Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
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Linha do tempo
BusinessAnalyst
Vanessa do Nascimento Barros

Vanessa do Nascimento Barros

Analista de Suporte
Campo Grande,Rio de Janeiro

Resumo do currículo

Profissional dedicada com larga experiência em suporte técnico há 3 anos, destacando-se na comunicação eficaz e no trabalho em equipe. Proativa e focada na resolução de problemas, garantindo atendimento ao cliente com clareza. Facilidade em aprender e dominar as ferramentas digitais, contribuindo para a otimização dos processos da empresa.

Visão geral

3
3

Anos de experiência profissional

5
5

Projetos de desenvolvimento software concluidos antes do prazo

Histórico profissional

Analista de monitoramento –Produto Light /EDP

Minsait Brasil LTDA
  • Monitorar a rede, servidores e sistemas em tempo real, identificando e resolvendo possíveis falhas.
  • Responder rapidamente a incidentes, aplicando procedimentos padrão e escalando para equipes de N2/N3 conforme necessário.
  • Colaborar com equipes de suporte para assegurar a estabilidade e alta disponibilidade de nossos serviços.
  • Documentar incidentes e gerar relatórios para análise de performance e melhoria contínua no SAP e Control –M.

Analista de Sistema Junior • N1

Cimcorp comercio e serviços de tecnologia de informática LTDA
  • Atendimento e Suporte Telefônico no Service Desk, para
  • Cliente interno Light.
  • Realizando abertura de solicitações via Service Manager 2019, tratamento de e-mails e solicitações via acesso remoto via System Center Configuration Manager, instalação e configuração de aplicações do cliente, envio e recebimento para setores responsáveis.
  • AD - Active Directory (Grupo Segurança; Grupo de e-mail; Login de Rede; e-mail; Reset de Senha e Desbloqueio).

Analista de Suporte Técnico Pleno -Vivo- GPON DSP- Home Office

Minsait Brasil LTDA
01.2022 - 12.2024
  • Escopo principal é a Monitoração e registros dos chamados usando as ferramentas do cliente ServiceNow, SigmaFibra e tabuleiro.
  • Identificar incidente, realiza
  • Atendimento em nível 1 e classifica a criticidade.
  • Fazer aberturas de chamados quando necessário, procedendo-as através de ferramenta específica, visando manter controle de tais chamados.

Atendente comercial

Provider soluções tecnológicas ltda
06.2011 - 02.2014
  • Atendente comercial presencial com grande volume de atendimentos e online, uso dos programas: SAP.
  • Direcionando notas de serviço para devidos setores responsáveis: Abertura de contrato, Encerramento, Ligação nova, reclamação, aferições.
  • Digitação de planilhas de controle de atendimento.

Formação acadêmica

Gestão de Recursos Humanos -

Universidade Estácio de Sá

Habilidades e competências

  • Atendimento ao cliente com foco em empatia e clareza
  • Suporte técnico nível 1 (remoto e presencial)
  • Comunicação eficaz e trabalho em equipe
  • Organização
  • Proatividade
  • Foco na resolução de problemas
  • Rápido aprendizado
  • Facilidade com ferramentas digitais

Linha do tempo

Analista de Suporte Técnico Pleno -Vivo- GPON DSP- Home Office

Minsait Brasil LTDA
01.2022 - 12.2024

Atendente comercial

Provider soluções tecnológicas ltda
06.2011 - 02.2014

Analista de monitoramento –Produto Light /EDP

Minsait Brasil LTDA

Analista de Sistema Junior • N1

Cimcorp comercio e serviços de tecnologia de informática LTDA

Gestão de Recursos Humanos -

Universidade Estácio de Sá

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