Verônica Las Casas
Itaquaquecetuba,SP
Visão geral
2
2
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Histórico profissional
Operador de telemarketing ativo
Grupo Anjo Azul
São Paulo, São Paulo
01.2025 - Atual
- Captação de recursos para crianças com câncer.
- Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
Assessora de clientes
Facta Promotora de Crédito
Itaquaquecetuba, SP
10.2019 - 04.2020
- Empréstimo Pessoal, Seguro e Consignado INSS
- Venda de [Produto ou serviço], buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
Coban
Mais Valor Correspondente do Banco do Brasil
Mogi das Cruzes, SP
03.2019 - 04.2019
- (Contrato temporário)
- Coban - Empréstimo pessoal correntista e não correntista, Consignado INSS, Consórcio e Seguros
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Venda de [Produto ou serviço], buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
- Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
Assessora de clientes
Ibi Promotora de Crédito
Suzano, SP
03.2018 - 12.2018
- Empréstimo pessoal, Consignado, Cartão de Crédito, Consórcio e Seguros
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
- Venda de [Produto ou serviço], buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
- Recebimento de pagamentos de clientes, garantindo o processamento correto dos valores.
- Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
Formação acadêmica
Graduação - Administração
01.2025 - 01.2029
Cursando 1 semestre
Curso - Gestão Hospitalar
01.2025 - 01.2025
Curso - Urgência e Emergência
01.2025 - 01.2025
Curso - Enfermagem do Trabalho
01.2025 - 01.2025
Curso - Autismo
01.2025 - 02.2025
Curso - Informática, Digitação e Secretariado
02.2006 - 02.2008
Técnico - Administração
02.2006 - 02.2008
Curso - Windows, Word, Excel, PowerPoint
01.2005 - 01.2005
Habilidades e competências
- Foco e disciplina para cumprir metas
- Conhecimento em informática
- Conhecimento de produtos e serviços
- Resiliência em situações de pressão
- Comunicação clara e objetiva
- Capacidade de aprendizado rápido
- Perfil organizado para lidar com diferentes tarefas
- Habilidades de negociação com foco em vendas
- Pensamento rápido para propor soluções em tempo real
- Tranquilidade em situações desafiadoras
- Flexibilidade para atender diversos perfis de clientes
- Facilidade em seguir scripts de vendas estabelecidos
- Facilidade de aprendizado de novas técnicas e ferramentas
- Capacidade de lidar com críticas de clientes
- Persistência em alcançar metas individuais e de equipe
- Escuta ativa para entender necessidades
- Boa dicção e habilidades comunicativas
- Comunicação efetiva e empatia no atendimento ao cliente
- Capacidade de aprendizado rápido de novos produtos
Personalizado
- Assessora de Clientes
- Recepcionista
- Auxiliar de Administrativo
- Auxiliar de RH
- Caixa
- Atendente
- Secretária
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Avançado
C1
Linha do tempo
Operador de telemarketing ativo - Grupo Anjo Azul
01.2025 - Atual
Uninove - Graduação, Administração
01.2025 - 01.2029
Faculdade Fasouza - Curso, Gestão Hospitalar
01.2025 - 01.2025
Faculdade Fasouza - Curso, Urgência e Emergência
01.2025 - 01.2025
Faculdade Fasouza - Curso, Enfermagem do Trabalho
01.2025 - 01.2025
Faculdade Fasouza - Curso, Autismo
01.2025 - 02.2025
Assessora de clientes - Facta Promotora de Crédito
10.2019 - 04.2020
Coban - Mais Valor Correspondente do Banco do Brasil
03.2019 - 04.2019
Assessora de clientes - Ibi Promotora de Crédito
03.2018 - 12.2018
EasyComp - Curso, Informática, Digitação e Secretariado
02.2006 - 02.2008
Microlins - Técnico, Administração
02.2006 - 02.2008
Telecentro - Curso, Windows, Word, Excel, PowerPoint
01.2005 - 01.2005