Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Oi, meu nome é

Luiz André Batista de Lima

Paulista,Pernambuco
Luiz André Batista de Lima

Visão geral

2
years of professional experience
1
year of post-secondary education

Histórico profissional

Contax
Recife, PE

Atendente central de telemarketing
02.2022 - 07.2024

Visão geral de trabalho

  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
  • Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes.
  • Negociação de valores de débitos, formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
  • Atendimento via chat a fim de esclarecer dúvidas, auxiliando o cliente em questões diversas para aumentar a satisfação com a empresa.
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
  • Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.

Formação acadêmica

Colégio e Curso Expositivo
Olinda, PE

Ensino Médio
01.2013 - 12.2013

Habilidades e competências

  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Empatia para buscar soluções adequadas
  • Capacidade de trabalho em equipe
  • Conhecimento em técnicas de negociação
  • Capacidade de lidar com críticas de clientes
  • Empatia para entender as necessidades do cliente
  • Gestão do tempo para maior eficiência
  • Conhecimento básico de produtos ou serviços oferecidos
  • Dedicação no atendimento das expectativas do cliente
  • Cordialidade durante o atendimento ao cliente
  • Agilidade no manuseio de sistemas de informação
  • Agilidade na solução de reclamações
  • Organização para planejar a rotina
  • Equilíbrio emocional para situações delicadas
  • Prontidão para aprender e aplicar novos procedimentos
  • Capacidade de seguir scripts de atendimento sem perder a naturalidade
  • Comunicação clara durante o contato com cliente
  • Escuta ativa para compreender melhor os clientes
  • Adaptabilidade às demandas de clientes
  • Comprometimento com a satisfação dos clientes
  • Cortesia constante, mantendo a calma em todas as interações

Idiomas

Português
Língua materna
Espanhol
Intermediário
B2
Inglês
Pré-intermediário
B1

Linha do tempo

Atendente central de telemarketing

Contax
02.2022 - 07.2024

Colégio e Curso Expositivo

Ensino Médio
01.2013 - 12.2013

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