Saulo Guilherme Gomes de Menezes
Fortaleza,CE
Visão geral
4
4
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Histórico profissional
Agente de Atendimento CX
GOB Comércio de Artigos Eletrônicos e Acessórios LTDA
Fortaleza, CE
12.2024 - Atual
- Atendimento a clientes, solucionando problemas com paciência e profissionalismo como Agente de Atendimento CX.
- Participação em reuniões para otimizar processos e aprimorar o atendimento como Agente CX.
- Prestação de serviço remoto com foco em comunicação e transparência.
Agente de atendimento L1
Concentrix Brasil LTDA.
Fortaleza, CE
10.2023 - 12.2024
- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
Operador de caixa
Âncora Distribuidora de Alimentos LTDA
Fortaleza, CE
03.2023 - 10.2023
- Controle do fluxo de caixa para vendas no varejo e atacado, com agilidade no fechamento das compras.
- Garantia da eficácia no uso de leitores de código de barras e sistemas de pagamento.
- Registro dos valores dos produtos adquiridos, com atenção aos detalhes para o fechamento correto das comandas.
Assistente administrativo
Contax S.A.
Fortaleza, CE
02.2021 - 09.2022
- Atuação no backoffice e atendimento por voz e WhatsApp por 1 ano e 2 meses.
- Execução de atividades administrativas de controle e geração de relatórios na área de Qualidade Antifraude.
- Responsável pelas rotinas administrativas, tais como atendimento telefônico, controles, planilhas e relatórios para os supervisores.
Formação acadêmica
Bacharelado em Psicologia - Psicologia
Centro Universitário Maurício de Nassau
Fortaleza, CE 01.2015 - 12.2019
Introdução à Análise de Dados - Informática
Microsoft
Fortaleza, CE 03.2025 - 03.2025
Fórmulas Básicas - Informática
Skillsoft
Fortaleza, CE 07.2024 - 07.2024
Habilidades e competências
- Assiduidade e pontualidade, prezando o bom desempenho pessoal
- Agilidade e eficiência no atendimento ao cliente, adquiridos no decorrer do meu percurso profissional
- Domínio de técnicas de telemarketing receptivo, tanto em atendimento com voz, e-mail e mídias sociais
- Conhecimento em plataformas de atendimento on-line, pois tinha que ter conhecimento do site do produto em que trabalhava (LATAM) para auxiliar os clientes
- Facilidade com números e cálculo de troco, através do trabalho como operador de caixa
- Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe, sempre prezando o clima de bem-estar profissional
- Conhecimentos em Pacote Office, com foco em Word e Excel, por ser uma ferramenta necessária no setor de Qualidade Antifraude
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Francês
Básico
A2
Espanhol
Iniciante
A1
Linha do tempo
Introdução à Análise de Dados - Informática
Microsoft
03.2025 - 03.2025
Agente de Atendimento CX
GOB Comércio de Artigos Eletrônicos e Acessórios LTDA
12.2024 - Atual
Fórmulas Básicas - Informática
Skillsoft
07.2024 - 07.2024
Agente de atendimento L1
Concentrix Brasil LTDA.
10.2023 - 12.2024
Operador de caixa
Âncora Distribuidora de Alimentos LTDA
03.2023 - 10.2023
Assistente administrativo
Contax S.A.
02.2021 - 09.2022
Bacharelado em Psicologia - Psicologia
Centro Universitário Maurício de Nassau
01.2015 - 12.2019