Romário Silva da Mota
Rio Branco,AC
Visão geral
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Gerente de Relacionamento Personalizado
Banco do Brasil S.A.
Epitaciolândia, AC
09.2022 - 07.2024
- Prestação de atendimento personalizado de acordo com as demandas de cada cliente, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade.
- Negociação de contratos e acordos comerciais, oferecendo condições vantajosas para garantir a adesão de clientes.
- Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes importantes para a empresa, garantindo a fidelização e satisfação dos mesmos.
- Avaliação de produtos financeiros, como seguros de vida, fundos de previdência e anuidades, proporcionando escolhas financeiras fundamentadas.
- Identificação de novas oportunidades e nichos de mercado, visando gerar novos negócios para o aumento da carteira de clientes.
- Participação em treinamentos regulares sobre produtos financeiros, regulamentações e práticas recomendadas da indústria, garantindo atualização.
- Análise de mercado e concorrência, identificando as tendências e oportunidades que melhor atendessem às necessidades dos clientes.
- Análise de carteiras de investimento para identificar oportunidades de maximização de retornos, contribuindo para o crescimento do patrimônio dos investidores.
- Realização de visitas e reuniões com clientes, fortalecendo o relacionamento profissional para a fidelização e geração de novas oportunidades de negócios.
- Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, coletando reclamações e sugestões para a elaboração de estratégias que melhorassem a qualidade do serviço.
- Análise de indicadores de desempenho de atendimento, desenvolvendo estratégias que aumentassem os índices de satisfação dos clientes com os serviços.
Gerente de Relacionamento
Banco do Brasil S.A.
Epitaciolândia, AC
04.2021 - 09.2022
- Prestação de atendimento personalizado de acordo com as demandas de cada cliente, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade.
- Negociação de contratos e acordos comerciais, oferecendo condições vantajosas para garantir a adesão de clientes.
- Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes importantes para a empresa, garantindo a fidelização e satisfação dos mesmos.
- Avaliação de produtos financeiros, como seguros de vida, fundos de previdência e anuidades, proporcionando escolhas financeiras fundamentadas.
- Identificação de novas oportunidades e nichos de mercado, visando gerar novos negócios para o aumento da carteira de clientes.
- Participação em treinamentos regulares sobre produtos financeiros, regulamentações e práticas recomendadas da indústria, garantindo atualização.
- Análise de mercado e concorrência, identificando as tendências e oportunidades que melhor atendessem às necessidades dos clientes.
- Análise de carteiras de investimento para identificar oportunidades de maximização de retornos, contribuindo para o crescimento do patrimônio dos investidores.
Gerente de serviços
Banco do Brasil S.A.
Mâncio Lima, AC
11.2020 - 02.2021
- Supervisão de processos operacionais para assegurar conformidade com os padrões e políticas da empresa, garantindo a aderência às normas e a qualidade das operações.
- Desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua para elevar a qualidade dos serviços, garantindo a excelência e a competitividade no mercado.
- Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
- Conferência de documentos e relatórios financeiros para garantir a precisão e conformidade com os regulamentos internos, assegurando a integridade financeira.
- Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
- Avaliação de feedback de clientes, implementando melhorias para aumentar a satisfação e a qualidade dos serviços.
- Gestão de equipes multifuncionais para otimizar a produtividade no cumprimento de metas organizacionais, promovendo um ambiente de trabalho sinérgico e produtivo.
- Análise de indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas eficazes, contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações.
- Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
Gerente de serviços
Banco do Brasil S.A.
Tarauacá, AC
01.2020 - 07.2020
- Supervisão de processos operacionais para assegurar conformidade com os padrões e políticas da empresa, garantindo a aderência às normas e a qualidade das operações.
- Desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua para elevar a qualidade dos serviços, garantindo a excelência e a competitividade no mercado.
- Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
- Conferência de documentos e relatórios financeiros para garantir a precisão e conformidade com os regulamentos internos, assegurando a integridade financeira.
- Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
- Avaliação de feedback de clientes, implementando melhorias para aumentar a satisfação e a qualidade dos serviços.
- Gestão de equipes multifuncionais para otimizar a produtividade no cumprimento de metas organizacionais, promovendo um ambiente de trabalho sinérgico e produtivo.
