VANESSA DOS SANTOS CARVALHO
Salvador,BA
Resumo
Atuar na área de Recursos Humanos com foco em Departamento Pessoal.
Formada em Gestão de Recursos Humanos, com MBA na área de Gestão de Pessoas. Conhecimento teórico em rotinas de Departamento Pessoal, incluindo admissão e demissão, folha de pagamento, ponto eletrônico, controle de jornada e cadastro de funcionários. Estudo ativo sobre CTPS digital, admissão, demissão, férias, benefícios, vale-transporte e Esocial. Familiaridade com processos de fechamento de folha, controle de ponto eletrônico e apoio à gestão de pessoas. Boa base em legislação trabalhista e organização de documentos. Domínio Intermediário do Pacote Office com foco em Excel, habilidades no sistema SAP. Perfil proativo, organizado e com grande interesse em aplicar conhecimentos na prática. Perfil proativo, organizado e com grande interesse em aplicar conhecimentos na prática. Busco minha primeira oportunidade na área para colaborar e evoluir profissionalmente.
Visão geral
1
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Certification
2
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years of professional experience
Experiência profissional
Operadora de Telemarketing
Operadora de Telemarketing
02.2025 - 05.2025
- Realizei atendimento ao cliente receptivo com foco em suporte técnico, esclarecimento de dúvidas e informações sobre produtos e serviços.
- Responsável pelo registro de solicitações, atualização de dados cadastrais e orientações sobre faturas, contratos e cancelamentos.
Operadora de Telemarketing
Operadora de Telemarketing
05.2023 - 08.2024
- Realizei atendimento ao cliente receptivo com foco em suporte técnico, esclarecimento de dúvidas e informações sobre produtos e serviços.
- Responsável pelo registro de solicitações, atualização de dados cadastrais e orientações sobre faturas, contratos e cancelamentos.
- Desenvolvi habilidades em organização de informações, comunicação clara, resolução de problemas e escuta ativa.
- Experiência com sistemas internos de gestão, controle de demandas e envio de relatórios de atendimento.
- Suporte contínuo às rotinas da equipe, contribuindo para a satisfação do cliente, cumprimento de metas e manutenção de um ambiente colaborativo.
Formação acadêmica
MBA - Gestão de Pessoas e Recursos Humanos
FACUVALE
Graduação Tecnológica - Gestão de Recursos Humanos
UNIFACS
Cálculos Rescisórios - Recursos humanos
Premier treinamentos e contabilidade
Salvador07-2026
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalho em equipe
- Comunicação clara e objetiva com clientes
- Empatia para entender necessidades do cliente
- Capacidade de lidar com críticas de clientes
- Simpatia ao abordar potenciais clientes
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Conhecimentos intermediários em Excel
- Escuta ativa para entender necessidades
- Precisão ao registrar dados e informações
- Flexibilidade ao atender às demandas dos clientes
- Conhecimento de sistemas telefônicos
- Criatividade na resolução de problemas
- Agilidade na solução de reclamações
- Conhecimento de produtos e serviços
Certificados
- Departamento Pessoal, Anhanguera Educacional, 05/24
- Gestão de Pessoas, Estácio, 02/24
- Pacote Office Intermediário, Fundação Bradesco, 05/23
- Auxiliar Administrativo, Desenvolve Cursos, 05/22
Personalizado
Disponibilidade para viagens.
Linha do tempo
Operadora de Telemarketing
Operadora de Telemarketing
02.2025 - 05.2025
Operadora de Telemarketing
Operadora de Telemarketing
05.2023 - 08.2024
Graduação Tecnológica - Gestão de Recursos Humanos
UNIFACS
MBA - Gestão de Pessoas e Recursos Humanos
FACUVALE
Cálculos Rescisórios - Recursos humanos
Premier treinamentos e contabilidade