Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Certificados
Idiomas
Habilidades e competências
Resumo do currículo
Linha do tempo
SeniorSoftwareEngineer
Thiago Duarte Santos

Thiago Duarte Santos

Analista
Rio de Janeiro,Rio de Janeiro

Visão geral

20
20

Anos de experiência profissional

1
1

Certificação

Histórico profissional

Analista de Suporte a Microinformática A

Relacional Consultoria e Sistemas
Rio de Janeiro
  • Prestando Suporte à E\SUBE\CRE 07 - PCRJ.
  • Suporte Windows, Office, Linux, Star Office, Open Office, Lotus Notes.
  • Suporte a rede e hardware de micros e impressoras em geral.
  • Suporte ao Sistema de Controle Acadêmico das Escolas Municipais.

Analista de Suporte a Microinformática B

RG Business
Rio de Janeiro
01.2004 - 10.2006
  • Prestando Suporte a E\SUBE\CRE 07 - PCRJ.
  • Supervisionando equipe de suporte da regido acima.
  • Suporte Netware Novell, NMAS e NDPS.
  • Suporte Windows, Office, Linux, Star Office, Open Office, Lotus Notes.
  • Suporte a rede, hardware de micros e impressoras em geral.
  • Suporte ao Sistema de Controle Acadêmico das Escolas Municipais.

Técnico de Suporte

Netcenter
Rio de Janeiro
07.2008 - 11.2008
  • Prestando Suporte à E\SUBE\CRE 09 - PCRJ.
  • Suporte Windows, Office, Linux, Star Office, Open Office, Lotus Notes.
  • Suporte a rede e hardware de micros e impressoras em geral.
  • Suporte ao Sistema de Controle Acadêmico das Escolas Municipais.

Técnico de Microinformática

Ibrowse
Rio de Janeiro
12.2008 - 07.2011
  • Prestando Suporte à E\SUBE\CRE 09 - PCRJ.
  • Suporte Windows, Office, Linux, Open Office, Lotus Notes.
  • Suporte a rede e hardware de micros e impressoras em geral.
  • Suporte ao Sistema de Controle Acadêmico das Escolas Municipais.

Técnico de Suporte

Netcenter
Rio de Janeiro
07.2011 - 07.2012
  • Prestando Suporte a E\SUBE\CRE 09 - PCRJ.
  • Suporte Windows, Office, Linux, Open Office, Lotus Notes.
  • Suporte a rede e hardware de micros e impressoras em geral.
  • Suporte ao Sistema de Controle Acadêmico das Escolas Municipais e ao Escolas 3.0.

Supervisor de Suporte

Netcenter
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
10.2011 - 10.2016
  • Supervisor Técnico de Suporte prestando serviço para Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro - Secretaria Municipal de Educação.
  • Suporte Windows, Office, Linux, Open Office, Lotus Notes.
  • Suporte a rede e hardware de micros e impressoras em geral.
  • Suporte ao Sistema de Controle Acadêmico das Escolas Municipais e ao Escolas 3.0.

Assistente de suporte de TI

Fábula
Rio de Janeiro e Região
03.2018 - 11.2018
  • Suporte técnico interno.
  • Suporte a usuários.
  • Montagem, manutenção e configuração de computadores, servidores, impressoras de diversos modelos, impressoras térmicas, plotters e copiadoras.
  • Suporte a coletores de dados.
  • Suporte em redes, roteamento, cabeamento estruturado e infraestrutura de T.l.
  • Sistemas operacionais: Linux, Windows, Windows CE, Windows Server, Unix e Apple.
  • Pacote Office, Open Office, BR Office, Libre Office e outros.
  • Lotus Notes, Outlook, Thunderbird e plataformas online.
  • Suporte Visual Linx 8.0 (ERP), WMS, Qlik View, Rellinx, Sal Management e Kace.
  • Aplicações em nuvem.

