Lucas DA SILVA PINTO

• Apoio à equipe na realização de análise e acompanhamento sobre os tickets abertos, identificando padrões recorrentes sobre ticket, realizando a filtragem sobre a prioridade com base no impacto do mesmo, levando em conta o acompanhamento de SLA, executando a ação e solução sobre o mesmo antes do prazo estipulado e verificando a solução aplicada foi efetiva ou paliativa antes do encerramento do ticket.

• Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, realizando o reconhecimento de necessidades junto com o prosseguimento de abertura de tickets referente ao problema apresentado por parte do CF/CN, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.

Atendimento aos clientes por meio presencial e por call, gerenciava listas de potenciais clientes (alunos e professores), vendia pacotes de classes de português e inglês.