Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Saulo Guilherme Gomes de Menezes

Saulo Guilherme Gomes de Menezes

Fortaleza,CE

Visão geral

4
4
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Histórico profissional

Agente de Atendimento CX

GOB Comércio de Artigos Eletrônicos e Acessórios LTDA
Fortaleza, CE
12.2024 - Atual
  • Atendimento a clientes, solucionando problemas com paciência e profissionalismo como Agente de Atendimento CX.
  • Participação em reuniões para otimizar processos e aprimorar o atendimento como Agente CX.
  • Prestação de serviço remoto com foco em comunicação e transparência.

Agente de atendimento L1

Concentrix Brasil LTDA.
Fortaleza, CE
10.2023 - 12.2024
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.

Operador de caixa

Âncora Distribuidora de Alimentos LTDA
Fortaleza, CE
03.2023 - 10.2023
  • Controle do fluxo de caixa para vendas no varejo e atacado, com agilidade no fechamento das compras.
  • Garantia da eficácia no uso de leitores de código de barras e sistemas de pagamento.
  • Registro dos valores dos produtos adquiridos, com atenção aos detalhes para o fechamento correto das comandas.

Assistente administrativo

Contax S.A.
Fortaleza, CE
02.2021 - 09.2022
  • Atuação no backoffice e atendimento por voz e WhatsApp por 1 ano e 2 meses.
  • Execução de atividades administrativas de controle e geração de relatórios na área de Qualidade Antifraude.
  • Responsável pelas rotinas administrativas, tais como atendimento telefônico, controles, planilhas e relatórios para os supervisores.

Formação acadêmica

Bacharelado em Psicologia - Psicologia

Centro Universitário Maurício de Nassau
Fortaleza, CE
01.2015 - 12.2019

Introdução à Análise de Dados - Informática

Microsoft
Fortaleza, CE
03.2025 - 03.2025

Fórmulas Básicas - Informática

Skillsoft
Fortaleza, CE
07.2024 - 07.2024

Habilidades e competências

  • Assiduidade e pontualidade, prezando o bom desempenho pessoal
  • Agilidade e eficiência no atendimento ao cliente, adquiridos no decorrer do meu percurso profissional
  • Domínio de técnicas de telemarketing receptivo, tanto em atendimento com voz, e-mail e mídias sociais
  • Conhecimento em plataformas de atendimento on-line, pois tinha que ter conhecimento do site do produto em que trabalhava (LATAM) para auxiliar os clientes
  • Facilidade com números e cálculo de troco, através do trabalho como operador de caixa
  • Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe, sempre prezando o clima de bem-estar profissional
  • Conhecimentos em Pacote Office, com foco em Word e Excel, por ser uma ferramenta necessária no setor de Qualidade Antifraude

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Francês
Básico
A2
Espanhol
Iniciante
A1

Linha do tempo

Introdução à Análise de Dados - Informática

Microsoft
03.2025 - 03.2025

Agente de Atendimento CX

GOB Comércio de Artigos Eletrônicos e Acessórios LTDA
12.2024 - Atual

Fórmulas Básicas - Informática

Skillsoft
07.2024 - 07.2024

Agente de atendimento L1

Concentrix Brasil LTDA.
10.2023 - 12.2024

Operador de caixa

Âncora Distribuidora de Alimentos LTDA
03.2023 - 10.2023

Assistente administrativo

Contax S.A.
02.2021 - 09.2022

Bacharelado em Psicologia - Psicologia

Centro Universitário Maurício de Nassau
01.2015 - 12.2019

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