Roberto Barros Filho
São Paulo,SP
Visão geral
16
16
years of professional experience
1
1
Certification
Histórico profissional
Ticket Manager
F1rst Tecnologia
01.2022 - 05.2025
- Ação como Ticket Manager visando a manutenção de SLA, direcionamento, atendimento e atualização das informações nos tickets abertos para a estrutura de Sustentação de aproximadamente 25 aplicações de produtos bancários (obtendo 99% de manutenção dos índices de atendimento), repasse das informações aos usuários das plataformas além de mediar o contato dos especialistas técnicos com os especialistas de negócios, de forma que as tratativas fluíssem de acordo com cada visão;
- Atuação como PMO em projetos de melhorias e migrações de sistemas, tanto na clouderização, quanto na retirada de ShadowIT, de forma que as estratégias seguiam processos AGILE, enquanto as entregas se davam em Cascata, deste modo, tanto usuários, quanto os desenvolvedores equalizavam seus níveis de demanda e entrega;
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Por fim, atuando diretamente na estruturação do BOC visando unificar e aperfeiçoar o monitoramento da infraestrutura de tecnologia com aspectos operacionais, comerciais e estratégicos da F1RST com os seus clientes;
Analista de Qualidade
Atento Brasil S/A
01.2018 - 01.2021
- Analista de Qualidade para o Mercado Pago/Mercado Livre, em uma operação de SAC Multicanal (E-mail, Chat e Voz), onde se presta atendimento para vendedores e compradores da plataforma. Atuando em uma equipe de 153 pessoas, onde eu com mais dois membros fui responsável pela apresentação de resultados, auditoria de feedbacks da Operação;
- Analista de Qualidade bilíngue na operação da Disney+ (LATAM/USA) visando garantir o atendimento em conformidade para auxiliar os usuários na navegação e utilização dos serviços de streaming, cobertura do aplicativo e aquisição de novos pacotes, além da montagem material de endomarketing e direcionamento de atendimento ao público segregado por região;
- Analista de Qualidade NuBank/Fininvest, atuando durante a integração das empresas visando manter o compliance durante o atendimento aos investidores e que as informações passadas estivessem em conformidade com as normas da CVM, sendo responsável pela geração de dossiês para retorno ao usuário em caso de enganos durante as negociações.
BackOffice
BizPro Negócios e Relacionamentos
01.2018 - 12.2018
- Ação como BackOffice e suporte de Supervisores de vendas da OLX, pós-vendas e cobrança; acompanhamento operacional em fase de recepção de novos operadores; acompanhamento operacional em casos de problemas ou instabilidades sistêmicas.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
Analista de Carteira
ML Serviços Financeiros
01.2014 - 12.2015
- Analista de Carteira do Bradesco Santander Consórcios, responsável pela criação, análise e implementação de estratégias de cobrança, localização e contato, além de tratativas administrativas referentes aos contratos em cobranças.
- Categorização de informações financeiras, viabilizando relatórios de desempenho e análise de tendências.
- Organização de workshops, colaborando com sessões de treinamento para equipes de gerenciamento.
Monitor de Qualidade
Konecta Brazil Outsourcing LTDA
01.2013 - 12.2014
- Monitor de Qualidade e Back Office de Qualidade no setor de cobranças Santander Brasil e de atendimento ao cliente da Liberty Seguros, tendo exercido atividades de multiplicação, capacitação e adequação de novos quadros.
- Suporte na organização de reuniões, incluindo reserva de salas, preparação de materiais e confirmação de participantes.
Consultor Comercial Gerencial
Funchal Negócios e Empreendimentos LTDA
01.2009 - 12.2012
- Venda de produtos telefônicos e Internet, Recuperação de Créditos de Consórcio, Back Office de Cobranças, Monitor de Qualidade e Back Office Administrativo na área de recuperação de créditos de Financiamento para HSBC Brasil;
- Consultor Comercial Gerencial na área de Consórcio para o HSBC Brasil;
- Consultor de Cadastro I na área de liberação de crédito de Consórcio para HSBC Brasil;
- Definição de metas e objetivos para os negócios dos clientes, desenvolvendo estratégias específicas que auxiliassem no cumprimento das propostas.
Formação acadêmica
Superior de Tecnologia - Comércio Exterior
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Escola de Línguas - Inglês americano intermediário
FISK
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
- Capacidade de liderança de equipes
- Conhecimento dos principais sistemas e tecnologias da área
Certificados
- Professional Scrum Master I
- AWS Certified Cloud Practitioner
- Santander Bootcamp 2023 - Ciência de Dados com Python
- Site Reliability Engineering Santander
- Visão Geral do COBIT 2019
- Agile Coach: Lidere A Transformação Nas Empresas
- Business Agility Alura
REFERÊNCIAS
- Alexandre Tapxure, Gerente Dados, (11) 960 634 529
- Danilo Pollini, Gerente de Sustentação e Tecnologia, (11) 996 248 013
- Luciana Gonçalves, Gestora de Qualidade e Melhoria, (11) 996 248 013
- Matheus Henrique da Silva, Gerente de Planejamento e Tráfego, (11) 951 556 874
Linha do tempo
Ticket Manager
F1rst Tecnologia
01.2022 - 05.2025
BackOffice
BizPro Negócios e Relacionamentos
01.2018 - 12.2018
Analista de Qualidade
Atento Brasil S/A
01.2018 - 01.2021
Analista de Carteira
ML Serviços Financeiros
01.2014 - 12.2015
Monitor de Qualidade
Konecta Brazil Outsourcing LTDA
01.2013 - 12.2014
Consultor Comercial Gerencial
Funchal Negócios e Empreendimentos LTDA
01.2009 - 12.2012
Escola de Línguas - Inglês americano intermediário
FISK
Superior de Tecnologia - Comércio Exterior
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Perfis semelhantes
Christopher Palafox-AyalaChristopher Palafox-Ayala
Student Administrative Assistant em CHASS F1RSTStudent Administrative Assistant em CHASS F1RST
Rodrigo VasconcelosRodrigo Vasconcelos
Q.A - Quality Assurance em Banco Santander - F1rstQ.A - Quality Assurance em Banco Santander - F1rst
Sheena LoveSheena Love
VP of Operations em F1rst Wealth LLCVP of Operations em F1rst Wealth LLC
LUAN PAULINO DA SILVALUAN PAULINO DA SILVA
Helpdesk / Suporte Nível 1 E Automação Python em FreelancerHelpdesk / Suporte Nível 1 E Automação Python em Freelancer
Viviane SardinhaViviane Sardinha
Gerente de vendas em Grupo SevenGerente de vendas em Grupo Seven