Sibelle Dos Santos
Curitiba,PR
Visão geral
2
2
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiência profissional
Control Desk
SOFTMARKETING COMUNICACAO E INFORMACAO LTDA
Curitiba, PR
04.2025 - Atual
- Monitoramento em tempo real da operação (fila, SLA, TMA, TME, nível de serviço e produtividade)
- Acompanhamento e controle de pausas, login/logout e aderência dos operadores
- Análise de indicadores operacionais e identificação de desvios de performance
- Apoio aos supervisores na tomada de decisão em tempo real
- Redistribuição de agentes conforme demanda da operação
- Atualização e controle de relatórios operacionais (intra-day e consolidados)
- Comunicação com equipes sobre ajustes operacionais e alertas de desempenho
- Suporte no cumprimento de metas e indicadores definidos pelo planejamento
- Interface com áreas de WFM/Planejamento para alinhamento da operação
- Registro e acompanhamento de ocorrências operacionais
Atendente de call center
SOFTMARKETING COMUNICACAO E INFORMACAO LTDA
Curitiba, PR
08.2024 - 04.2025
- Atendimento ao cliente via telefone, prestando suporte e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos.
- Resolução de reclamações e problemas apresentados pelos clientes, visando à satisfação e fidelização dos mesmos.
- Participação em treinamentos e reuniões, buscando aprimorar habilidades e conhecimentos sobre produtos e serviços.
Assistente de loja
Farmacia e Drogaria Nissei S.a
Curitiba, PR
08.2023 - 08.2024
- Organização das prateleiras, garantindo que os produtos estivessem dispostos de forma adequada e atrativa para os clientes.
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas sobre medicamentos e produtos disponíveis na loja com cordialidade.
- Controle de estoque, registrando entradas e saídas de produtos para assegurar a disponibilidade necessária na loja.
- Colaboração com a equipe, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e eficiente para o bom atendimento.
Formação acadêmica
Técnico de Enfermagem -
Colégio Rui Barbosa
Curitiba 10.2023 - 12.2025
Inglês avançado -
Influx English School
Curitiba 03.2020 - 02.2022
Ensino médio -
Colégio Estadual Benedicto João Cordeiro
Curitiba 02.2019 - 11.2021
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Conhecimentos básicos de informática
- Proatividade em solucionar problemas
- Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
- Eficiência no planejamento e organização do trabalho
Linha do tempo
Control Desk
SOFTMARKETING COMUNICACAO E INFORMACAO LTDA
04.2025 - Atual
Atendente de call center
SOFTMARKETING COMUNICACAO E INFORMACAO LTDA
08.2024 - 04.2025
Técnico de Enfermagem -
Colégio Rui Barbosa
10.2023 - 12.2025
Assistente de loja
Farmacia e Drogaria Nissei S.a
08.2023 - 08.2024
Inglês avançado -
Influx English School
03.2020 - 02.2022
Ensino médio -
Colégio Estadual Benedicto João Cordeiro
02.2019 - 11.2021