VANESSA SOUSA SANTOS
Resumo
Profissional com excelente capacidade de criar conexões com clientes, garantindo uma experiência positiva de compra. Proativa, comprometida em alcançar metas de vendas e disposta a aprender sobre novos produtos.
Demonstrador de produtos com experiência em vendas de produtos e serviços e boas habilidades de comunicação. Capaz de apresentar produtos de forma convincente, destacando os principais benefícios e características, visando o fechamento da venda e a satisfação do cliente.
Profissional atuante há 10 anos na área, com capacidade de fornecer informações dos produtos à venda aos clientes. Destaque para a paciência e agilidade no aprendizado sobre novos assuntos.
Visão geral
1
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Language
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Experiência profissional
Operador de telemarketing ativo
Gtel Call Center LTda
FORTALEZA, CEARA
2024.02 - atual
- Atendimento telefônico aos clientes, oferecendo soluções que atendessem às suas demandas e necessidades.
- Venda de produtos e serviços por telefone, apresentando as ofertas e os benefícios da compra.
- Realização de contato com os clientes, buscando fechar a venda de produtos e serviços, criando relacionamentos profissionais.
- Atendimento e suporte pós-venda, acompanhando os clientes após a compra e resolvendo possíveis problemas.
- Registro do contato de clientes, estabelecendo uma comunicação efetiva para o acompanhamento das demandas e a realização de ofertas.
- Aplicação de técnicas de vendas no atendimento, visando aumentar as vendas e o atingimento das metas.
Recuperador de crédito
C.R.C digital LTDA
FORTALEZA, CEARA
2021.04 - 2023.07
- Negociação e cobrança de dívidas com clientes, colaborando para a resolução de pendências financeiras.
- Envio dos boletos de cobrança aos clientes, garantindo a entrega correta e dentro dos prazos estabelecidos.
- Análise de contratos e documentos, garantindo a legalidade das ações de cobrança e evitando processos judiciais.
- Realização de cobranças por telefone, utilizando técnicas adequadas de negociação e argumentação para obter resultados positivos.
- Realização de acordos com devedores, negociando prazos e valores para quitação das dívidas.
- Identificação de oportunidades de negociação, ofertando condições justas para clientes inadimplentes.
ASSISTENTE FINANCEIRO (Estágio)
Banco do Nordeste
Fortaleza, CE
2021.01 - 2023.01
- Acompanhamento de taxas em site do banco central, lançamento de taxas para contratações financeiras no sistema própio do banco, envio de relatórios diarios de taxas financeiras, e suporte aos clientes interno das agências para esclarecimento referentes as taxas financeiras e relatórios para contratação de crédito.
Assistente comercial
F.G Guilherme Barros
Horizonte , CEARA
2021.02 - 2021.06
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes, apresentando informações sobre os produtos, serviços, prazos e condições de pagamento.
- Atendimento personalizado aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções adequadas.
- Negociação de contratos e condições comerciais, visando a obtenção de melhores resultados para a empresa e a satisfação dos clientes.
- Organização de produtos em espaço físico, garantindo a disponibilidade e atração dos itens.
- Apoio à equipe de vendas, auxiliando na elaboração de propostas comerciais e fechamento de negócios.
- Registro de dados de vendas no sistema para manter informações atualizadas e precisas.
- Negociação com clientes para fechar vendas, oferecendo condições personalizadas conforme as necessidades.
Operador de telemarketing ativo
Mittubank corresponde financeiro eirele
FORTALEZA, CEARA
2020.10 - 2020.12
- Atendimento telefônico aos clientes, oferecendo soluções que atendessem às suas demandas e necessidades.
- Venda de produtos e serviços por telefone, apresentando as ofertas e os benefícios da compra.
- Realização de contato com os clientes, buscando fechar a venda de produtos e serviços, criando relacionamentos profissionais.
- Atendimento e suporte pós-venda, acompanhando os clientes após a compra e resolvendo possíveis problemas.
- Registro do contato de clientes, estabelecendo uma comunicação efetiva para o acompanhamento das demandas e a realização de ofertas.
Operador de telemarketing receptivo
Liq corp. S.A
FORTALEZA, CEARA
2016.04 - 2020.01
- Atendimento telefônico aos clientes, oferecendo soluções que atendessem às suas demandas e necessidades.
- Recebimento de ligações de clientes e potenciais clientes, solucionando as dúvidas de acordo com as orientações recebidas.
- Recebimento de reclamações de clientes, encaminhando as ligações ao setor responsável pela prestação de suporte técnico.
- Recebimento de solicitações de cancelamento, buscando reverter a insatisfação dos clientes e retê-los.
Auxiliar de produção
Vulcabras/azaleia do Nordeste
Horizonte , CEARA
2010.06 - 2015.05
- Conferência de produtos acabados, cumprindo os padrões de qualidade técnica de produção.
- Organização de peças e componentes, separando-os de acordo com a ordem de montagem.
- Controle de matéria-prima para a produção, garantindo o abastecimento das máquinas e equipamentos.
- Embalagem de produtos, preservando a integridade e as características dos itens.
Formação acadêmica
Bacharel - Administração
Centro universitário Estácio do Ceará
FORTALEZA 2016.08 - 2023.12
Habilidades e competências
- Comunicação clara e objetiva
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Boa comunicação verbal e escrita
- Paciência e empatia com clientes
- Capacidade de trabalho em equipe
- Empatia ao lidar com clientes
- Escuta ativa para entender necessidades
- Comunicação clara e objetiva com clientes
- Proatividade em solucionar problemas
- Gestão de tempo para tarefas diárias
- Capacidade de aprendizado rápido de novos produtos
- Simpatia ao abordar potenciais clientes
- Conhecimento de produtos e serviços
- Domínio de técnicas de vendas
Idiomas
Português
Língua materna
Certificados
- CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO
- CURSO GESTÃO AMBIENTAL E SUSTENTABILIDADE NO AMBIENTE DE TRABALHO
- CURSO LEI DE PROTEÇÃO DE DADOS - LGPD
- CURSO DE ASSISTENTE CONTÁBIL
- CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS
- CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRO
- CURSO DE LÓGICA E CRIATIVIDADE
- CURSO DE GESTÃO EMPRESARIAL
- CURSO PROFISSIONALIZANTE DE INFORMÁTICA
- MINICURSO DE LITERATURA E LÍNGUA PORTUGUESA
Linha do tempo
Operador de telemarketing ativo
Gtel Call Center LTda
2024.02 - atual
Recuperador de crédito
C.R.C digital LTDA
2021.04 - 2023.07
Assistente comercial
F.G Guilherme Barros
2021.02 - 2021.06
ASSISTENTE FINANCEIRO (Estágio)
Banco do Nordeste
2021.01 - 2023.01
Operador de telemarketing ativo
Mittubank corresponde financeiro eirele
2020.10 - 2020.12
Bacharel - Administração
Centro universitário Estácio do Ceará
2016.08 - 2023.12
Operador de telemarketing receptivo
Liq corp. S.A
2016.04 - 2020.01
Auxiliar de produção
Vulcabras/azaleia do Nordeste
2010.06 - 2015.05