Ronald dos Santos
São Paulo,SP
Visão geral
6
6
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiência profissional
Pentest
Hack the Box
Folkestone, Kent, Reino Unido, Folkestone, Kent, Reino Unido (Remoto)
2020.02 - Atual
- Realização de testes ofensivos contra maquinas na vpn da empresa
- Realizar exercícios ofensivos para aprendizado
Analista de suporte técnico
Grupo NTSEC
São Paulo, São Paulo
2024.05 - 2025.05
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
- Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
- Atendimento em service desk, auxiliando o cliente em problemas de média complexidade relacionados a falhas de software, rede ou hardware.
- Instalação de programas de antivírus, protegendo os sistemas de invasões virtuais que pudessem prejudicar o funcionamento dos equipamentos e a segurança de dados.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
- Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
Técnico assistente
ELETROCELL
São Paulo
2019.05 - 2019.09
- Auxilia na manutenção de aparelhos eletrônicos como TVs, notebooks, computadores e etc.
Formação acadêmica
Graduação - Defesa Cibernética
FIAP
São Paulo, SP 2025.02 - 2027.11
Certificação - Teste de invasão para correção de vulnerabilidades.
Solyd Ofensive Security
São Paulo, SP 2023.02 - 2024.05
Certificado - Arquitetura de Redes
Udemy
São Paulo, SP 2023.09 - 2023.12
Formação Hacker - hacking ético, comandos linux, osint, metasploit, anonimato, msfvenom
Udemy
São Paulo, SP 2023.04 - 2024.09
Certificação - Deep Security 20 Technical Essentials
Trend Education
São Paulo, SP 2024.04 - 2024.06
Certificação - Apex One ( On Premisses ) Technical Essentials
Trend Education
São Paulo, SP 2024.08 - 2024.09
Certificação - Vision One for Administrators
Trend Education
São Paulo, SP 2024.11 - 2025.01
Certificação - Trend Vision One XDR Advanced Certification Exam
Trend Education
São Paulo, SP 2024.11 - 2025.01
Certificação - Comptia ITF+
Comptia
Downers Grove, Illinois, Estados Unidos (Remoto) 2024.09 - 2025.03
Curso Técnico - Língua Inglesa
Wizard by Pearson
São Paulo, SP 2021.02 - 2023.04
Habilidades e competências
- Habilidade em suporte e acesso remoto
- Conhecimento em segurança de informações e privacidade
- Criatividade na resolução de problemas técnicos
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
- Paciência ao lidar com usuários frustrados
- Autoaprendizado contínuo em tecnologias emergentes
- Prática com ferramentas de monitoramento de desempenho
- Prática em backup e recuperação de dados
- Proficiência em linguagens de programação para suporte
- Comprometimento para solucionar problemas de rede
- Agilidade para solucionar problemas técnicos complexos
- Criação de automações via Api e Graphql
- Criação e exclusão de regras de firewall por meio da console do Trend Vision One
- Analise e Reposta a incidentes pelo XDR da Trend Vision One
- Implementação e instalação de agentes em endpoints na infraestrutura empresarial contratada
Conquistas e distinções
- Ajuda na criação de automações para agilizar o processo de atendimento e suporte ao cliente, utilizando linguagens de programação como Python e JavaScript, tanto na criação de chamados automáticos via API quanto na atualização e exclusão dos mesmos.
- Colaboração com a equipe no projeto de Melhorias da plataforma de ensino Moodle.
- Supervisão de uma equipe de estagiários.
- Resolução de problemas de automatização de relatórios sobre o atendimento dos clientes na plataforma sysaid, gerando mais receita a empresa.
- Resolução de problemas de automatização de cadastro de equipamentos na plataforma de tickets 4biz, gerando rapidez e eficiência no cadastro de mais de 10000 equipamentos via api.
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Graduação - Defesa Cibernética
FIAP
2025.02 - 2027.11
Certificação - Vision One for Administrators
Trend Education
2024.11 - 2025.01
Certificação - Trend Vision One XDR Advanced Certification Exam
Trend Education
2024.11 - 2025.01
Certificação - Comptia ITF+
Comptia
2024.09 - 2025.03
Certificação - Apex One ( On Premisses ) Technical Essentials
Trend Education
2024.08 - 2024.09
Analista de suporte técnico
Grupo NTSEC
2024.05 - 2025.05
Certificação - Deep Security 20 Technical Essentials
Trend Education
2024.04 - 2024.06
Certificado - Arquitetura de Redes
Udemy
2023.09 - 2023.12
Formação Hacker - hacking ético, comandos linux, osint, metasploit, anonimato, msfvenom
Udemy
2023.04 - 2024.09
Certificação - Teste de invasão para correção de vulnerabilidades.
Solyd Ofensive Security
2023.02 - 2024.05
Curso Técnico - Língua Inglesa
Wizard by Pearson
2021.02 - 2023.04
Pentest
Hack the Box
2020.02 - Atual
Técnico assistente
ELETROCELL
2019.05 - 2019.09