Joelma Soares Bispo
Grupo Renac
São Paulo,SP
Preferência de trabalho
Tipo de trabalho
Período integral
Preferência de local
PresencialRemotoHíbrido
Local:
São Paulo, SP, BRSão Paulo, SP
Disponível para mudança de cidade:
Não
4
years of post-secondary education
10
years of professional experience
Experiência profissional
7 Years 8 Months
2018.09 - 2026.05
7 Years 8 Months
Gerente de Cobrança
Grupo Renac | São Paulo, São Paulo
2018.09 - 2026.05
- Gestão das equipes de cobrança, garantindo que as metas de recuperação de crédito fossem alcançadas de forma eficiente.
- Elaboração de estratégias de cobrança junto a equipe de planejamento, visando aumentar a recuperação de valores de clientes inadimplentes em diversas situações.
- Preparação de relatórios com indicadores de desempenho da área de crédito e cobrança, apresentando informações relevantes à diretoria.
- Supervisão de equipes de crédito e cobrança, distribuindo tarefas, definindo metas e monitorando o desempenho para garantir a eficiência operacional.
- Coordenação de reuniões periódicas, promovendo a troca de experiências e o alinhamento de estratégias entre a equipe de cobrança.
- Análise de relatórios financeiros, identificando tendências e propondo melhorias nos processos de cobrança para resultados melhores.
- Interação com clientes, buscando entender suas dificuldades e propondo soluções viáveis para a regularização de débitos.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, permitindo a avaliação contínua das técnicas utilizadas nas atividades de cobrança.
1 Year 1 Month
2016.11 - 2017.12
1 Year 1 Month
Gerente de Cobrança
Siscom | São Paulo, São Paulo
2016.11 - 2017.12
- Elaboração de estratégias de cobrança, visando aumentar a recuperação de valores de clientes inadimplentes em diversas situações.
- Interação com clientes, buscando entender suas dificuldades e propondo soluções viáveis para a regularização de débitos.
- Análise de relatórios financeiros, identificando tendências e propondo melhorias nos processos de cobrança para resultados melhores.
- Coordenação de reuniões periódicas, promovendo a troca de experiências e o alinhamento de estratégias entre a equipe de cobrança.
- Cobrança de pessoas físicas e jurídicas, registrando as ações realizadas em planilhas a fim de acompanhar o cumprimento do acordo.
- Investigação de históricos de crédito e informações financeiras dos devedores, avaliando a capacidade de pagamento.
- Resolução de disputas e reclamações dos devedores, mantendo a integridade do relacionamento com o cliente.
- Separação de contas em atraso, priorizando casos de maior urgência ou potencial de recuperação.
- Identificação e avaliação de riscos associados às operações de crédito, propondo medidas de mitigação e controle.
- Participação na definição de políticas de concessão de crédito, estabelecendo critérios de aprovação de acordo com os objetivos da empresa.
Formação acadêmica
Bacharelado - Administração de Empresa
Unicid | São Paulo, SP | 2009.07 - 2013.06
Habilidades e competências
Capacidade de negociação e acordos
Comunicação clara e eficiente
Gestão de tempo para cumprimento de metas
Excelente prestação de atendimento ao cliente
Resiliência para superar objeções
Ética profissional no tratamento de informações
Negociação eficaz com devedores
Autocontrole para lidar com situações de conflito
Conquistas e distinções
- Supervisão de equipe, gerenciando 8 carteiras destintas as quais obtemos aumento de share e na receita financeira.
- Ano 2025 ganhamos nos 4 trimestres os troféus de primeiro colocado no ranking de meritocracia, em 2024 ganhamos o melhor do ano como parceiro que entregou o maior atingimento da meta financeiro do ano.
- Resolução de problemas através de pesquisas e aprofundar meus conhecimentos sistêmicos conseguir barrar fraudes em contas de clientes, evitando prejuízos financeiros a empresa.
- Colaboração com a equipe de qualidade no desenvolvimento da equipe, em manter a ética e procedimentos durante os atendimentos com os clientes, ganhamos o troféu melhor cliente parceiro em qualidade do ano de 2025.
Linha do tempo
Gerente de Cobrança
Grupo Renac
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Gerente de Cobrança
Siscom
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Unicid - Bacharelado, Administração de Empresa
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