Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Personalizado
Linha do tempo
Generic

Roseane Nascimento da Mata

Salvador,Bahia

Resumo do currículo

  • Colocar minhas habilidades em pratica de acordo a necessidade da empresa. Tendo

  • Crescimento da organizacao, e desenvolvimento profissional como foco

    Experiências em atendimento ao público ativo e receptivo (retenção de clientes). Capacitação de novos funcionários (Multiplicador operacional). Supervisora de call-center no setor de retenção. Experiência em vendas, captação e prospecção de novos clientes atuado de forma presencial e online

Visão geral

7
7
years of professional experience

Histórico profissional

Operador de telemarketing

Cartão Clivale
06.2022 - 08.2024
  • Execução de vendas de cartão de desconto em consultas e exames.
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
  • Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.

Operador de telemarketing

Liq
01.2022 - 04.2022
  • Desempenho em operações de portabilidade no setor ativo, ocupando função de Operador de Telemarketing.
  • Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
  • Resolução de conflitos, mediando situações desafiadoras com clientes e buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.

Operador de telemarketing técnico

Educa mais Brasil
10.2021 - 04.2022
  • Resolução de problemas, atendimento via WhatsApp e reembolso para candidatos com bolsas.
  • Oferta de soluções diferenciadas conforme a demanda do cliente, buscando efetivar vendas e cumprir as metas estabelecidas.

Especialista em suporte ao cliente

Restaurante Porto Bardauê
10.2020 - 09.2021
  • Atendimento ao cliente e gestão de delivery, incluindo iFood.
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.

Supervisor

Atento Brasil S/A
03.2019 - 04.2020
  • Supervisão operacional para otimização de desempenho e alcance de metas.
  • Treinamento da equipe sobre as normas, procedimentos e melhores práticas da empresa, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente para o alcance das metas.
  • Supervisão e avaliação de funcionários, fornecendo feedbacks construtivos que auxiliassem na melhoria do desempenho.
  • Orientação de novos colaboradores, facilitando a integração e a adaptação ao ambiente de trabalho, garantindo um início produtivo e eficiente na função.

Operador de telemarketing

Atento Brasil S/A
08.2017 - 07.2019
  • Execução de atendimento receptivo para retenção de clientes da Oi.
  • Identificação de oportunidades de melhoria nos processos da empresa, sugerindo ações para aprimorar a experiência do cliente.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.

Formação acadêmica

Formação superior - cursando

Auxiliar administrativo - Agregar cursos

secretariado - prepara

Personalizado

Tenho disponibilidade para viagens de trabalho.

Linha do tempo

Operador de telemarketing

Cartão Clivale
06.2022 - 08.2024

Operador de telemarketing

Liq
01.2022 - 04.2022

Operador de telemarketing técnico

Educa mais Brasil
10.2021 - 04.2022

Especialista em suporte ao cliente

Restaurante Porto Bardauê
10.2020 - 09.2021

Supervisor

Atento Brasil S/A
03.2019 - 04.2020

Operador de telemarketing

Atento Brasil S/A
08.2017 - 07.2019

Formação superior - cursando

Auxiliar administrativo - Agregar cursos

secretariado - prepara

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Roseane Nascimento da Mata