Analista de suporte júnior

SNL Indústria e Comércio Textil
Rio de Janeiro e Região
03.2019 - 07.2021
  • Suporte a usuários.
  • Montagem, manutenção e configuração de computadores, servidores, impressoras de diversos modelos, impressoras térmicas.
  • Suporte em redes, roteamento, cabeamento estruturado e infraestrutura de T.|.
  • Sistemas operacionais: Linux (Debian, Ubuntu e Mint), Windows.
  • Pacote Office, Libre Office e outros.
  • Thunderbird e plataformas online.
  • Aplicações em nuvem.
  • Instalação e configuração do ERP da empresa.

Técnico de suporte de informática

Centro Universitário IBMR
Rio de Janeiro
11.2021 - 06.2024
  • Prestação de suporte técnico a usuários internos e externos.
  • Atendimento remoto em informática com uso de TeamViewer, Teams e IVANT para solução de problemas.
  • Execução de assistência técnica a terminais, computadores, servidores e impressoras.
  • Prestação de suporte técnico em informática, incluindo manutenção de redes e infraestrutura.
  • Experiência em suporte técnico de informática para Windows, Linux e MacOS.
  • Configuração e suporte técnico para sistemas mobile Android e iOS, garantindo eficiência operacional.
  • Criação e manutenção de sistemas virtualizados via VirtualBox
  • Domínio do Pacote Office 2016, 2019 e 365 como Técnico de Suporte.
  • Deploy e formatação utilizando Kace, SCCM e Ivanti em suporte técnico de informática.
  • Gestão eficaz de sistemas em ambiente de TI.
  • Instalação, configuração e manutenção de software em ambiente corporativo e acadêmico, assegurar a continuidade dessas atividades sem interrupções causadas.
  • Gestão de incidentes, diagnóstico e resolução de incidentes em hardware, software e periféricos como técnico de suporte. Emissão de chamados para manutenção de hardware, prestadores de serviço, colaboradores e empresas externas.
  • Experiência em Service Now, Sydle e GLPI.
  • Seguir procedimentos alinhados as melhores práticas do ITIL.
  • Atualizações e segurança de Software, realizar a remoção de softwares, jogos e ferramentas não autorizados, bem como possíveis ameaças e implementação de atualizações críticas nos sistemas operacionais, softwares e hardwares.
  • Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, identificando falhas e executando reparos para garantir o funcionamento correto.
  • Colaboração com equipes multidisciplinares em projetos de melhoria contínua, visando otimizar processos produtivos.
  • Acompanhamento de processos produtivos, identificando oportunidades e sugerindo melhorias para aumentar a eficiência operacional.
  • Treinamento de novos colaboradores, transmitindo conhecimentos sobre procedimentos técnicos, normas de segurança e boas práticas no trabalho.
  • Análise de dados e indicadores de desempenho, elaborando relatórios que apoiassem a tomada de decisões e estratégias de melhoria.
  • Elaboração de relatórios técnicos sobre o desempenho de equipamentos, contribuindo para a análise e melhoria contínua dos processos.
  • Controle do estoque de insumos e peças, realizando inventários regulares para evitar faltas e garantir a continuidade da produção.
  • Ajuste e calibração de equipamentos, realizando testes para verificar a precisão e eficiência operacional de máquinas e dispositivos.


Analista de Suporte e Infraestrutura Pleno

Skafe Cosméticos
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
01.2025 - Atual
  • Atuação sólida na área de suporte técnico e infraestrutura de TI, prestando atendimento de alta qualidade, com foco em agilidade, eficiência e resolução efetiva de demandas.


  • Administração, manutenção e aprimoramento de ambientes de rede, servidores físicos e virtuais (VMWare), além de gerenciamento de domínios e serviços corporativos, storages, snapshots, backups, planos para recuperação de desastres, print server, NDD e Active Directory (gestão de usuários, computadores e políticas de segurança), além da administração de licenças, e-mails corporativos e ferramentas de segurança da informação.


