Victor Hugo Oliveira Mendes De Almeida

Sou um profissional com experiência nas áreas administrativa, operacional e de controle, atuando diretamente no suporte a processos, análise de atendimentos, gestão de contratos e controle de estoque.

Possuo 1 ano de experiência em call center no setor de back office, realizando suporte interno, organização de demandas e apoio às equipes de atendimento. Atuei também como controlador de atendimento, sendo responsável pela análise de filas, monitoramento de indicadores e rápida atuação na resolução de demandas operacionais.

Posteriormente, trabalhei por 2 anos como analista administrativo, com foco na gestão e controle de contratos de segurança da empresa, abrangendo equipamentos e serviços do restaurante corporativo. Nesse período, também fui responsável pelo controle de estoque de equipamentos eletrônicos, realizando conferência, organização, inventários e registro de entradas e saídas de materiais.

Atualmente, estou cursando curso seqüencial na área administrativa, ampliando meus conhecimentos em processos, gestão e rotinas corporativas, com foco no desenvolvimento profissional e crescimento na área.

Tenho perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com facilidade para lidar com controles, processos e tomada de decisão.

Atuei por 2 anos na Atento como agente de call center na área de retenção, com foco em negociação e relacionamento com clientes. Minha principal responsabilidade era compreender as necessidades dos clientes e apresentar soluções que evitassem o cancelamento de serviços. Destacava-me pelos resultados obtidos, mantendo alto índice de retenção e contribuindo para o alcance das metas da equipe.