Viviane de Souza Soares
Rio de Janeiro
Resumo
Profissional com experiência em atendimento ao cliente e suporte administrativo em ambiente hospitalar. Demonstra capacidade de rápido aprendizado e adaptação, além de habilidades organizacionais para controle de fluxo de pacientes. Conhecimento em Pacote Office otimiza processos administrativos, beneficiando a eficiência operacional e garantindo excelência no serviço prestado.
Visão geral
4
4
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiência profissional
Recepcionista Hospitalar
Unimed Ferj
Rio de Janeiro, RJ
2025.06 - Atual
- Atendimento presencial e telefônico a pacientes, acompanhantes e corpo clínico, garantindo acolhimento humanizado e organização no fluxo de atendimento;
- Realização de cadastro, atualização de dados e abertura de fichas no sistema hospitalar;
- Conferência de documentação, autorizações e elegibilidade junto aos convênios;
- Direcionamento de pacientes para consultas, exames e internações, assegurando cumprimento dos protocolos internos;
- Apoio ao setor de internação e faturamento, encaminhando guias e documentos para os setores responsáveis;
- Organização de prontuários e controle de documentos administrativos;
- Atuação na resolução de dúvidas e ocorrências, prezando pela qualidade no atendimento e satisfação do paciente;
- Suporte à equipe multiprofissional, contribuindo para o bom funcionamento da rotina hospitalar.
Recepcionista Líder Premium
Dasa
Rio de Janeiro
2020.12 - 2024.12
- Lidero e coordeno equipes de atendimento, garantindo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo, com foco na excelência do atendimento ao cliente.
- Acompanho e analiso indicadores de desempenho, como NPS, TMA, Check-in e Backoffice, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvendo planos de ação para otimizar resultados.
- Planejo e organizo escalas de trabalho, turnos e folgas, assegurando que as demandas operacionais sejam atendidas de forma eficiente.
- Realizo treinamentos e integração de novos colaboradores, promovendo a capacitação contínua e
- Alinhamento com os padrões de qualidade da empresa.
- Elaboro relatórios gerenciais detalhados com base nos resultados operacionais, fornecendo suporte estratégico para a alta gestão na tomada de decisões.
- Conduzo auditorias internas e externas, garantindo que todos os processos estejam em conformidade com os padrões regulatórios e da empresa.
- Desenvolvo estratégias que aprimoram a experiência do cliente e otimizam os processos internos, aumentando a eficiência e a satisfação geral.
- Promovo reuniões periódicas com a equipe para fornecer feedback, alinhar metas e reforçar a busca pela melhoria contínua.
- Resolvo problemas de forma ágil e eficaz, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que a reputação da empresa seja mantida.
Formação acadêmica
Centro Universitário Unifatecie - Radiologia
Centro Universitário Unifatecie
2020.03 - 2025.10
Tomografia e Imaginologia - Radiologia
FACUMINAS
Patos de Minas, MG 2025.11 - 2027.01
Habilidades e competências
- Atendimento ao cliente (presencial e telefônico)
- Capacidade de rápido aprendizado e adaptação
- Boa apresentação pessoal para recepcionar clientes
- Cadastro e atualização de prontuários em sistema hospitalar
- Autorização e conferência de guias de convênios
- Organização de documentos e rotinas administrativas
- Apoio ao setor de internação
- Controle de fluxo de pacientes
- Suporte ao faturamento hospitalar
- Conhecimento em Pacote Office (Word e Excel básico)
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2
Linha do tempo
Tomografia e Imaginologia - Radiologia
FACUMINAS
2025.11 - 2027.01
Recepcionista Hospitalar
Unimed Ferj
2025.06 - Atual
Recepcionista Líder Premium
Dasa
2020.12 - 2024.12
Centro Universitário Unifatecie - Radiologia
Centro Universitário Unifatecie
2020.03 - 2025.10