  • Atuação em ambientes de missão crítica, com análise, monitoramento e manutenção proativa, bem como contenção de danos, recuperação de serviços e reconfiguração completa de equipamentos afetados, sempre garantindo a continuidade e segurança operacional.


  • Gestão de ferramenta de ISTM e inventário GLPI.


  • Gestão e configuração de serviços de rede, como IPv4/IPv6, DHCP, DNS, RTSP , além de manutenção, configuração e troubleshooting de dispositivos de rede, incluindo switches, roteadores, firewalls e access points .


  • Implantação e administração de ferramentas de gestão, monitoramento e automação, com foco na melhoria contínua dos processos de TI.


  • Forte aderência às práticas do framework ITIL e aplicação de metodologias ágeis para otimização de fluxos de trabalho e aumento da eficiência operacional.


  • Atuação colaborativa junto a diferentes áreas da empresa, garantindo o alinhamento das soluções de TI com os objetivos estratégicos e operacionais de cada setor.


Formação acadêmica

MBA - Especialização em Segurança da Informação e Gestão de T.I

IBMR
Rio de Janeiro
06.2022 - 01.2024

Politécnico - Análise de Sistemas Informatizados

Estácio
01.2001 - 12.2003

Certificados

  • MCTS - Microsoft Academy - Certificação Windows Server 2008 AD.
  • Desenvolvendo a Liderança - Curso voltado para supervisão e gestão.
  • Linux - Curso de reciclagem em Linux.
  • Curso Técnico em Informática - Montagem e Manutenção de computadores.
  • Curso Técnico em Informática Profissional - Windows, Pacote Office, Page Maker e Corel Draw.
  • Introdução à Inteligência Artificial.
  • IA Generativa: A Evolução da Busca Online Inteligente.
  • AWS Discovery Day.
  • Bootcamp CCNA.
  • Fundamentos Básicos de SAP.
  • Fundamentos de ITIL Foundations.
  • Intensivo PDPE- Privacy & Data Protection Essentials- LGPD.
  • Lógica de Programação.
  • Microsoft Azure Al Fundamentals (Al-900).
  • Primeiros Passos com o Microsoft 365 Copilot.
  • Tecnologia da Informação e Comunicação.

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2

Habilidades e competências

  • Agilidade na resolução de problemas
  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
  • Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
  • Excel intermediário para planilhas e controles
  • Pontualidade no cumprimento de prazos
  • Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
  • Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
  • Capacidade de priorizar e delegar tarefas
  • Cordialidade no atendimento ao cliente
  • Comprometimento com a padronização de processos
  • Capacidade analítica para melhoria de processos
  • Conhecimento em gestão de arquivos e documentos
  • Visão lógica para mapeamento de processos
  • Organização para controle de custos
  • Foco na melhoria contínua dos processos
  • Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
  • Conhecimento em ferramentas de análise e gestão
  • Organização ao estabelecer processos e tarefas

Resumo do currículo

Analista de suporte, atendimento e infraestrutura com mais de dezoito anos de experiência. Com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.

Linha do tempo

Analista de Suporte e Infraestrutura Pleno

Skafe Cosméticos
01.2025 - Atual

MBA - Especialização em Segurança da Informação e Gestão de T.I

IBMR
06.2022 - 01.2024

Técnico de suporte de informática

Centro Universitário IBMR
11.2021 - 06.2024

Analista de suporte júnior

SNL Indústria e Comércio Textil
03.2019 - 07.2021

Assistente de suporte de TI

Fábula
03.2018 - 11.2018

Supervisor de Suporte

Netcenter
10.2011 - 10.2016

Técnico de Suporte

Netcenter
07.2011 - 07.2012

Técnico de Microinformática

Ibrowse
12.2008 - 07.2011

Técnico de Suporte

Netcenter
07.2008 - 11.2008

Analista de Suporte a Microinformática B

RG Business
01.2004 - 10.2006

Politécnico - Análise de Sistemas Informatizados

Estácio
01.2001 - 12.2003

Analista de Suporte a Microinformática A

Relacional Consultoria e Sistemas

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