VITOR LEONARDO
João Pessoa,PB
Visão geral
1
1
Certification
4
4
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente Administrativo
Marcos Inácio Advogados
João Pessoa
2026.04 - 2026.07
- Gestão eficaz de 10 unidades de escritório distribuídas em diferentes municípios da região nordeste, atuando como ponto focal entre a matriz e os parceiros estratégicos.
- Desenvolvimento de estratégias de engajamento e suporte consultivo aos parceiros, assegurando orientação contínua por meio de atendimentos telefônicos e supervisão operacional.
- Atuava na resolução de dúvidas, alinhamento de procedimentos e fortalecimento da comunicação entre as unidades, assegurando maior eficiência, padronização e qualidade no atendimento.
- Suporte administrativo com foco no acompanhamento de demandas, assegurando a organização de processos internos e o controle eficaz de informações.
Customer Success
Grupo Conor
Belo Horizonte
2024.01 - 2025.01
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Acompanhamento do feedback dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos serviços e garantindo uma experiência positiva.
- Elaboração de relatórios sobre a satisfação dos clientes, permitindo a análise de dados e a proposição de soluções.
- Engajamento e monitorar a saúde do cliente coletando feedbacks - (Ongoing)
Gestor operacional
Grupo Motor Home Brasil
Belo Horizonte
2023.03 - 2025.01
- Planejamento e organização das atividades empresariais com foco nas metas estabelecidas.
- Supervisão da equipe, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo para melhoria do desempenho.
- Coordenação de pessoas, recursos e processos para garantir a eficiência nos negócios.
- Criação da estrutura organizacional com distribuição clara de tarefas entre os membros da equipe, além de motivação para um ambiente positivo.
Customer Success
Seguradora Loovi
Belo Horizonte, Minas Gerais
2021.01 - 2023.03
- Organização de reuniões regulares com os clientes, promovendo um relacionamento próximo e construindo confiança mútua.
- Monitoramento da satisfação dos clientes, utilizando ferramentas de pesquisa para avaliar a qualidade do atendimento prestado.
- Início para garantir uma primeira experiência positiva e rápida adoção da solução. (Onboarding)
- Análise de dados para identificar clientes em risco de cancelamento (churn) ou com potencial de crescimento - Monitoramento de Saúde (Health Score)
Formação acadêmica
Graduado em Direito -
Pitágoras
Belo Horizonte, MG 2017.01 - 2021.01
Habilidades e competências
Acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e metas
Facilidade para trabalhar em equipe e gerir demandas simultâneas
Comprometimento, ética profissional e foco na excelência operacional
Relacionamento e suporte consultivo a clientes e parceiros
Certificados
- Treinamento em Comunicação e oratória
- Certificação em Liderança e motivação
- Treinamento em Planejamento e gestão de carreira
- Certificação em Gestão de Riscos - ISO 31000
Linha do tempo
Assistente Administrativo
Marcos Inácio Advogados
2026.04 - 2026.07
Customer Success
Grupo Conor
2024.01 - 2025.01
Gestor operacional
Grupo Motor Home Brasil
2023.03 - 2025.01
Customer Success
Seguradora Loovi
2021.01 - 2023.03
Graduado em Direito -
Pitágoras
2017.01 - 2021.01