VANESSA DE MOURA DUDA
Realengo
Visão geral
10
10
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisor de cobrança
Meet Call
Rio de Janeiro, RJ
2024.10 - Atual
- Regularização de pendências por meio de negociação com clientes.
- Acompanhamento das cobranças, garantindo adesão às políticas e processos corporativos.
- Criação de planos estratégicos visando a recuperação de dívidas, Supervisor de Cobrança.
- Gestão de prazos de pagamento e envio de lembretes para garantir cumprimento dos acordos.
- Gestão de casos excepcionais para cumprir metas de cobrança.
Supervisora de Operações
Brasil Center
2023.04 - 2024.02
- Visão Geral da Empresa: Claro
- Metas e indicadores de qualidade operacional entregues, entrega de KPI da equipe
- Claro
- Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
Coordenadora de Operações
AeC
2020.02 - 2022.08
- Visão Geral da Empresa: Centro de contatos
- Entrega de indicadores operacionais, entrega de KPI, relatórios de faturamento e desenvolvimento de líderes.
- Centro de contatos
- Coordenação de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e garantindo a entrega de resultados nos prazos estabelecidos.
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
- Desenvolvimento de processos internos, buscando a otimização e melhoria contínua nas atividades da equipe, aumentando a produtividade.
- Gestão de conflitos internos, mediando as situações de forma objetiva para manter a harmonia no ambiente de trabalho.
- Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
Assistente de marketing
Laboratório Bagó
Rio de Janeiro, RJ
2019.01 - 2020.02
- Desenvolvimento e implementação de estratégias de mídia, incluindo planejamento de veiculação e otimização de investimentos.
- Controle de orçamentos de campanhas, garantindo a alocação eficiente dos recursos financeiros.
- Consultoria em branding e posicionamento de marca, oferecendo insights estratégicos.
Supervisor de Operações
Atento Brasil S.A
2013.09 - 2018.11
- Produto Bradesco Saúde – célula Concierge, Saúde Empresarial.
- Total dinâmica e conhecimento do produto saúde, seguros empresarias, e serviço de auto valor Concierge e Saúde Empresaria Bradesco.
Formação acadêmica
Gestão de Recursos Humanos -
Gestão de equipe - undefined
Gestão de Indicadores - undefined
Liderança estratégica - undefined
CNH categoria B - undefined
Habilidades e competências
- Capacidade de negociação e acordos
- Capacidade de treinar novos colaboradores
- Gestão de tempo para cumprimento de metas
- Excelente prestação de atendimento ao cliente
- Comprometimento com metas e prazos da empresa
- Resiliência emocional em situações desafiadoras
- Ética profissional no tratamento de informações
- Liderança para motivar e orientar equipes
- Organização para gerenciar múltiplas tarefas
- Capacidade para trabalhar sob pressão
- Criatividade na solução de problemas
- Treinamento e desenvolvimento de subordinados
Personalizado
Idade: 40
Linha do tempo
Supervisor de cobrança
Meet Call
2024.10 - Atual
Supervisora de Operações
Brasil Center
2023.04 - 2024.02
Coordenadora de Operações
AeC
2020.02 - 2022.08
Assistente de marketing
Laboratório Bagó
2019.01 - 2020.02
Supervisor de Operações
Atento Brasil S.A
2013.09 - 2018.11