- Análise de indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas eficazes, contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações.
Caixa Executivo
Banco do Brasil S.A.
Rio Branco, AC
06.2015 - 12.2019
- Atendimento ao cliente no balcão, recebendo pagamentos em dinheiro e cartão.
- Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.
- Atendimento aos clientes no caixa, realizando a cobrança de produtos de forma eficiente.
- Abertura e fechamento do caixa, conferindo a correspondência dos valores com as formas de pagamento.
- Controle de caixa, incluindo abertura, fechamento e reconciliação ao final do expediente, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Abertura e fechamento do caixa, prestando contas das operações realizadas no sistema interno.
- Responsável pela abertura e fechamento do caixa, realizando o recebimento de pagamentos em dinheiro, cartão e cashback.
- Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a a rapidez no atendimento.
- Contagem do dinheiro em espécie, prevenindo discrepâncias e a falta no caixa.
Gerente de serviços
Banco do Brasil S.A.
Boca do Acre, AM
07.2019 - 08.2019
- Supervisão de processos operacionais para assegurar conformidade com os padrões e políticas da empresa, garantindo a aderência às normas e a qualidade das operações.
- Desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua para elevar a qualidade dos serviços, garantindo a excelência e a competitividade no mercado.
- Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
- Conferência de documentos e relatórios financeiros para garantir a precisão e conformidade com os regulamentos internos, assegurando a integridade financeira.
- Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
- Avaliação de feedback de clientes, implementando melhorias para aumentar a satisfação e a qualidade dos serviços.
- Gestão de equipes multifuncionais para otimizar a produtividade no cumprimento de metas organizacionais, promovendo um ambiente de trabalho sinérgico e produtivo.
- Análise de indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas eficazes, contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações.
- Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
- Gerenciamento de processos, assegurando o pleno funcionamento dos setores de atendimento, vendas, administrativo e financeiro.
- Gerenciamento do relacionamento da empresa com os clientes, atendendo às suas necessidades para fidelizá-los, estabelecendo relacionamentos comerciais longevos.
Caixa Executivo
Banco do Brasil S.A.
Xapuri, AC
06.2012 - 02.2013
- Atendimento ao cliente no balcão, recebendo pagamentos em dinheiro e cartão.
- Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.
- Atendimento aos clientes no caixa, realizando a cobrança de produtos de forma eficiente.
- Abertura e fechamento do caixa, conferindo a correspondência dos valores com as formas de pagamento.
- Controle de caixa, incluindo abertura, fechamento e reconciliação ao final do expediente, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Abertura e fechamento do caixa, prestando contas das operações realizadas no sistema interno.
- Responsável pela abertura e fechamento do caixa, realizando o recebimento de pagamentos em dinheiro, cartão e cashback.
- Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a a rapidez no atendimento.
- Contagem do dinheiro em espécie, prevenindo discrepâncias e a falta no caixa.
- Recebimento dos valores das compras, garantindo a precisão na devolução do troco.
- Utilização de sistemas informatizados para registrar vendas, calculando o troco e emitindo recibos para os clientes.
- Conferência de preços e códigos de produtos, garantindo a cobrança correta aos clientes.
- Realização de atendimento ao cliente, tirando dúvidas e repassando reclamações sobre os produtos da loja à gerência.
Técnico Bancário
Banco da Amazônia
Rio Branco, AC
05.2011 - 02.2012
- Gerenciamento da negociação com clientes inadimplentes, acompanhando o pagamento de dívidas pendentes e orientando sobre a recuperação de ativos.
- Análise de risco de crédito, considerando histórico financeiro, capacidade de pagamento e garantias, colaborando para a mitigação de riscos.
- Desenvolvimento de estratégias de cobrança, incluindo a definição de políticas de prazos e métodos, garantindo um melhor fluxo de caixa.
- Comunicação com clientes para esclarecer termos e condições de empréstimos, promovendo a transparência e entendimento mútuo.
- Solicitação de documentos financeiros de clientes, avaliando a viabilidade financeira e colaborando para a tomada de decisão.
- Coleta e organização de documentos para obtenção de empréstimos, como comprovantes de renda e extratos bancários, colaborando com a precisão dos dados.
