ao lidar com clientes
- Escuta ativa para entender necessidades
- Comunicação clara e objetiva com clientes
- Capacidade de argumentação para convencer clientes
- Adaptabilidade a diferentes sistemas de atendimento
- Prontidão para aprender e aplicar novos procedimentos
Idiomas
Espanhol
Básico
A2
Inglês
Intermediário
B1
Italiano
Iniciante
A1
Personalizado
Não possuo experiência na área de enfermagem mas procuro uma oportunidade. Tenho apenas experiência na área de administração no centro obstétrico com serviço voluntário.
Linha do tempo
Atendente central de telemarketing
Atento/Vivo
2024.10 - atual
Proprietário
Pilotinhos Kids
2021.09 - 2024.04
Pós-Graduação - Especialização - Enfermagem do trabalho
UAM - UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
2020.01 - 2021.11
Vendedor
Shoebiz Comércio e calçados Ltda
2011.01 - 2020.10
Recenseador
IBGE
2010.01 - 2011.01
Voluntário na administração do centro obstétrico
Hospital das Forças Armadas
2005.05 - 2005.08
Bacharel - Enfermagem
UNIP