Veronica Costa Santos
São Paulo,SP
Resumo
Profissional com sólida experiência na área administrativa, atuando no suporte às rotinas financeiras, recursos humanos e operacionais. Responsável, organizada e com forte capacidade analítica, possui vivência em contas a pagar, conciliações bancárias, controle de documentos, gestão de contratos e apoio ao RH. Habilidade em elaborar relatórios gerenciais, conduzir melhorias de processos e intermediar a comunicação entre setores. Domínio do Pacote Office, foco em resultados e comprometimento com a excelência nos processos internos.
Visão geral
6
6
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista administrativo
Fundação Francisca Franco
São Paulo, SP
2022.11 - 2025.05
- Responsável por rotinas administrativas, controle de agendas e documentos - Apoio financeiro: contas a pagar, conciliações bancárias - Elaboração de relatórios gerenciais e indicadores - Apoio ao RH: admissões, desligamentos, benefícios - Gesto de contratos e fornecedores - Atendimento a clientes internos/externos - Participação em projetos de otimização de processos.
- Monitoramento de despesas e receitas, garantindo a operação da empresa dentro dos padrões e limites financeiros estabelecidos pelo pela gerência.
- Análise de performance e contribuição dos sistemas internos, buscando novos fornecedores quando necessário para suprir as demandas da empresa.
- Categorização de informações financeiras, viabilizando relatórios de desempenho e análise de tendências.
- Controle de processos de negócios, garantindo conformidade com padrões e regulamentos.
- Apoio ao setor contábil, analisando e identificando discrepâncias nas alocações de centros de custo, gerando relatórios confiáveis.
Assistente administrativo
Fundação Mary Harriet Speers
São Paulo, São Paulo
2020.10 - 2022.11
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
- Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos, para otimizar a eficiência nas atividades diárias.
- Previsão de contas a pagar e receber, incluindo conciliação de recebíveis, garantindo a conformidade com o planejamento financeiro.
- Suporte ao setor de recursos humanos, auxiliando na triagem de currículos para a seleção de candidatos a vagas em aberto.
Auxiliar administrativo
Fundação Mary Harriet Speers
São Paulo, São Paulo
2019.10 - 2020.10
- Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
- Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
Analista de atendimento
Indra Company
São Paulo, São Paulo
2018.12 - 2019.07
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
Formação acadêmica
Tecnologo - Gestão Financeira
Centro Universidade Sumaré
São Paulo, SP 2014.02 - 2017.07
Barcharel - Ciência Contábil
Centro Universitário Sumaré
São Paulo, SP 2018.01 - 2021.07
Curso Técnico - Auxiliar Administrativo
Centro Universitário Senac
São Paulo, SP 2018.07 - 2018.11
Habilidades e competências
- Pacote Office para geração de planilhas e relatórios
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Atenção aos detalhes em processos
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Domínio em Excel para criação de relatórios
- Ótima capacidade de análise de dados
- Conhecimento em gestão de arquivos e documentos
- Conhecimento em rotinas de RH
- Excelência no atendimento ao cliente
- Organização para lidar com documentos e arquivos
- Conhecimento em gestão de processos
Linha do tempo
Analista administrativo
Fundação Francisca Franco
2022.11 - 2025.05
Assistente administrativo
Fundação Mary Harriet Speers
2020.10 - 2022.11
Auxiliar administrativo
Fundação Mary Harriet Speers
2019.10 - 2020.10
Analista de atendimento
Indra Company
2018.12 - 2019.07
Curso Técnico - Auxiliar Administrativo
Centro Universitário Senac
2018.07 - 2018.11
Barcharel - Ciência Contábil
Centro Universitário Sumaré
2018.01 - 2021.07
Tecnologo - Gestão Financeira
Centro Universidade Sumaré
2014.02 - 2017.07