- Gestão de análises de crédito para determinar a elegibilidade de clientes para empréstimos ou linhas de crédito, contribuindo para a minimização de riscos financeiros.
- Elaboração de propostas de empréstimo, incluindo montante, prazo e taxas de juros, conforme políticas internas, garantindo uma oferta adequada às necessidades do cliente.
- Gerenciamento dos indicadores de recuperação, criando estratégias e ajustando processos para o alcance das metas propostas.
- Gerenciamento de relacionamentos com clientes, mantendo a confiança e fidelidade e fortalecendo a reputação da instituição.
- Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de crédito e cobrança, atuando para entregar melhor eficiência operacional e redução de custos.
- Negociação de termos de empréstimos com clientes para garantir benefícios mútuos e minimizar riscos, buscando soluções favoráveis para ambas as partes.
- Treinamento e desenvolvimento da equipe em técnicas de análise de crédito e negociação de cobranças, melhorando o desempenho do time.
Formação acadêmica
Bacharelado de Ciências Contábeis - Gestão e Planejamento
Uninorte
Rio Branco, AC 01.2014 - 01.2018
Pós Graduação em Gestão e Planejamento Tributário - Gestão e Planejamento
Uninorte
Rio Branco, AC 12.2018 - Abril 2020
Habilidades e competências
- Ética nas relações com clientes
- Certificação CPA-20
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Visão estratégica na otimização de processos financeiros
- Assertividade na gestão de recursos financeiros
- Criatividade ao propor soluções para problemas financeiros
- Criatividade em estratégias de redução de custos
- Proatividade no cumprimento de metas financeiras
- Resiliência sob pressão financeira
- Capacidade de aprendizado contínuo em finanças
- Resiliência em períodos de crise econômica
- Comunicação clara e objetiva
- Planejamento na gestão do fluxo de caixa
- Comprometimento com metas e resultados
- Integridade e ética profissional em finanças
- Planejamento estratégico de contas
- Paciência em processos de longo prazo
- Inovação em estratégias de relacionamento
- Pensamento crítico para tomar decisões estratégicas de investimento
- Conhecimento sólido das regulamentações e normas do mercado financeiro
- Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
- Capacidade de adaptação a novas tecnologias
- Domínio de técnicas de fidelização
- Compromisso com a conformidade das operações financeiras
- Proatividade para identificar oportunidades de investimento
- Facilidade para construir networking
- Organização para gerir múltiplos clientes
- Adaptabilidade para atender diferentes perfis de clientes
- Conhecimento em técnicas de negociações
- Networking para desenvolvimento de negócios
- Empatia nas tomadas de decisão
- Familiaridade com indicadores de desempenho
- Persuasão ao apresentar soluções para clientes
- Comunicação clara ao orientar clientes
- Empatia no atendimento ao cliente
- Resiliência para lidar com pressão
- Gestão eficiente de conflitos
- Bom gerenciamento de tempo para cumprir prazos e metas
- Visão estratégica para atuar no mercado financeiro
- Responsabilidade com metas e resultados
- Agilidade para resolver problemas
- Curiosidade para aprendizado contínuo
- Ética na conduta profissional
- Flexibilidade diante de diferentes situações
- Iniciativa para o aprendizado constante
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal
- Criatividade na solução de problemas
Linha do tempo
Gerente de Relacionamento Personalizado
Banco do Brasil S.A.
09.2022 - 07.2024
Gerente de Relacionamento
Banco do Brasil S.A.
04.2021 - 09.2022
Gerente de serviços
Banco do Brasil S.A.
11.2020 - 02.2021
Gerente de serviços
Banco do Brasil S.A.
01.2020 - 07.2020
Gerente de serviços
Banco do Brasil S.A.
07.2019 - 08.2019
Pós Graduação em Gestão e Planejamento Tributário - Gestão e Planejamento
Uninorte
12.2018 - Abril 2020
Caixa Executivo
Banco do Brasil S.A.
06.2015 - 12.2019
Bacharelado de Ciências Contábeis - Gestão e Planejamento
Uninorte
01.2014 - 01.2018
Caixa Executivo
Banco do Brasil S.A.
06.2012 - 02.2013
Técnico Bancário
Banco da Amazônia
05.2011 - 02.2012
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