Verônica Rosa Avelino
Goiânia,GO
Resumo
Mais de uma década de experiência em atendimento ao público e vendas consultivas em varejo. Histórico comprovado em coordenação de equipes, gestão financeira (fechamento de caixa) e controle operacional. Forte compromisso com a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Visão geral
13
13
years of professional experience
Histórico profissional
Supervisora Administrativa
Palavrear Comercio de Livros LTDA
Goiânia, GO
07.2022 - 10.2025
- Colaboração com a gerência, definindo estratégias e metas para o departamento administrativo.
- Criação e implementação de rotinas administrativas necessárias para o pleno funcionamento dos processos da empresa, garantindo a realização das atividades e o acompanhamento dos valores a serem recebidos.
- Supervisão e orientação de novos funcionários sobre as atribuições individuais e as políticas da empresa, reforçando as responsabilidades de cada função.
- Supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços através da satisfação com a solução das demandas recebidas.
Supervisora de atendimento ao cliente
Livraria Leitura Goiânia LTDA
Goiânia, GO
10.2012 - 08.2021
- Planejamento de horários e escalas de atendimento da equipe, fazendo uso inteligente do banco de horas e mantendo a comunicação constante com o setor de RH.
- Organização do estoque de materiais, facilitando a busca e identificação dos itens necessários para a manutenção.
- Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
- Atuação direta na rotina da equipe a fim de garantir o cumprimento dos processos operacionais e o aumento do número de cadastros na base de clientes, mitigando problemas de comunicação.
- Treinamento e capacitação da equipe, garantindo a atualização de conhecimentos e habilidades.
Formação acadêmica
Criminologia
Gran Faculdade
EADDireito
UNICEUG -Centro Universitário de Goiânia
Goiânia, GOHabilidades e competências
- Comprometimento, colaboração, comunicação eficiente com a equipe, e bom relacionamento interpessoal
- Habilidades de liderança para tomada de decisões estratégicas
- Flexibilidade de adaptação a diferentes cenários e contextos com dinamismo e agilidade
- Familiaridade com a tecnologia
- Zelo pela higiene do ambiente de trabalho
- Perspicácia para compreender as necessidades dos clientes com uma boa comunicação e proatividade para melhorar a experiência do cliente
- Comunicação eficaz com diferentes públicos
- Conhecimento em gestão de recursos humanos
CURSOS E APRIMORAMENTOS
- Recursos Humanos
- Administração Financeira
- Secretariado
- Gestão de Pessoas
- Introdução em IA
- Pacote Office
Linha do tempo
Supervisora Administrativa
Palavrear Comercio de Livros LTDA
07.2022 - 10.2025
Supervisora de atendimento ao cliente
Livraria Leitura Goiânia LTDA
10.2012 - 08.2021
Criminologia
Gran Faculdade
Direito
UNICEUG -Centro Universitário de Goiânia