VIVIANE CRISTINA LOTTI SIMÕES CORRÊA
Londrina,PR
Visão geral
4
4
anos de educação superior
1
1
Certificado
16
16
anos de experiência profissional
Formação acadêmica
Graduada - Adm. de Empresas
Universidade de Uberaba – UNIUBE
UBERABA 02.2001 - 07.2005
Habilidades e competências
- Domínio de Windows, Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook, Office
- Adobe Acrobat e Internet pesquisa
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
- Espírito empreendedor e transformador da realidade
- Inteligência emocional para lidar com os desafios diários
- Conhecimentos em técnicas de venda e atendimento ao cliente
- Capacidade de planejamento e organização para o cumprimento de prazos
- Proatividade e iniciativa para resolução de problemas
- Responsabilidade e comprometimento com os objetivos da empresa
- Capacidade de liderança e tomada de decisões assertivas
Certificados
- Certificação CPA 10 pela ANBIMA.
Linha do tempo
Gerente de Relacionamento
BANCO BV
03.2021 - Atual
Assistente de Negócios
03.2019 - 03.2021
Assistente comercial
PARANÁ BANCO
07.2017 - 01.2018
Assistente Comercial
SICREDI PARANAPANEMA
08.2015 - 09.2015
Assistente de Negócios
BANCO ALFA
06.2011 - 05.2015
Operadora
Promotora de Consignados Banco Santander Brasil
05.2010 - 05.2011
Graduada - Adm. de Empresas
Universidade de Uberaba – UNIUBE
02.2001 - 07.2005
Experiência profissional
Gerente de Relacionamento
BANCO BV
LONDRINA, PR
03.2021 - Atual
- Prestação de atendimento personalizado, de acordo com as demandas de cada cliente, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade.
- Criação de estratégias para a retenção de clientes, implementando ações que aumentassem a lealdade e o engajamento com a marca.
- Monitoramento e análise de indicadores-chave de desempenho, avaliando o nível de satisfação dos clientes e acompanhando as metas estabelecidas.
- Negociação de contratos e acordos comerciais, oferecendo condições vantajosas para garantir a adesão de clientes.
- Gestão de reclamações para promover a resolução de conflitos, garantindo a satisfação dos clientes e mantendo a reputação da empresa.
- Participação em eventos do setor e networking, buscando ampliar a rede de contatos capazes de gerar novos negócios.
- Análise de mercado e concorrência, identificando as tendências e oportunidades que melhor atendessem às necessidades dos clientes.
- Identificação de novas oportunidades e nichos de mercado, visando gerar novos negócios para o aumento da carteira de clientes.
- Venda de seguros, buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
Assistente de Negócios
03.2019 - 03.2021
- Orientação de clientes com dúvidas, indicando o passo a passo em sistemas eletrônicos, como o aplicativo do banco ou caixa eletrônico, para a obtenção dos serviços necessários.
- Prestação de informações sobre os serviços bancários aos clientes, oferecendo soluções com base nas necessidades de cada um, contribuindo para o alcance das metas da instituição.
- Conferência da autenticidade de cédulas, cheques e outros documentos, utilizando conhecimentos em fraudes e equipamentos específicos para garantir a segurança dos procedimentos de rotina.
- Prestação de atendimento personalizado aos clientes, incluindo abertura e fechamento de contas, solicitação de cartões magnéticos e pagamentos/recebimentos diversos, de forma a promover a satisfação com o serviço.
- Auxílio aos clientes na realização de transferências e operações nos caixas eletrônicos, com foco na segurança dos procedimentos.
- Resolução de problemas relacionados a contas, cartões, cheques e pagamentos de clientes, garantindo a satisfação com o atendimento.
- Orientação quanto às opções de investimento disponíveis, de acordo com o perfil e a meta de cada cliente.
- Venda de planos de capitalização, seguros e consórcios aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.
