Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Idiomas
Linha do tempo
Verônica Las Casas

Verônica Las Casas

Itaquaquecetuba,SP

Visão geral

2
2
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Histórico profissional

Operador de telemarketing ativo

Grupo Anjo Azul
São Paulo, São Paulo
01.2025 - Atual
  • Captação de recursos para crianças com câncer.
  • Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.

Assessora de clientes

Facta Promotora de Crédito
Itaquaquecetuba, SP
10.2019 - 04.2020
  • Empréstimo Pessoal, Seguro e Consignado INSS
  • Venda de [Produto ou serviço], buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.

Coban

Mais Valor Correspondente do Banco do Brasil
Mogi das Cruzes, SP
03.2019 - 04.2019
  • (Contrato temporário)
  • Coban - Empréstimo pessoal correntista e não correntista, Consignado INSS, Consórcio e Seguros
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Venda de [Produto ou serviço], buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.

Assessora de clientes

Ibi Promotora de Crédito
Suzano, SP
03.2018 - 12.2018
  • Empréstimo pessoal, Consignado, Cartão de Crédito, Consórcio e Seguros
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
  • Venda de [Produto ou serviço], buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
  • Recebimento de pagamentos de clientes, garantindo o processamento correto dos valores.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.

Formação acadêmica

Graduação - Administração

Uninove, EAD
01.2025 - 01.2029

Cursando 1 semestre

Curso - Gestão Hospitalar

Faculdade Fasouza, EAD
01.2025 - 01.2025

Curso - Urgência e Emergência

Faculdade Fasouza
01.2025 - 01.2025

Curso - Enfermagem do Trabalho

Faculdade Fasouza
01.2025 - 01.2025

Curso - Autismo

Faculdade Fasouza
01.2025 - 02.2025

Curso - Informática, Digitação e Secretariado

EasyComp, Suzano
02.2006 - 02.2008

Técnico - Administração

Microlins, Suzano
02.2006 - 02.2008

Curso - Windows, Word, Excel, PowerPoint

Telecentro, Penha, SP
01.2005 - 01.2005

Habilidades e competências

  • Foco e disciplina para cumprir metas
  • Conhecimento em informática
  • Conhecimento de produtos e serviços
  • Resiliência em situações de pressão
  • Comunicação clara e objetiva
  • Capacidade de aprendizado rápido
  • Perfil organizado para lidar com diferentes tarefas
  • Habilidades de negociação com foco em vendas
  • Pensamento rápido para propor soluções em tempo real
  • Tranquilidade em situações desafiadoras
  • Flexibilidade para atender diversos perfis de clientes
  • Facilidade em seguir scripts de vendas estabelecidos
  • Facilidade de aprendizado de novas técnicas e ferramentas
  • Capacidade de lidar com críticas de clientes
  • Persistência em alcançar metas individuais e de equipe
  • Escuta ativa para entender necessidades
  • Boa dicção e habilidades comunicativas
  • Comunicação efetiva e empatia no atendimento ao cliente
  • Capacidade de aprendizado rápido de novos produtos

Personalizado

  • Assessora de Clientes
  • Recepcionista
  • Auxiliar de Administrativo
  • Auxiliar de RH
  • Caixa
  • Atendente
  • Secretária

Idiomas

Português
Língua materna
Espanhol
Avançado
C1

Linha do tempo

Operador de telemarketing ativo - Grupo Anjo Azul
01.2025 - Atual
Uninove - Graduação, Administração
01.2025 - 01.2029
Faculdade Fasouza - Curso, Gestão Hospitalar
01.2025 - 01.2025
Faculdade Fasouza - Curso, Urgência e Emergência
01.2025 - 01.2025
Faculdade Fasouza - Curso, Enfermagem do Trabalho
01.2025 - 01.2025
Faculdade Fasouza - Curso, Autismo
01.2025 - 02.2025
Assessora de clientes - Facta Promotora de Crédito
10.2019 - 04.2020
Coban - Mais Valor Correspondente do Banco do Brasil
03.2019 - 04.2019
Assessora de clientes - Ibi Promotora de Crédito
03.2018 - 12.2018
EasyComp - Curso, Informática, Digitação e Secretariado
02.2006 - 02.2008
Microlins - Técnico, Administração
02.2006 - 02.2008
Telecentro - Curso, Windows, Word, Excel, PowerPoint
01.2005 - 01.2005

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