Victor Santiago
São Paulo
Resumo
Constante aprendiz, fascinado em contribuir para Desenvolvimento de pessoas, proporcionar melhorias de negócios, adquirir e compartilhar conhecimentos e servir à sociedade de forma justa e ética.
Profissional dedicado e organizado, capaz de fornecer assistência técnica em ambientes corporativos. Apta a realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos, além de treinar usuários para o uso de tecnologias. Analista de sistemas comprometido com a qualidade do serviço e atento aos detalhes dos processos desenvolvidos. Experiência com suporte técnico aos usuários e elaboração de planos de contingência.
Visão geral
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Suporte técnico
Seven Inovações
São Paulo
2025.06 - 2025.11
- Elaboração de relatórios técnicos com base em análises e pareceres técnicos, assegurando a qualidade e clareza das informações apresentadas.
- Triagem de solicitações de suporte técnico, priorizando e encaminhando para a equipe adequada para resolução.
- Controle de processos técnicos em andamento, visando a identificação de possíveis falhas e ações corretivas para garantir a efetividade do processo.
Supervisor de atendimento ao cliente
GMF Saneamento
São Paulo
2023.05 - 2025.02
- Garantir os processos operacionais fossem cumpridos.
- Treinamento de equipe para
- Melhor atendimento ao cliente;
- Diagnosticar e propor alternativas que melhorem resultados;
- Definir planejamento de horários, escalas e banco de horas dos colaboradores junto com equipe gerencial, ajusto do cartão de ponto, controle de atestados médicos, e desempenho da equipe.
- Conduzir reuniões com a equipe;
- Selecionar e treinar novos colaboradores;
- Aplicar treinamentos conforme padrão da empresa;
- Atendimento ao cliente presencial /telefonico.
- Garantir a melhor experiência de atendimento ao cliente.
- Negociação de debitos.
- Calculos de Juros e Multas, parcelamentos.
- Atualização cadastral.
- Gerenciamento de todas as solicitações de atendimento, reporte de resultados.
- Responsável pela manutenção dos computadores,impressoras e celulares usadas no escritório na qual sempre dependia de atualizações e reparos de primeiro nível.
- Sabesp companhia de saneamento básico do estado de São Paulo
Técnico de atendimento ao cliente
GMF Saneamento
São Paulo
2019.09 - 2023.05
- Atendimento ao cliente prestando serviços para a Sabesp companhia de saneamento básico do estado de São Paulo
- Sabesp companhia de saneamento básico do estado de São Paulo
Aprendiz
GMF Saneamento
São Paulo
2016.08 - 2018.08
- Aprendiz auxiliar de escritório prestando serviços para a Sabesp companhia de saneamento básico do estado de São Paulo
- Sabesp companhia de saneamento básico do estado de São Paulo
Formação acadêmica
Cursando - Análise e desenvolvimento de sistemas
Universidade Paulista
São Paulo 2022.07 - 2026.07
Habilidades e competências
- Treinamento de atendimento ao cliente
- Solução de problemas técnicos
- Suporte técnico
- Agilidade na identificação de problemas técnicos
- Capacidade de análise e interpretação de dados técnicos
- Adaptabilidade a novos sistemas tecnológicos
- Análise crítica de dados
Certificados
- CIPA
- Hidrômetros inteligentes tecnologia IOT
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
Espanhol
Intermediário
Personalizado
www.linkedin.com/in/victorsantiago-1273aa248
Linha do tempo
Suporte técnico
Seven Inovações
2025.06 - 2025.11
Supervisor de atendimento ao cliente
GMF Saneamento
2023.05 - 2025.02
Cursando - Análise e desenvolvimento de sistemas
Universidade Paulista
2022.07 - 2026.07
Técnico de atendimento ao cliente
GMF Saneamento
2019.09 - 2023.05
Aprendiz
GMF Saneamento
2016.08 - 2018.08