Assistente comercial
PARANÁ BANCO
LONDRINA, PR
07.2017 - 01.2018
- Realização de contato com os clientes, solicitando informações essenciais para inserção no sistema, de forma a concluir os processos de vendas.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, oferecendo o auxílio necessário a fim de proporcionar uma experiência positiva.
- Recepção de clientes na loja, realizando contatos iniciais de maneira simpática, encaminhando-os a setores específicos de acordo com suas demandas.
- Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos, auxiliando os clientes na tomada de decisão durante o processo de compra.
- Acompanhamento das vendas até a formalização e efetivação do contrato, valorizando o atendimento personalizado e atuando de forma a sanar as dúvidas que surgissem durante o processo.
- Controle das vendas efetuadas, preenchendo planilhas e repassando valores e informações nos relatórios, com o cuidado necessário para evitar erros.
- Análise de crédito dos potenciais clientes, garantindo que contratos de venda fossem efetivados apenas com a confirmação dos dados financeiros, valorizando a segurança dos pagamentos futuros.
Assistente Comercial
SICREDI PARANAPANEMA
08.2015 - 09.2015
- Realização de operações variadas, como atendimento ao cliente, emissão de documentos e atividades de cobrança, conforme a determinação da gerência.
- Prestação de atendimento personalizado aos clientes, incluindo abertura e fechamento de contas, solicitação de cartões magnéticos e pagamentos/recebimentos diversos, de forma a promover a satisfação com o serviço.
- Prestação de informações sobre os serviços bancários aos clientes, oferecendo soluções com base nas necessidades de cada um, contribuindo para o alcance das metas da instituição.
- Orientação de clientes com dúvidas, indicando o passo a passo em sistemas eletrônicos, como o aplicativo do banco ou caixa eletrônico, para a obtenção dos serviços necessários.
Assistente de Negócios
BANCO ALFA
06.2011 - 05.2015
- Venda de CONSIGNADO, buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
- Identificação das necessidades do cliente para propor os produtos ou serviços mais adequados ao perfil, de forma a oferecer soluções que gerassem parcerias duradouras.
- Atendimento híbrido em diferentes canais, realizando o processo de vendas no ambiente on-line ou físico escolhido pelo consumidor, buscando atender às demandas de maneira personalizada.
- Participação em reuniões periódicas com a equipe de vendas, gerência e supervisores, discutindo métodos e estratégias que contribuíssem para otimizar as rotinas da empresa.
- Acompanhamento semanal das metas com a supervisão, a fim de buscar alternativas para melhorar o desempenho em vendas.
Operadora
Promotora de Consignados Banco Santander Brasil
05.2010 - 05.2011
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes.
Informações adicionais
- Atuação na área Comercial, com experiência em planejamento de vendas, prospecção e fidelização de clientes, análise de indicadores do mercado consumidor e acompanhamento das atividades de campo. Habilidade no atendimento aos clientes no pré e pós vendas, esclarecimento de dúvidas sobre produtos e resolução de problemas. Experiência na análise das necessidades do cliente, identificação de novos mercados, elaboração de planos estratégicos e no estudo das ações das empresas concorrentes. Vivência na divulgação de ações promocionais, negociação de espaço publicitário, requisição de material de divulgação e envio de mala direta. Sucesso na fidelização de clientes, aumentando as vendas, por meio da elaboração de promoções. Disponibilidade para viagens. EXPERIÊNCIAS GERAIS Rotinas Bancária (Atendimento ao cliente; abertura, encerramento e manutenção de C/C e Poupança; Compensação; Venda de Produtos; Vendas Externas; Caixa; Análise de crédito; Captação e fidelização de clientes; Controle de ATM`S; Tesouraria). Atendimento ao cliente; Vendas externas, Área fiscal; Setor de cobrança; dentre outros. Rotinas gerais de Departamento de Pessoal (Admissão; Demissão; emissão de documentações para Registro; Registro, Baixa e atualizações em CTPS; Homologações).