VIVIANE ABREU SOARES RODRIGUES

• Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
• Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
• Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
• Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
• Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
• Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
• Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
• Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.

Responsável por facilitar a comunicação, negociação e acordo entre as partes envolvidas em litígios, sob supervisão do sistema judiciário. O objetivo é promover soluções mais rápidas, menos confrontacionais e adequadas à lei.

• Facilitar o diálogo entre as partes, identificando interesses comuns e pontos de discordância.
• Conduzir sessões de mediação, preparando pauta, regras e critérios de confidencialidade.
• Elaborar acordos com linguagem clara e exequível, quando possível, ou encaminhar para homologação judicial.
• Garantir imparcialidade, confidencialidade e respeito durante todo o processo.
• Documentar o andamento, prazos, compromissos e condições do acordo.
• Excelente comunicação, empatia e neutralidade.
• Técnicas de negociação, escuta ativa e gestão de conflitos.
• Conhecimento básico de direito aplicável ao tema em questão.
• Organização, confidencialidade e capacidade de manter o controle do processo.
• Capacidade de elaborar acordos claros, com prazos e encargos.

• Controle de prazos e providências administrativas, incluindo solicitação e análise de cópias, cumprindo as demandas solicitadas para a celeridade dos processos.
• Representação dos clientes em audiências, construindo narrativas favoráveis em torno das provas e fatos apresentados.
• Participação em diligências externas e demais rotinas do setor jurídico, angariando informações legais para a elaboração de petições e defesas.
• Representação de clientes em juízo, desenvolvendo e apresentando a defesa das acusações imputadas na petição inicial, preservando os interesses dos representados.