Oi, meu nome é
Luiz André Batista de Lima
Paulista,Pernambuco
Visão geral
2
years of professional experience
1
year of post-secondary education
Histórico profissional
ContaxRecife, PE
Atendente central de telemarketing
02.2022 - 07.2024
Visão geral de trabalho
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes.
- Negociação de valores de débitos, formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
- Atendimento via chat a fim de esclarecer dúvidas, auxiliando o cliente em questões diversas para aumentar a satisfação com a empresa.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.
Formação acadêmica
Colégio e Curso ExpositivoOlinda, PE
Ensino Médio
01.2013 - 12.2013
Habilidades e competências
- Boa comunicação verbal e escrita
- Empatia para buscar soluções adequadas
- Capacidade de trabalho em equipe
- Conhecimento em técnicas de negociação
- Capacidade de lidar com críticas de clientes
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Gestão do tempo para maior eficiência
- Conhecimento básico de produtos ou serviços oferecidos
- Dedicação no atendimento das expectativas do cliente
- Cordialidade durante o atendimento ao cliente
- Agilidade no manuseio de sistemas de informação
- Agilidade na solução de reclamações
- Organização para planejar a rotina
- Equilíbrio emocional para situações delicadas
- Prontidão para aprender e aplicar novos procedimentos
- Capacidade de seguir scripts de atendimento sem perder a naturalidade
- Comunicação clara durante o contato com cliente
- Escuta ativa para compreender melhor os clientes
- Adaptabilidade às demandas de clientes
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Cortesia constante, mantendo a calma em todas as interações
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Intermediário
B2
Inglês
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Atendente central de telemarketing
Contax
02.2022 - 07.2024
Colégio e Curso Expositivo
Ensino Médio
01.2013 - 12.2013